本報訊（陳建軍 馬順軍）近日，一位行動不便的老人在家屬的陪同下乘坐電瓶三輪車來到農(nóng)行理塘縣支行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。該網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理格乃本巴第一時間上前接洽，攙扶老人坐上網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備的助老助殘輪椅并將其推到營業(yè)大廳等候。經(jīng)仔細(xì)詢問得知，老人需要辦理存折銷戶及取款業(yè)務(wù)，隨即安排柜員優(yōu)先為老人辦理。在業(yè)務(wù)辦理過程中，該行大堂經(jīng)理始終耐心向老人解釋業(yè)務(wù)步驟和細(xì)節(jié)。通過熱情周到的態(tài)度和文明標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，讓老人有些緊張的神情逐漸放松下來，眼中流露出信任和感激。業(yè)務(wù)辦理完成后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員細(xì)心地為老人整理了相關(guān)的資料和物品，并將老人安全攙扶上三輪車送至安全路段。
這只是農(nóng)行理塘縣支行適老化服務(wù)的一個小小的縮影。一直以來，農(nóng)行理塘縣支行秉持著“客戶至上”的服務(wù)理念，關(guān)注老年群體的特殊需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，及時添置愛心設(shè)施，積極開展適老服務(wù)培訓(xùn)；配備精通藏漢雙語的員工開展金融知識宣傳普及，提高老年人的風(fēng)險防范意識，并為行動不便的老年人提供全程協(xié)助，用心踐行關(guān)心關(guān)愛老年人服務(wù)舉措，使每一位老年客戶都能感受到家一般的溫暖和關(guān)懷。輪椅上的服務(wù)，不僅僅是一項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理，更是一份對老年人的尊重與關(guān)愛，傳遞著農(nóng)行的溫度與擔(dān)當(dāng)。
