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讓服務(wù)更貼心、城市更美好
愛心驛站有智慧 便民服務(wù)“不打烊”
◎ 本報記者 朱喬明
“餓了能就餐、熱了能乘涼、累了能歇腳”的愛心驛站，近年來以星火燎原之勢覆蓋廣大城鄉(xiāng)，為新就業(yè)群體等提供休息、飲水、熱飯、納涼、避寒等暖心服務(wù)，得到了社會各界的廣泛點贊。在做好常態(tài)服務(wù)的良好基礎(chǔ)上，不少地方積極嘗試以更精準的角度貼近使用群體的工作特點與實際需求，依托智慧功能突破服務(wù)時間與空間上的局限，升級打造“不打烊”的愛心智慧驛站。 各地升級打造的愛心智慧驛站究竟多有“人情味兒”？升級后的愛心驛站除了能夠提供智慧服務(wù)，還有哪些“隱藏亮點”？未來愛心智慧驛站在建設(shè)和完善上如何繼續(xù)“拿高分”？帶著這些問題，記者近日進行了探訪。 智慧賦能之成效 ——服務(wù)接地氣 破題顯心意 8月15日一早，寧夏回族自治區(qū)銀川市永寧縣楊和街24小時工會驛站內(nèi)便已有身著制服的外賣騎手進進出出，因為驛站是全天開放，忙碌的小哥們在跑單之余已習(xí)慣了來這里掃碼使用便捷服務(wù)。 “這處驛站建起后確實給我們帶來了很多方便，晚上送完外賣也能來這里喝口水放松一下，除了能瀏覽視頻、給手機充電，還可以做個簡單的健康監(jiān)測”。張新偉是一名美團外賣騎手，也是楊和街24小時工會驛站的常客，自這處智能化驛站投入使用以來，跑單高峰期之外的時間段里，他路過驛站時常會進來坐坐，尤其是高溫天氣里，在驛站里吹冷氣的同時，還可以使用智能健康監(jiān)測儀了解身體狀況，他說：“掃碼登錄很便捷，驛站內(nèi)的智慧功能非常實用?！?/FONT> 為提高愛心驛站服務(wù)效能，永寧縣引入智能化管理系統(tǒng)，自今年5月中旬起陸續(xù)升級改造了11處24小時智能化驛站。永寧縣總工會困難職工幫扶中心主任席吉興告訴記者，11處驛站位置信息已全部聯(lián)網(wǎng)錄入高德地圖，便于廣大戶外勞動者快速查找站點位置，及時使用便捷服務(wù)。使用者通過手機掃描二維碼即可進入驛站，驛站內(nèi)智能感應(yīng)設(shè)備能夠自動統(tǒng)計服務(wù)人次、使用情況等數(shù)據(jù)，管理人員通過后臺系統(tǒng)實時查看驛站運營情況并進行遠程監(jiān)控。此外，為更貼近使用群體的實際需求，永寧縣總工會將亞健康智能篩查機器人引入驛站，可提供常態(tài)化、智能化的健康監(jiān)測服務(wù)。使用者只需將雙手放在監(jiān)測儀上，機器人就能高效精準地監(jiān)測出使用者的身體狀況并給出相應(yīng)的健康建議，讓使用者在忙碌之余也能實時關(guān)注自身健康。 通過智慧賦能服務(wù)的愛心驛站，有效破解了新就業(yè)群體“因工作時間和驛站開放時間不完全重合，無法充分享用驛站服務(wù)”的難題，以更接地氣的服務(wù)態(tài)度、更加豐富的服務(wù)項目，得到更多認可。 在四川省成都市錦江區(qū)牛市口街道，“累了剎一腳，進來歇一哈”紅色標語在“小牛哥·剎一腳”愛心智慧驛站的墻上格外醒目。驛站面積約90平方米，在整合街道閑置資源的基礎(chǔ)上，依據(jù)“小而精”標準升級改建，運用智能硬件、智慧應(yīng)用系統(tǒng)打造多功能服務(wù)之家，設(shè)有一鍵掃碼開門，一鍵掃碼入會等智能服務(wù)，使用者通過門禁設(shè)備識別進入驛站后即可享用飲水、熱餐、冷藏、上網(wǎng)、充電、觀影、閱讀等基礎(chǔ)便民服務(wù)。驛站還專門引入了政策咨詢機器人、法律咨詢機器人等智能設(shè)備，能夠24小時接受面對面法律咨詢、解答相關(guān)疑問，還能一鍵生成法律意見書供使用者參考，服務(wù)項目囊括職業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)、法律維權(quán)、政務(wù)服務(wù)等19類高頻次場景。 “只需上傳身份證和工作證明，在‘小牛哥’小程序上登記注冊后，即可使用驛站智慧功能。”錦江區(qū)牛市口街道工會專干袁麗慧介紹，驛站投入使用以來深受新就業(yè)群體歡迎，已累計服務(wù)2萬余人次，在服務(wù)廣大勞動者方面切實做到了“干實事、出實招、見實效”。 越來越多愛心智慧驛站在各地陸續(xù)建成投用。4月30日，“望京騎跡24小時智能化工會驛站”在北京市朝陽區(qū)望京街道望京小街舉行揭牌儀式，驛站內(nèi)設(shè)智能交互導(dǎo)航智慧屏，將望京轄區(qū)暖心驛站、便民服務(wù)、企業(yè)服務(wù)以導(dǎo)引圖的形式進行全方位展示，便利勞動者工作和生活；6月起，山東省青島市在西海岸新區(qū)濱海大道沿線等重要交通節(jié)點試點建設(shè)了6處24小時智能化城市智慧驛站，精細劃分為警民驛站、文旅驛站、親子驛站、便民驛站，驛站內(nèi)智慧服務(wù)項目根據(jù)屬性各有側(cè)重，更精準地滿足不同區(qū)域使用群體的需求；8月初，廣東省廣州市南沙區(qū)首家24小時智能愛心驛站正式啟用，驛站內(nèi)配備多項智能化的便民設(shè)施，包括自助開門系統(tǒng)、自助充電樁等，以“不斷電、不鎖門、不打烊”的模式提供便民服務(wù)…… 一處處富有智慧的愛心驛站，讓廣大戶外勞動者收獲了滿滿的歸屬感，從而更加積極主動地參與城市建設(shè)，推動美好生活共建共享。 智慧賦能之深意 ——凝聚向心力 促進微治理 在湖北省宜昌市伍家崗區(qū)，福久源社區(qū)24小時智慧賦能愛心驛站門口的電子顯示屏上清晰地顯示著實時使用信息，當(dāng)日到訪人次、累計到訪人次、累計取物人次等數(shù)字的不斷刷新。作為湖北省首家智慧賦能戶外職工愛心驛站，該驛站向新就業(yè)群體提供24小時不間斷服務(wù)已近兩年。驛站依托“宜工生活”服務(wù)平臺智慧模塊和智能設(shè)備系統(tǒng)集成，使在線招工、愛心物資發(fā)放、免費充電、小件物品存儲、電動車換電池等服務(wù)實現(xiàn)“掃碼一鍵達成”，更為重要的是，外賣騎手、快遞配送員等新就業(yè)群體在走進愛心驛站歇腳、充電的時間里，可以把送單途中隨手拍下的不文明現(xiàn)象和安全隱患發(fā)送到社區(qū)“基層治理新合伙人”微信群里，共同推進社區(qū)治理不斷向好。 新就業(yè)群體工作聯(lián)系面廣、接觸領(lǐng)域多，是天然的基層治理“信息員”，愛心驛站運用智慧平臺廣泛吸引與激活新就業(yè)群體力量，引導(dǎo)他們以愛心驛站為根據(jù)地畫出基層治理“同心圓”。 為發(fā)動廣大勞動者共建、共治、共享美好生活，成都市錦江區(qū)牛市口街道“小牛哥·剎一腳”愛心智慧驛站統(tǒng)籌各方資源，為新就業(yè)群體“筑巢建家”?！澳壳?，已有600余名新就業(yè)形態(tài)勞動者通過驛站一鍵掃碼功能加入工會，在增加其身份認同感的同時，實現(xiàn)個人信息動態(tài)管理、更多功能線上辦理”，袁麗慧告訴記者，以凝聚新就業(yè)群體向心力為目標，街道工會以“小牛哥·剎一腳”愛心智慧驛站為載體，創(chuàng)新形成抓覆蓋強引領(lǐng)、聚合力強關(guān)愛、建機制強治理的工作路徑，推動“小牛哥·先鋒車手”志愿服務(wù)隊不斷發(fā)展壯大，帶動新就業(yè)群體主動融入基層治理，使愛心智慧驛站成為倡樹文明風(fēng)尚的重要平臺。 在驛站內(nèi)設(shè)置視頻區(qū)，不間斷播放先進典型事跡、凡人善舉等宣傳片，是永寧縣楊和街24小時工會驛站探索如何“立足小平臺、推動大文明”的一個具有新意與深意的做法。驛站在通過智慧功能吸引新就業(yè)群體享用服務(wù)的同時，也在潛移默化中涵養(yǎng)了文明之風(fēng)，推動社會主義核心價值觀深入人心。席吉興向記者介紹，該驛站還通過智能平臺整合周邊商鋪資源構(gòu)建起“一分鐘服務(wù)圈”，投入補貼資金推行便民優(yōu)惠政策，向新就業(yè)群體等免費提供修車、修鎖、修鞋等服務(wù)，促使驛站周邊便民服務(wù)鋪收入同比增長30%，讓廣大職工群眾充分感受到“娘家人”的溫暖。 智慧賦能之期待 ——影響更廣泛 場景更豐富 做過閃送派件員也開過網(wǎng)約車的成都市民夏陳，對城市街頭巷尾的便民服務(wù)設(shè)施很熟悉，他告訴記者，愛心智慧驛站的出現(xiàn)有效解決了新就業(yè)群體在工作中遇到的不少問題，使大家切身感受到這座城市的溫度，但目前這類驛站在城市的覆蓋面有待進一步擴大，服務(wù)范圍仍有一定的局限性。 成都市金牛區(qū)心社聯(lián)社會心理服務(wù)中心主任張詩媛表示，以點帶面推進愛心驛站智慧升級，可延伸服務(wù)觸角為群眾帶來更多獲得感幸福感。從事社會心理服務(wù)多年的張詩媛一直關(guān)注基層治理與社區(qū)建設(shè)，她認為提升愛心智慧驛站覆蓋面和影響力，有利于推進幸福社區(qū)建設(shè)。金牛區(qū)委社會工作部相關(guān)負責(zé)人告訴記者，目前金牛區(qū)委社會工作部攜手紅旗連鎖超市正加速打造格格驛站，依托超市門店為新就業(yè)群體及市民群眾提供“餓了能就餐、累了能歇腳、掌上能辦事、服務(wù)不打烊”的一體化集成式服務(wù)，預(yù)計在今年底完成50個示范門店打造，并力爭在明年實現(xiàn)金牛區(qū)有條件的門店全覆蓋，構(gòu)建基層治理智慧新場景。 “小牛哥·先鋒車手”志愿服務(wù)隊隊長唐建向記者展示了“小牛哥”小程序的部分板塊功能，在“小牛哥先鋒車手”界面的“積分商城”一欄里，超市現(xiàn)金券、健康體檢服務(wù)等可使用“小牛哥”們參與社會治理以及認領(lǐng)志愿服務(wù)項目獲得的積分兌換。唐建介紹，目前“小牛哥”們已上報社區(qū)治理線索1000余條，認領(lǐng)志愿服務(wù)800余項，在積分商城兌換物資、服務(wù)等800余人次。未來，他希望愛心智慧驛站可以加大宣傳推廣力度，以活潑有趣的服務(wù)場景吸引更多年輕人來到驛站，加入志愿服務(wù)隊，為共建共享文明社會發(fā)揮青年力量。 談及在擴大愛心智慧驛站影響力方面的探索與努力，袁麗慧說：“為吸引‘小牛哥’們收獲更多社會融入感、組織歸屬感和職業(yè)榮譽感，我們正在進行多途徑的嘗試。未來，驛站計劃以開展職工關(guān)懷活動和技能提升培訓(xùn)為主，組織更多針對性強、精準度高的活動，依托智慧功能讓驛站的品牌亮起來、口碑傳出去，讓更多人在此處歇息、從這里出發(fā)，奔赴美好生活?！?/FONT> |
