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讓服務(wù)更貼心、城市更美好
愛(ài)心驛站有智慧 便民服務(wù)“不打烊”
◎ 本報(bào)記者 朱喬明
“餓了能就餐、熱了能乘涼、累了能歇腳”的愛(ài)心驛站，近年來(lái)以星火燎原之勢(shì)覆蓋廣大城鄉(xiāng)，為新就業(yè)群體等提供休息、飲水、熱飯、納涼、避寒等暖心服務(wù)，得到了社會(huì)各界的廣泛點(diǎn)贊。在做好常態(tài)服務(wù)的良好基礎(chǔ)上，不少地方積極嘗試以更精準(zhǔn)的角度貼近使用群體的工作特點(diǎn)與實(shí)際需求，依托智慧功能突破服務(wù)時(shí)間與空間上的局限，升級(jí)打造“不打烊”的愛(ài)心智慧驛站。 各地升級(jí)打造的愛(ài)心智慧驛站究竟多有“人情味兒”？升級(jí)后的愛(ài)心驛站除了能夠提供智慧服務(wù)，還有哪些“隱藏亮點(diǎn)”？未來(lái)愛(ài)心智慧驛站在建設(shè)和完善上如何繼續(xù)“拿高分”？帶著這些問(wèn)題，記者近日進(jìn)行了探訪。 智慧賦能之成效 ——服務(wù)接地氣 破題顯心意 8月15日一早，寧夏回族自治區(qū)銀川市永寧縣楊和街24小時(shí)工會(huì)驛站內(nèi)便已有身著制服的外賣(mài)騎手進(jìn)進(jìn)出出，因?yàn)轶A站是全天開(kāi)放，忙碌的小哥們?cè)谂軉沃嘁蚜?xí)慣了來(lái)這里掃碼使用便捷服務(wù)。 “這處驛站建起后確實(shí)給我們帶來(lái)了很多方便，晚上送完外賣(mài)也能來(lái)這里喝口水放松一下，除了能瀏覽視頻、給手機(jī)充電，還可以做個(gè)簡(jiǎn)單的健康監(jiān)測(cè)”。張新偉是一名美團(tuán)外賣(mài)騎手，也是楊和街24小時(shí)工會(huì)驛站的常客，自這處智能化驛站投入使用以來(lái)，跑單高峰期之外的時(shí)間段里，他路過(guò)驛站時(shí)常會(huì)進(jìn)來(lái)坐坐，尤其是高溫天氣里，在驛站里吹冷氣的同時(shí)，還可以使用智能健康監(jiān)測(cè)儀了解身體狀況，他說(shuō)：“掃碼登錄很便捷，驛站內(nèi)的智慧功能非常實(shí)用?！?/FONT> 為提高愛(ài)心驛站服務(wù)效能，永寧縣引入智能化管理系統(tǒng)，自今年5月中旬起陸續(xù)升級(jí)改造了11處24小時(shí)智能化驛站。永寧縣總工會(huì)困難職工幫扶中心主任席吉興告訴記者，11處驛站位置信息已全部聯(lián)網(wǎng)錄入高德地圖，便于廣大戶(hù)外勞動(dòng)者快速查找站點(diǎn)位置，及時(shí)使用便捷服務(wù)。使用者通過(guò)手機(jī)掃描二維碼即可進(jìn)入驛站，驛站內(nèi)智能感應(yīng)設(shè)備能夠自動(dòng)統(tǒng)計(jì)服務(wù)人次、使用情況等數(shù)據(jù)，管理人員通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看驛站運(yùn)營(yíng)情況并進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。此外，為更貼近使用群體的實(shí)際需求，永寧縣總工會(huì)將亞健康智能篩查機(jī)器人引入驛站，可提供常態(tài)化、智能化的健康監(jiān)測(cè)服務(wù)。使用者只需將雙手放在監(jiān)測(cè)儀上，機(jī)器人就能高效精準(zhǔn)地監(jiān)測(cè)出使用者的身體狀況并給出相應(yīng)的健康建議，讓使用者在忙碌之余也能實(shí)時(shí)關(guān)注自身健康。 通過(guò)智慧賦能服務(wù)的愛(ài)心驛站，有效破解了新就業(yè)群體“因工作時(shí)間和驛站開(kāi)放時(shí)間不完全重合，無(wú)法充分享用驛站服務(wù)”的難題，以更接地氣的服務(wù)態(tài)度、更加豐富的服務(wù)項(xiàng)目，得到更多認(rèn)可。 在四川省成都市錦江區(qū)牛市口街道，“累了剎一腳，進(jìn)來(lái)歇一哈”紅色標(biāo)語(yǔ)在“小牛哥·剎一腳”愛(ài)心智慧驛站的墻上格外醒目。驛站面積約90平方米，在整合街道閑置資源的基礎(chǔ)上，依據(jù)“小而精”標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)改建，運(yùn)用智能硬件、智慧應(yīng)用系統(tǒng)打造多功能服務(wù)之家，設(shè)有一鍵掃碼開(kāi)門(mén)，一鍵掃碼入會(huì)等智能服務(wù)，使用者通過(guò)門(mén)禁設(shè)備識(shí)別進(jìn)入驛站后即可享用飲水、熱餐、冷藏、上網(wǎng)、充電、觀影、閱讀等基礎(chǔ)便民服務(wù)。驛站還專(zhuān)門(mén)引入了政策咨詢(xún)機(jī)器人、法律咨詢(xún)機(jī)器人等智能設(shè)備，能夠24小時(shí)接受面對(duì)面法律咨詢(xún)、解答相關(guān)疑問(wèn)，還能一鍵生成法律意見(jiàn)書(shū)供使用者參考，服務(wù)項(xiàng)目囊括職業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)、法律維權(quán)、政務(wù)服務(wù)等19類(lèi)高頻次場(chǎng)景。 “只需上傳身份證和工作證明，在‘小牛哥’小程序上登記注冊(cè)后，即可使用驛站智慧功能。”錦江區(qū)牛市口街道工會(huì)專(zhuān)干袁麗慧介紹，驛站投入使用以來(lái)深受新就業(yè)群體歡迎，已累計(jì)服務(wù)2萬(wàn)余人次，在服務(wù)廣大勞動(dòng)者方面切實(shí)做到了“干實(shí)事、出實(shí)招、見(jiàn)實(shí)效”。 越來(lái)越多愛(ài)心智慧驛站在各地陸續(xù)建成投用。4月30日，“望京騎跡24小時(shí)智能化工會(huì)驛站”在北京市朝陽(yáng)區(qū)望京街道望京小街舉行揭牌儀式，驛站內(nèi)設(shè)智能交互導(dǎo)航智慧屏，將望京轄區(qū)暖心驛站、便民服務(wù)、企業(yè)服務(wù)以導(dǎo)引圖的形式進(jìn)行全方位展示，便利勞動(dòng)者工作和生活；6月起，山東省青島市在西海岸新區(qū)濱海大道沿線等重要交通節(jié)點(diǎn)試點(diǎn)建設(shè)了6處24小時(shí)智能化城市智慧驛站，精細(xì)劃分為警民驛站、文旅驛站、親子驛站、便民驛站，驛站內(nèi)智慧服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)屬性各有側(cè)重，更精準(zhǔn)地滿(mǎn)足不同區(qū)域使用群體的需求；8月初，廣東省廣州市南沙區(qū)首家24小時(shí)智能愛(ài)心驛站正式啟用，驛站內(nèi)配備多項(xiàng)智能化的便民設(shè)施，包括自助開(kāi)門(mén)系統(tǒng)、自助充電樁等，以“不斷電、不鎖門(mén)、不打烊”的模式提供便民服務(wù)…… 一處處富有智慧的愛(ài)心驛站，讓廣大戶(hù)外勞動(dòng)者收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的歸屬感，從而更加積極主動(dòng)地參與城市建設(shè)，推動(dòng)美好生活共建共享。 智慧賦能之深意 ——凝聚向心力 促進(jìn)微治理 在湖北省宜昌市伍家崗區(qū)，福久源社區(qū)24小時(shí)智慧賦能愛(ài)心驛站門(mén)口的電子顯示屏上清晰地顯示著實(shí)時(shí)使用信息，當(dāng)日到訪人次、累計(jì)到訪人次、累計(jì)取物人次等數(shù)字的不斷刷新。作為湖北省首家智慧賦能戶(hù)外職工愛(ài)心驛站，該驛站向新就業(yè)群體提供24小時(shí)不間斷服務(wù)已近兩年。驛站依托“宜工生活”服務(wù)平臺(tái)智慧模塊和智能設(shè)備系統(tǒng)集成，使在線招工、愛(ài)心物資發(fā)放、免費(fèi)充電、小件物品存儲(chǔ)、電動(dòng)車(chē)換電池等服務(wù)實(shí)現(xiàn)“掃碼一鍵達(dá)成”，更為重要的是，外賣(mài)騎手、快遞配送員等新就業(yè)群體在走進(jìn)愛(ài)心驛站歇腳、充電的時(shí)間里，可以把送單途中隨手拍下的不文明現(xiàn)象和安全隱患發(fā)送到社區(qū)“基層治理新合伙人”微信群里，共同推進(jìn)社區(qū)治理不斷向好。 新就業(yè)群體工作聯(lián)系面廣、接觸領(lǐng)域多，是天然的基層治理“信息員”，愛(ài)心驛站運(yùn)用智慧平臺(tái)廣泛吸引與激活新就業(yè)群體力量，引導(dǎo)他們以愛(ài)心驛站為根據(jù)地畫(huà)出基層治理“同心圓”。 為發(fā)動(dòng)廣大勞動(dòng)者共建、共治、共享美好生活，成都市錦江區(qū)牛市口街道“小牛哥·剎一腳”愛(ài)心智慧驛站統(tǒng)籌各方資源，為新就業(yè)群體“筑巢建家”?！澳壳埃延?00余名新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者通過(guò)驛站一鍵掃碼功能加入工會(huì)，在增加其身份認(rèn)同感的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息動(dòng)態(tài)管理、更多功能線上辦理”，袁麗慧告訴記者，以凝聚新就業(yè)群體向心力為目標(biāo)，街道工會(huì)以“小牛哥·剎一腳”愛(ài)心智慧驛站為載體，創(chuàng)新形成抓覆蓋強(qiáng)引領(lǐng)、聚合力強(qiáng)關(guān)愛(ài)、建機(jī)制強(qiáng)治理的工作路徑，推動(dòng)“小牛哥·先鋒車(chē)手”志愿服務(wù)隊(duì)不斷發(fā)展壯大，帶動(dòng)新就業(yè)群體主動(dòng)融入基層治理，使愛(ài)心智慧驛站成為倡樹(shù)文明風(fēng)尚的重要平臺(tái)。 在驛站內(nèi)設(shè)置視頻區(qū)，不間斷播放先進(jìn)典型事跡、凡人善舉等宣傳片，是永寧縣楊和街24小時(shí)工會(huì)驛站探索如何“立足小平臺(tái)、推動(dòng)大文明”的一個(gè)具有新意與深意的做法。驛站在通過(guò)智慧功能吸引新就業(yè)群體享用服務(wù)的同時(shí)，也在潛移默化中涵養(yǎng)了文明之風(fēng)，推動(dòng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀深入人心。席吉興向記者介紹，該驛站還通過(guò)智能平臺(tái)整合周邊商鋪資源構(gòu)建起“一分鐘服務(wù)圈”，投入補(bǔ)貼資金推行便民優(yōu)惠政策，向新就業(yè)群體等免費(fèi)提供修車(chē)、修鎖、修鞋等服務(wù)，促使驛站周邊便民服務(wù)鋪收入同比增長(zhǎng)30%，讓廣大職工群眾充分感受到“娘家人”的溫暖。 智慧賦能之期待 ——影響更廣泛 場(chǎng)景更豐富 做過(guò)閃送派件員也開(kāi)過(guò)網(wǎng)約車(chē)的成都市民夏陳，對(duì)城市街頭巷尾的便民服務(wù)設(shè)施很熟悉，他告訴記者，愛(ài)心智慧驛站的出現(xiàn)有效解決了新就業(yè)群體在工作中遇到的不少問(wèn)題，使大家切身感受到這座城市的溫度，但目前這類(lèi)驛站在城市的覆蓋面有待進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)范圍仍有一定的局限性。 成都市金牛區(qū)心社聯(lián)社會(huì)心理服務(wù)中心主任張?jiān)婃卤硎?，以點(diǎn)帶面推進(jìn)愛(ài)心驛站智慧升級(jí)，可延伸服務(wù)觸角為群眾帶來(lái)更多獲得感幸福感。從事社會(huì)心理服務(wù)多年的張?jiān)婃乱恢标P(guān)注基層治理與社區(qū)建設(shè)，她認(rèn)為提升愛(ài)心智慧驛站覆蓋面和影響力，有利于推進(jìn)幸福社區(qū)建設(shè)。金牛區(qū)委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前金牛區(qū)委社會(huì)工作部攜手紅旗連鎖超市正加速打造格格驛站，依托超市門(mén)店為新就業(yè)群體及市民群眾提供“餓了能就餐、累了能歇腳、掌上能辦事、服務(wù)不打烊”的一體化集成式服務(wù)，預(yù)計(jì)在今年底完成50個(gè)示范門(mén)店打造，并力爭(zhēng)在明年實(shí)現(xiàn)金牛區(qū)有條件的門(mén)店全覆蓋，構(gòu)建基層治理智慧新場(chǎng)景。 “小牛哥·先鋒車(chē)手”志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)唐建向記者展示了“小牛哥”小程序的部分板塊功能，在“小牛哥先鋒車(chē)手”界面的“積分商城”一欄里，超市現(xiàn)金券、健康體檢服務(wù)等可使用“小牛哥”們參與社會(huì)治理以及認(rèn)領(lǐng)志愿服務(wù)項(xiàng)目獲得的積分兌換。唐建介紹，目前“小牛哥”們已上報(bào)社區(qū)治理線索1000余條，認(rèn)領(lǐng)志愿服務(wù)800余項(xiàng)，在積分商城兌換物資、服務(wù)等800余人次。未來(lái)，他希望愛(ài)心智慧驛站可以加大宣傳推廣力度，以活潑有趣的服務(wù)場(chǎng)景吸引更多年輕人來(lái)到驛站，加入志愿服務(wù)隊(duì)，為共建共享文明社會(huì)發(fā)揮青年力量。 談及在擴(kuò)大愛(ài)心智慧驛站影響力方面的探索與努力，袁麗慧說(shuō)：“為吸引‘小牛哥’們收獲更多社會(huì)融入感、組織歸屬感和職業(yè)榮譽(yù)感，我們正在進(jìn)行多途徑的嘗試。未來(lái)，驛站計(jì)劃以開(kāi)展職工關(guān)懷活動(dòng)和技能提升培訓(xùn)為主，組織更多針對(duì)性強(qiáng)、精準(zhǔn)度高的活動(dòng)，依托智慧功能讓驛站的品牌亮起來(lái)、口碑傳出去，讓更多人在此處歇息、從這里出發(fā)，奔赴美好生活?！?/FONT> |
