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京都信苑飯店 以文明創(chuàng)建賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
◎ 常思遠(yuǎn)
京都信苑飯店于1997年開業(yè)，是隸屬中國聯(lián)通集團的五星級商務(wù)會議型酒店。多年來，京都信苑飯店堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，堅持“兩個文明”協(xié)調(diào)發(fā)展，著力培育和踐行社會主義核心價值觀，常態(tài)化開展黨建共建、共鑄誠信、服務(wù)創(chuàng)建、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)等活動，充分發(fā)揮文明單位示范引領(lǐng)作用。飯店榮獲第六屆“全國文明單位”“北京市共鑄誠信企業(yè)”“首都文明商戶”稱號。 踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù) 塑造文明窗口 飯店始終將提升服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展作為創(chuàng)建工作的核心內(nèi)容。近年來，飯店積極推進大服務(wù)體系建設(shè)，先后推出三年服務(wù)質(zhì)量提升行動計劃，多次梳理、修訂服務(wù)操作程序，統(tǒng)一飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書，常態(tài)化開展找問題行動，每年組織全員參加75小時技能培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)意識、服務(wù)技能。2023年，飯店制定《2023年五星級評定性復(fù)核工作實施方案》，成立星級復(fù)核專項工作組，從設(shè)施設(shè)備保障、運營質(zhì)量保障、宣傳會務(wù)、服務(wù)接待方面精心準(zhǔn)備、周密部署。全員參照星級復(fù)核自查表開展自查自糾，通過3次復(fù)檢復(fù)核，分別完成設(shè)備設(shè)施、運營質(zhì)量問題整改15項、14項，去年飯店順利通過全國五星級飯店評定性復(fù)核。 全體員工堅持從細(xì)節(jié)入手，主動踐行“以情服務(wù)、用心做事”理念，將賓客需求放在首位，將拼搏奉獻融入崗位，贏得賓客的廣泛贊譽。 加強文明實踐 履行社會責(zé)任 飯店不斷弘揚志愿服務(wù)精神，注冊成立了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊，積極參與社會公益活動，履行央企社會責(zé)任。近3年來，共220余人次參與“學(xué)習(xí)雷鋒精神 匯聚站區(qū)力量”“暖心春運志愿服務(wù)”“助力冬奧 服務(wù)春運”“愛滿京城”“文明花開滿城芳”“藍(lán)絲帶愛心車”等志愿服務(wù)活動，奉獻愛心410余個小時。連續(xù)8年慰問駐地官兵，在建軍節(jié)當(dāng)天為他們送去慰問品和美好祝福，同時開展座談交流，形成聯(lián)動合力，助力首都窗口地區(qū)文明創(chuàng)建工作再上新臺階。認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于做好2022年服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個體工商戶房租減免工作的決策部署，為22家單位減免房租395萬元，真正幫助中小微企業(yè)紓困解難，彰顯國企擔(dān)當(dāng)。 此外，飯店自2017年至今，每年重大節(jié)日都會組織志愿者到北京保麗駿公司開展慰問環(huán)衛(wèi)工人活動。志愿者會為他們送去餃子、水果和飲料等慰問品和美好祝福，并為他們義務(wù)理發(fā)，用實際行動向他們表達敬意。 切實關(guān)愛員工 共創(chuàng)美好家園 飯店堅持“以人為本”的管理理念，在抓經(jīng)營、強管理、促發(fā)展的同時，持續(xù)完善員工關(guān)懷體系建設(shè)，解決他們的急難愁盼問題，切實辦實事、解難題，不斷提升員工的獲得感、幸福感、歸屬感。近年來，針對外埠員工較多的特點，定期舉辦員工生日會、“夏日送清涼”、中秋節(jié)茶話會等活動，踐行關(guān)愛舉措。 文明創(chuàng)建活動拉近了員工之間的距離，傳遞了飯店對大家的關(guān)愛，員工在感受關(guān)愛的同時，也以勤奮的工作、出色的業(yè)績回報飯店，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏。 汗水澆灌文明之花，實干詮釋信苑精神。京都信苑飯店將積極履行國企社會責(zé)任，持續(xù)發(fā)揮精神文明先進典型示范作用，不斷提升文明服務(wù)水平，以實際行動助力公司高質(zhì)量發(fā)展，為首都精神文明建設(shè)作出新貢獻。 |
