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守好“用網(wǎng)之門(mén)”，呵護(hù)孩子們健康成長(zhǎng)
——記騰訊未成年人保護(hù)營(yíng)地家庭教育負(fù)責(zé)人馬瀅
◎ 本報(bào)記者 朱喬明
個(gè)人提供超過(guò)3000小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)安全公益輔導(dǎo)，參與研發(fā)的家庭教育AI咨詢(xún)平臺(tái)向3600萬(wàn)用戶(hù)傳播家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育知識(shí)……這些具有積極意義的數(shù)據(jù)，在騰訊未成年人保護(hù)營(yíng)地家庭教育負(fù)責(zé)人馬瀅的努力下正持續(xù)刷新。 秉持“智慧防沉迷，溫暖育心靈”的理念，馬瀅長(zhǎng)期為廣大家長(zhǎng)提供科學(xué)、實(shí)用的教育指導(dǎo)，不僅有效解決了未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷等問(wèn)題，還促進(jìn)了廣大家庭親子關(guān)系的和諧發(fā)展，為孩子們的健康成長(zhǎng)提供了有力支持和堅(jiān)強(qiáng)保障，收獲無(wú)數(shù)家庭的認(rèn)可和感謝。 化解矛盾 營(yíng)造和諧親子氛圍 “我想和媽媽親近一些，所以我嘗試和她開(kāi)玩笑，但媽媽總是不高興，她不懂我們的‘梗’。”16歲的鳳兒（化名）曾是一名留守兒童，成長(zhǎng)路上缺少父母陪伴。后來(lái)，她的媽媽回到了家中，但因早年的情感缺席，加上媽媽不擅長(zhǎng)溝通，使得母女關(guān)系始終很緊張，鳳兒因此沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲宣泄情緒，最終因心理壓力過(guò)大向馬瀅求助。 作為家庭教育專(zhuān)家，馬瀅通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)年均接觸800余位求助者，其中不乏因親子關(guān)系緊張沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的未成年人。馬瀅告訴記者，為了幫助鳳兒修復(fù)和母親的關(guān)系，她在了解情況后，決定從增進(jìn)雙方理解和改善溝通方式入手。 在與鳳兒的交談中，馬瀅引導(dǎo)她：“媽媽也曾很年輕，但她現(xiàn)在有些跟不上你的腳步了，所以你可以等等媽媽?zhuān)鷭寢屃牧乃煜さ脑?huà)題，再聊聊現(xiàn)在你在網(wǎng)絡(luò)中接觸的新鮮事物?！兵P兒在反思自己的行為后內(nèi)疚地說(shuō)：“這么久以來(lái)，我都沒(méi)好好了解過(guò)媽媽?zhuān)娴暮鼙??！瘪R瀅與鳳兒的媽媽分享這些時(shí)，媽媽感動(dòng)得聲音哽咽：“我在孩子小的時(shí)候沒(méi)能多陪伴她，感到很遺憾，現(xiàn)在我希望能走進(jìn)她的世界，和她像朋友一樣相處。” 在馬瀅的鼓勵(lì)和引導(dǎo)下，鳳兒和媽媽開(kāi)始嘗試?yán)斫鈱?duì)方。鳳兒對(duì)媽媽坦言：“比起游戲帶給我快樂(lè)，我更需要的是媽媽的理解與陪伴?！倍鴭寢屢才θチ私饽贻p人，她說(shuō)：“我相信孩子沒(méi)有惡意，我會(huì)努力跟上她的步伐?！彪S著時(shí)間推移，鳳兒開(kāi)始主動(dòng)和媽媽分享學(xué)校的趣事，而媽媽也學(xué)會(huì)了回應(yīng)她的幽默，兩人有時(shí)還會(huì)一起玩游戲，歡聲笑語(yǔ)讓她們的心越走越近。 生活中，馬瀅是兩個(gè)孩子的母親，對(duì)如何預(yù)防未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷，與未成年人進(jìn)行有效溝通有著深切的體會(huì)。7年來(lái)，她憑借自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與奉獻(xiàn)精神，幫助無(wú)數(shù)家庭走出因未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的困擾。她說(shuō)：“這份工作不僅是簡(jiǎn)單的咨詢(xún)輔導(dǎo)，更關(guān)系到一個(gè)家庭的未來(lái)，它需要、也值得你全心投入、用心付出?！?/FONT> 組建隊(duì)伍 共創(chuàng)健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 新型數(shù)字社會(huì)對(duì)家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育提出了新的挑戰(zhàn)，這也使得馬瀅在長(zhǎng)期服務(wù)中深刻意識(shí)到，家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的缺位會(huì)對(duì)未成年人心理健康成長(zhǎng)埋下隱患。她告訴記者，未成年人出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)沉迷等問(wèn)題，往往因家長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)安全素養(yǎng)不足、親子教育缺少合適的方法、家庭欠缺良好的親子氛圍等若干原因?qū)е?。“家長(zhǎng)們不能總盯著孩子沉溺于網(wǎng)絡(luò)這個(gè)行為本身，而忽略了這個(gè)行為背后各種各樣的動(dòng)機(jī)和需求?！瘪R瀅說(shuō)。 事后干預(yù)的效果遠(yuǎn)不如事前預(yù)防有效。為推動(dòng)健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)，馬瀅經(jīng)常走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校分享工作中的真實(shí)案例與心理健康知識(shí)，努力讓科學(xué)有效的家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育方法惠及更多家庭。 在一次線(xiàn)下活動(dòng)結(jié)束后，有不少家長(zhǎng)圍著馬瀅請(qǐng)教教育方法，其中一位媽媽的話(huà)讓她印象深刻。那位媽媽說(shuō)：“之前關(guān)于如何教育孩子走出網(wǎng)絡(luò)沉迷，我是真的一點(diǎn)辦法都沒(méi)有了，今天您的一番話(huà)使我受益良多，老師您還會(huì)再來(lái)嗎？”那一刻，馬瀅感受到了家長(zhǎng)內(nèi)心的焦灼與無(wú)助，也更加堅(jiān)定了自己的使命與信念。 正是因?yàn)橛兄环菔姑?，馬瀅始終盡己所能地守護(hù)著未成年人健康成長(zhǎng)，然而一個(gè)人的力量畢竟有限，于是她鼓勵(lì)有經(jīng)驗(yàn)有能力的家長(zhǎng)組建志愿服務(wù)隊(duì)伍以切身經(jīng)歷進(jìn)行現(xiàn)身說(shuō)法，將教育經(jīng)驗(yàn)真正送進(jìn)更多家庭，共同推動(dòng)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)工作。 在馬瀅的發(fā)動(dòng)下，志愿服務(wù)隊(duì)伍不斷壯大，目前騰訊未成年人保護(hù)營(yíng)地已集結(jié)未保志愿者28萬(wàn)余名。在線(xiàn)上，志愿者們通過(guò)平臺(tái)為廣大家庭答疑解惑；在線(xiàn)下，志愿者組建了35支核心志愿服務(wù)隊(duì)，廣泛傳播未成年人健康用網(wǎng)知識(shí)，服務(wù)范圍已覆蓋8個(gè)省、29個(gè)城市，累計(jì)開(kāi)展未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)活動(dòng)237場(chǎng)次，幫助家長(zhǎng)們有效解決在家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育中遇到的實(shí)際難題，為孩子們共創(chuàng)和諧美好的網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng)環(huán)境。 研發(fā)課程 滿(mǎn)足更多家庭需求 在推動(dòng)家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的過(guò)程中，如何構(gòu)建有利于親子關(guān)系的家庭網(wǎng)絡(luò)氛圍，是馬瀅持續(xù)關(guān)注的問(wèn)題。 在與家長(zhǎng)們的溝通中，馬瀅發(fā)現(xiàn)很多家長(zhǎng)的困擾在于雖然懂得關(guān)于教育的道理，但卻不知道怎樣做才能取得好的效果。曾有位家長(zhǎng)告訴她，自己花錢(qián)在網(wǎng)絡(luò)上買(mǎi)了教育課程，但對(duì)于家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育到底怎么做、效果最終如何卻并不清楚，且咨詢(xún)費(fèi)用相對(duì)高昂。得知這種情況后，馬瀅開(kāi)始思考如何充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，將優(yōu)質(zhì)的、公益的教育資源推介給更多家庭，從而使科學(xué)的教育理念更有效地幫助到廣大家長(zhǎng)。 超過(guò)3000小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)安全公益輔導(dǎo)經(jīng)歷，為馬瀅研發(fā)未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育體系提供了有力支撐，她針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全教育、網(wǎng)絡(luò)防沉迷、家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育等定制配套課程，為廣大家庭提供全方位的未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)模式。在實(shí)際使用過(guò)程中，這套網(wǎng)絡(luò)保護(hù)模式收獲反饋有效率達(dá)98%。 馬瀅認(rèn)為，要讓廣大家庭真正長(zhǎng)久受益，還需解決家長(zhǎng)們?cè)诩彝ゾW(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育中的操作“堵點(diǎn)”。面對(duì)海量家庭需求，馬瀅繼續(xù)嘗試為破解難題理出快捷有效的教育指南，并為之找尋數(shù)字化的解決方案。 從緩解家長(zhǎng)焦慮到促進(jìn)親子溝通，從接納孩子感受到調(diào)整家庭氛圍……根據(jù)工作中沉淀的真實(shí)親子矛盾場(chǎng)景，馬瀅帶頭研發(fā)家庭教育AI咨詢(xún)平臺(tái)，教育內(nèi)容涵蓋網(wǎng)絡(luò)管理、親子溝通、親子關(guān)系、習(xí)慣養(yǎng)成、心理健康等，通過(guò)交互視頻、任務(wù)打卡等輕量易學(xué)的模式，手把手地帶著家長(zhǎng)從學(xué)到做。這批公益教育工具在“騰訊未成年人家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)”上線(xiàn)后廣受歡迎，幫助了無(wú)數(shù)家庭走出教育困境。 前不久，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)文明大會(huì)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)分論壇在成都召開(kāi)，馬瀅作為嘉賓參加論壇，她告訴記者：“通過(guò)參加論壇，我感受到了社會(huì)各界對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)和家庭網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的重視，并收獲了一些對(duì)我們工作的認(rèn)可，未來(lái)希望能夠繼續(xù)與各方攜手，共同營(yíng)造更加健康、積極的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓每一個(gè)孩子都能在網(wǎng)絡(luò)世界中安全、快樂(lè)地成長(zhǎng)?！?/FONT>
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