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守好“用網(wǎng)之門”，呵護孩子們健康成長
——記騰訊未成年人保護營地家庭教育負責人馬瀅
◎ 本報記者 朱喬明
個人提供超過3000小時的網(wǎng)絡安全公益輔導，參與研發(fā)的家庭教育AI咨詢平臺向3600萬用戶傳播家庭網(wǎng)絡素養(yǎng)教育知識……這些具有積極意義的數(shù)據(jù)，在騰訊未成年人保護營地家庭教育負責人馬瀅的努力下正持續(xù)刷新。 秉持“智慧防沉迷，溫暖育心靈”的理念，馬瀅長期為廣大家長提供科學、實用的教育指導，不僅有效解決了未成年人網(wǎng)絡沉迷等問題，還促進了廣大家庭親子關(guān)系的和諧發(fā)展，為孩子們的健康成長提供了有力支持和堅強保障，收獲無數(shù)家庭的認可和感謝。 化解矛盾 營造和諧親子氛圍 “我想和媽媽親近一些，所以我嘗試和她開玩笑，但媽媽總是不高興，她不懂我們的‘梗’?！?6歲的鳳兒（化名）曾是一名留守兒童，成長路上缺少父母陪伴。后來，她的媽媽回到了家中，但因早年的情感缺席，加上媽媽不擅長溝通，使得母女關(guān)系始終很緊張，鳳兒因此沉迷網(wǎng)絡游戲宣泄情緒，最終因心理壓力過大向馬瀅求助。 作為家庭教育專家，馬瀅通過服務熱線年均接觸800余位求助者，其中不乏因親子關(guān)系緊張沉迷網(wǎng)絡游戲的未成年人。馬瀅告訴記者，為了幫助鳳兒修復和母親的關(guān)系，她在了解情況后，決定從增進雙方理解和改善溝通方式入手。 在與鳳兒的交談中，馬瀅引導她：“媽媽也曾很年輕，但她現(xiàn)在有些跟不上你的腳步了，所以你可以等等媽媽，跟媽媽聊聊她熟悉的話題，再聊聊現(xiàn)在你在網(wǎng)絡中接觸的新鮮事物?！兵P兒在反思自己的行為后內(nèi)疚地說：“這么久以來，我都沒好好了解過媽媽，真的很抱歉?！瘪R瀅與鳳兒的媽媽分享這些時，媽媽感動得聲音哽咽：“我在孩子小的時候沒能多陪伴她，感到很遺憾，現(xiàn)在我希望能走進她的世界，和她像朋友一樣相處?！?/FONT> 在馬瀅的鼓勵和引導下，鳳兒和媽媽開始嘗試理解對方。鳳兒對媽媽坦言：“比起游戲帶給我快樂，我更需要的是媽媽的理解與陪伴。”而媽媽也努力去了解年輕人，她說：“我相信孩子沒有惡意，我會努力跟上她的步伐?！彪S著時間推移，鳳兒開始主動和媽媽分享學校的趣事，而媽媽也學會了回應她的幽默，兩人有時還會一起玩游戲，歡聲笑語讓她們的心越走越近。 生活中，馬瀅是兩個孩子的母親，對如何預防未成年人網(wǎng)絡沉迷，與未成年人進行有效溝通有著深切的體會。7年來，她憑借自己的專業(yè)素養(yǎng)與奉獻精神，幫助無數(shù)家庭走出因未成年人沉迷網(wǎng)絡帶來的困擾。她說：“這份工作不僅是簡單的咨詢輔導，更關(guān)系到一個家庭的未來，它需要、也值得你全心投入、用心付出?！?/FONT> 組建隊伍 共創(chuàng)健康網(wǎng)絡環(huán)境 新型數(shù)字社會對家庭網(wǎng)絡素養(yǎng)教育提出了新的挑戰(zhàn)，這也使得馬瀅在長期服務中深刻意識到，家庭網(wǎng)絡素養(yǎng)教育的缺位會對未成年人心理健康成長埋下隱患。她告訴記者，未成年人出現(xiàn)網(wǎng)絡沉迷等問題，往往因家長網(wǎng)絡安全素養(yǎng)不足、親子教育缺少合適的方法、家庭欠缺良好的親子氛圍等若干原因?qū)е?。“家長們不能總盯著孩子沉溺于網(wǎng)絡這個行為本身，而忽略了這個行為背后各種各樣的動機和需求?！瘪R瀅說。 事后干預的效果遠不如事前預防有效。為推動健康網(wǎng)絡環(huán)境建設，馬瀅經(jīng)常走進社區(qū)、學校分享工作中的真實案例與心理健康知識，努力讓科學有效的家庭網(wǎng)絡素養(yǎng)教育方法惠及更多家庭。 在一次線下活動結(jié)束后，有不少家長圍著馬瀅請教教育方法，其中一位媽媽的話讓她印象深刻。那位媽媽說：“之前關(guān)于如何教育孩子走出網(wǎng)絡沉迷，我是真的一點辦法都沒有了，今天您的一番話使我受益良多，老師您還會再來嗎？”那一刻，馬瀅感受到了家長內(nèi)心的焦灼與無助，也更加堅定了自己的使命與信念。 正是因為有著一份使命感，馬瀅始終盡己所能地守護著未成年人健康成長，然而一個人的力量畢竟有限，于是她鼓勵有經(jīng)驗有能力的家長組建志愿服務隊伍以切身經(jīng)歷進行現(xiàn)身說法，將教育經(jīng)驗真正送進更多家庭，共同推動未成年人網(wǎng)絡保護工作。 在馬瀅的發(fā)動下，志愿服務隊伍不斷壯大，目前騰訊未成年人保護營地已集結(jié)未保志愿者28萬余名。在線上，志愿者們通過平臺為廣大家庭答疑解惑；在線下，志愿者組建了35支核心志愿服務隊，廣泛傳播未成年人健康用網(wǎng)知識，服務范圍已覆蓋8個省、29個城市，累計開展未成年人網(wǎng)絡保護活動237場次，幫助家長們有效解決在家庭網(wǎng)絡素養(yǎng)教育中遇到的實際難題，為孩子們共創(chuàng)和諧美好的網(wǎng)絡成長環(huán)境。 研發(fā)課程 滿足更多家庭需求 在推動家庭網(wǎng)絡素養(yǎng)教育的過程中，如何構(gòu)建有利于親子關(guān)系的家庭網(wǎng)絡氛圍，是馬瀅持續(xù)關(guān)注的問題。 在與家長們的溝通中，馬瀅發(fā)現(xiàn)很多家長的困擾在于雖然懂得關(guān)于教育的道理，但卻不知道怎樣做才能取得好的效果。曾有位家長告訴她，自己花錢在網(wǎng)絡上買了教育課程，但對于家庭網(wǎng)絡素養(yǎng)教育到底怎么做、效果最終如何卻并不清楚，且咨詢費用相對高昂。得知這種情況后，馬瀅開始思考如何充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，將優(yōu)質(zhì)的、公益的教育資源推介給更多家庭，從而使科學的教育理念更有效地幫助到廣大家長。 超過3000小時的網(wǎng)絡安全公益輔導經(jīng)歷，為馬瀅研發(fā)未成年人網(wǎng)絡素養(yǎng)教育體系提供了有力支撐，她針對網(wǎng)絡安全教育、網(wǎng)絡防沉迷、家庭網(wǎng)絡素養(yǎng)教育等定制配套課程，為廣大家庭提供全方位的未成年人網(wǎng)絡保護模式。在實際使用過程中，這套網(wǎng)絡保護模式收獲反饋有效率達98%。 馬瀅認為，要讓廣大家庭真正長久受益，還需解決家長們在家庭網(wǎng)絡素養(yǎng)教育中的操作“堵點”。面對海量家庭需求，馬瀅繼續(xù)嘗試為破解難題理出快捷有效的教育指南，并為之找尋數(shù)字化的解決方案。 從緩解家長焦慮到促進親子溝通，從接納孩子感受到調(diào)整家庭氛圍……根據(jù)工作中沉淀的真實親子矛盾場景，馬瀅帶頭研發(fā)家庭教育AI咨詢平臺，教育內(nèi)容涵蓋網(wǎng)絡管理、親子溝通、親子關(guān)系、習慣養(yǎng)成、心理健康等，通過交互視頻、任務打卡等輕量易學的模式，手把手地帶著家長從學到做。這批公益教育工具在“騰訊未成年人家長服務平臺”上線后廣受歡迎，幫助了無數(shù)家庭走出教育困境。 前不久，中國網(wǎng)絡文明大會未成年人網(wǎng)絡保護分論壇在成都召開，馬瀅作為嘉賓參加論壇，她告訴記者：“通過參加論壇，我感受到了社會各界對未成年人網(wǎng)絡保護和家庭網(wǎng)絡素養(yǎng)教育的重視，并收獲了一些對我們工作的認可，未來希望能夠繼續(xù)與各方攜手，共同營造更加健康、積極的網(wǎng)絡環(huán)境，讓每一個孩子都能在網(wǎng)絡世界中安全、快樂地成長。”
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