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從業(yè)25年，安全行駛200多萬公里
——記“中國好人”王建生
◎ 宋敏
從事出租汽車行業(yè)25年，安全行駛200多萬公里，服務近50萬人次，義務接送高考生21年，撰寫40本、300多萬字的運營日記……一連串的數(shù)字背后，是王建生25年來對出租汽車行業(yè)服務的堅守，更是王建生用實際行動詮釋勞模精神的生動體現(xiàn)。 1963年出生的王建生是北方出租汽車有限責任公司司機、北方共產(chǎn)黨員陽光車隊隊長，也是“王建生勞模創(chuàng)新工作室”帶頭人，曾獲全國五一勞動獎章、“中國好人”、全國交通技術能手、全國感動交通年度人物、全國出租汽車行業(yè)抗疫先進駕駛員……王建生身上的光環(huán)令人敬仰，也見證了他多年來的努力。 以工匠精神譜寫“的士交響曲” 和王建生接觸過的人，都能感受到他身上的一股執(zhí)著勁兒。正是這股執(zhí)著勁兒，讓他一直奔走在風雨無阻的追夢路上，以工匠精神譜寫“的士交響曲”。 25年間，安全行駛200多萬公里，運營服務近50萬人次，實現(xiàn)了零違章、零違紀、零投訴、零遺失。在服務乘客之余，王建生還有寫日記的習慣，他習慣把遇到的形形色色的人、各種各樣的事記錄下來。25年間，他寫下了40本日記，累計300多萬字。在其中的一篇日記中，有這樣一段文字，從酒店到首體去程實際3.1公里，途經(jīng)1個左轉，1個掉頭，3個減速帶，3個右轉彎，18個路口，55個井蓋；回程實際0.7公里，途經(jīng)1個掉頭，2個減速帶，4個路口，4個右轉彎，24個井蓋。之所以要記錄這些是有講究的。王建生說，作為一名老出租汽車司機，服務乘客就是要細致入微，記錄這些就是要做到三個通過，每到減速帶的時候都要減速慢行，平穩(wěn)通過；每到路口的時候都要減速觀察安全通過；每到一個井蓋兒的時候都要減速避讓，順利通過。正是王建生熟練的“三通過”讓乘客感受到了他熱情周到、細致入微的服務，他認真負責的態(tài)度得到了乘客的認可。 作為一名北京市勞動模范，王建生用自己的實際行動，詮釋著對這份工作的熱愛，詮釋著對這個職業(yè)的初心，始終以優(yōu)質的運營服務為乘客出行保駕護航。為了讓更多的人了解交通文明，自2014年王建生正式成為北京市交通部門“北京運輸服務您”宣講團的宣講員以來，他多次走進全市六城區(qū)街道社區(qū)、運輸企業(yè)、政府機關、學校開展綠色出行、暢通北京和北京交通法規(guī)普法宣講。他說：“希望通過我的宣講，能夠讓更多的人了解交通文明，了解我們出租車司機的付出和努力，激勵更多的年輕人投身到交通行業(yè)中來?！?/FONT> 踐行服務理念提升服務水平 “人生唯有腳踏實地和創(chuàng)新鉆研才能不斷實現(xiàn)自我超越，一步步實現(xiàn)自我素質的提升，讓自己變得更加優(yōu)秀?！蓖踅ㄉ诠ぷ髦校冀K憑著一種韌勁和一顆“不安分”的心催動著自己實現(xiàn)嬗變，追求卓越。 為更好地服務乘客，王建生總結出“345優(yōu)質運營服務法”，提煉出“生態(tài)駕駛五步法”和“四零工匠服務法”，這些方法都在北京出租汽車行業(yè)中得到廣泛推廣，激勵和帶動著更多同行不斷提升服務水平，增強服務意識。 “‘四零工匠服務法’是我多年在出租車行業(yè)摸爬滾打，不斷總結和實踐的結果。它具體包括零違章、零違紀、零投訴、零遺失物品這四個方面。這四個‘零’不僅是我對自己服務標準的要求，更是我希望整個出租車行業(yè)能夠共同追求和達到的目標?！蓖踅ㄉf道。 愛學習，肯鉆研，是熟知王建生的人對他的評價。為了讓乘客有較好的用車體驗，他率先掌握移動互聯(lián)網(wǎng)信息叫車服務新技術，讓科技信息成為服務乘客的新幫手，讓移動互聯(lián)網(wǎng)成為服務乘客的新助手。此外，王建生還是全市出租車行業(yè)第一個使用POS機讓乘客刷卡結賬的駕駛員。他向全市出租汽車企業(yè)和駕駛員傳授與推廣使用科技信息技術，成為使用科技信息技術服務乘客的帶頭人，為引領出租汽車行業(yè)豐富群眾出行新手段和提升服務新水平作出了重要貢獻。 堅守公益?zhèn)鬟f愛心力量 王建生一直積極參與社會公益活動，他深感這是一份社會責任，也是交通人的一份深深的信念。從2001年他為北京宏志學校捐出當日的所有運營所得后，每年的“六·一”兒童節(jié)，他都要為希望工程捐款，這一捐就是20余年。從2018年開始他帶動身邊人和北方共產(chǎn)黨員陽光車隊的隊員們一起，參與到熱心公益的活動中來。 去年高考結束后，他收到了一位送考考生家長發(fā)來的微信信息，內(nèi)容是這樣的“雖然2023年的高考落下了帷幕，但您和您的‘北方共產(chǎn)黨員陽光車隊’，卻永遠走進了我和女兒遙遙的心里。尤其是在您身上散發(fā)出的那種樸實、真誠、謙虛、真心熱愛本職工作，有自己的人生信仰，人格高尚的品質，不但感染了我和遙遙，且一定會在年輕的遙遙心底種下一粒積極向上、陽光正氣的種子?！?/FONT> 類似這樣的“感謝”，王建生收到過無數(shù)次。而這些“感謝”的話，一直激勵著他傳遞愛心。在他的運營服務中還有這樣一位小乘客，因為家里的特殊原因，每天上學、放學都需要人接送，王建生堅持每天接送男孩上學放學，風雨無阻。而這“一接一送”就是九年。 “每年的春運都是一場硬仗，我已經(jīng)25年沒在家過年三十了?！泵磕甑拇哼\對于交通人都是一場硬仗，尤其是年三十場站的運力保障更是對出租汽車人的考驗。面對大家紛紛回家過團圓年，王建生和眾多出租汽車司機卻走出家門舍小家溫暖乘客的回家路。 2024年，王建生先后登上央視春晚和元宵晚會，代表全國出租車司機將平凡勞動者的心聲通過央視舞臺向全世界展現(xiàn)。他對全國的出租車司機說：“我們每一個人都是這座城市流動的風景線，我們的工作雖然平凡，但卻承載著無數(shù)乘客的期待和信任。我希望大家都能堅守初心，不忘我們?yōu)槌丝头盏氖姑眯娜ジ惺苊恳晃怀丝偷男枨?，用我們的專業(yè)和熱情，為他們提供安全、舒適、便捷的出行體驗。讓我們攜手并進，共同為構建更加美好的出行環(huán)境而努力?！?/FONT> |
