|
||||||
從業(yè)25年，安全行駛200多萬(wàn)公里
——記“中國(guó)好人”王建生
◎ 宋敏
從事出租汽車行業(yè)25年，安全行駛200多萬(wàn)公里，服務(wù)近50萬(wàn)人次，義務(wù)接送高考生21年，撰寫40本、300多萬(wàn)字的運(yùn)營(yíng)日記……一連串的數(shù)字背后，是王建生25年來(lái)對(duì)出租汽車行業(yè)服務(wù)的堅(jiān)守，更是王建生用實(shí)際行動(dòng)詮釋勞模精神的生動(dòng)體現(xiàn)。 1963年出生的王建生是北方出租汽車有限責(zé)任公司司機(jī)、北方共產(chǎn)黨員陽(yáng)光車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，也是“王建生勞模創(chuàng)新工作室”帶頭人，曾獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、“中?guó)好人”、全國(guó)交通技術(shù)能手、全國(guó)感動(dòng)交通年度人物、全國(guó)出租汽車行業(yè)抗疫先進(jìn)駕駛員……王建生身上的光環(huán)令人敬仰，也見證了他多年來(lái)的努力。 以工匠精神譜寫“的士交響曲” 和王建生接觸過(guò)的人，都能感受到他身上的一股執(zhí)著勁兒。正是這股執(zhí)著勁兒，讓他一直奔走在風(fēng)雨無(wú)阻的追夢(mèng)路上，以工匠精神譜寫“的士交響曲”。 25年間，安全行駛200多萬(wàn)公里，運(yùn)營(yíng)服務(wù)近50萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)了零違章、零違紀(jì)、零投訴、零遺失。在服務(wù)乘客之余，王建生還有寫日記的習(xí)慣，他習(xí)慣把遇到的形形色色的人、各種各樣的事記錄下來(lái)。25年間，他寫下了40本日記，累計(jì)300多萬(wàn)字。在其中的一篇日記中，有這樣一段文字，從酒店到首體去程實(shí)際3.1公里，途經(jīng)1個(gè)左轉(zhuǎn)，1個(gè)掉頭，3個(gè)減速帶，3個(gè)右轉(zhuǎn)彎，18個(gè)路口，55個(gè)井蓋；回程實(shí)際0.7公里，途經(jīng)1個(gè)掉頭，2個(gè)減速帶，4個(gè)路口，4個(gè)右轉(zhuǎn)彎，24個(gè)井蓋。之所以要記錄這些是有講究的。王建生說(shuō)，作為一名老出租汽車司機(jī)，服務(wù)乘客就是要細(xì)致入微，記錄這些就是要做到三個(gè)通過(guò)，每到減速帶的時(shí)候都要減速慢行，平穩(wěn)通過(guò)；每到路口的時(shí)候都要減速觀察安全通過(guò)；每到一個(gè)井蓋兒的時(shí)候都要減速避讓，順利通過(guò)。正是王建生熟練的“三通過(guò)”讓乘客感受到了他熱情周到、細(xì)致入微的服務(wù)，他認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度得到了乘客的認(rèn)可。 作為一名北京市勞動(dòng)模范，王建生用自己的實(shí)際行動(dòng)，詮釋著對(duì)這份工作的熱愛，詮釋著對(duì)這個(gè)職業(yè)的初心，始終以優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)為乘客出行保駕護(hù)航。為了讓更多的人了解交通文明，自2014年王建生正式成為北京市交通部門“北京運(yùn)輸服務(wù)您”宣講團(tuán)的宣講員以來(lái)，他多次走進(jìn)全市六城區(qū)街道社區(qū)、運(yùn)輸企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校開展綠色出行、暢通北京和北京交通法規(guī)普法宣講。他說(shuō)：“希望通過(guò)我的宣講，能夠讓更多的人了解交通文明，了解我們出租車司機(jī)的付出和努力，激勵(lì)更多的年輕人投身到交通行業(yè)中來(lái)?！?/FONT> 踐行服務(wù)理念提升服務(wù)水平 “人生唯有腳踏實(shí)地和創(chuàng)新鉆研才能不斷實(shí)現(xiàn)自我超越，一步步實(shí)現(xiàn)自我素質(zhì)的提升，讓自己變得更加優(yōu)秀?！蓖踅ㄉ诠ぷ髦?，始終憑著一種韌勁和一顆“不安分”的心催動(dòng)著自己實(shí)現(xiàn)嬗變，追求卓越。 為更好地服務(wù)乘客，王建生總結(jié)出“345優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)法”，提煉出“生態(tài)駕駛五步法”和“四零工匠服務(wù)法”，這些方法都在北京出租汽車行業(yè)中得到廣泛推廣，激勵(lì)和帶動(dòng)著更多同行不斷提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。 “‘四零工匠服務(wù)法’是我多年在出租車行業(yè)摸爬滾打，不斷總結(jié)和實(shí)踐的結(jié)果。它具體包括零違章、零違紀(jì)、零投訴、零遺失物品這四個(gè)方面。這四個(gè)‘零’不僅是我對(duì)自己服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，更是我希望整個(gè)出租車行業(yè)能夠共同追求和達(dá)到的目標(biāo)?！蓖踅ㄉf(shuō)道。 愛學(xué)習(xí)，肯鉆研，是熟知王建生的人對(duì)他的評(píng)價(jià)。為了讓乘客有較好的用車體驗(yàn)，他率先掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息叫車服務(wù)新技術(shù)，讓科技信息成為服務(wù)乘客的新幫手，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為服務(wù)乘客的新助手。此外，王建生還是全市出租車行業(yè)第一個(gè)使用POS機(jī)讓乘客刷卡結(jié)賬的駕駛員。他向全市出租汽車企業(yè)和駕駛員傳授與推廣使用科技信息技術(shù)，成為使用科技信息技術(shù)服務(wù)乘客的帶頭人，為引領(lǐng)出租汽車行業(yè)豐富群眾出行新手段和提升服務(wù)新水平作出了重要貢獻(xiàn)。 堅(jiān)守公益?zhèn)鬟f愛心力量 王建生一直積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，他深感這是一份社會(huì)責(zé)任，也是交通人的一份深深的信念。從2001年他為北京宏志學(xué)校捐出當(dāng)日的所有運(yùn)營(yíng)所得后，每年的“六·一”兒童節(jié)，他都要為希望工程捐款，這一捐就是20余年。從2018年開始他帶動(dòng)身邊人和北方共產(chǎn)黨員陽(yáng)光車隊(duì)的隊(duì)員們一起，參與到熱心公益的活動(dòng)中來(lái)。 去年高考結(jié)束后，他收到了一位送考考生家長(zhǎng)發(fā)來(lái)的微信信息，內(nèi)容是這樣的“雖然2023年的高考落下了帷幕，但您和您的‘北方共產(chǎn)黨員陽(yáng)光車隊(duì)’，卻永遠(yuǎn)走進(jìn)了我和女兒遙遙的心里。尤其是在您身上散發(fā)出的那種樸實(shí)、真誠(chéng)、謙虛、真心熱愛本職工作，有自己的人生信仰，人格高尚的品質(zhì)，不但感染了我和遙遙，且一定會(huì)在年輕的遙遙心底種下一粒積極向上、陽(yáng)光正氣的種子。” 類似這樣的“感謝”，王建生收到過(guò)無(wú)數(shù)次。而這些“感謝”的話，一直激勵(lì)著他傳遞愛心。在他的運(yùn)營(yíng)服務(wù)中還有這樣一位小乘客，因?yàn)榧依锏奶厥庠颍刻焐蠈W(xué)、放學(xué)都需要人接送，王建生堅(jiān)持每天接送男孩上學(xué)放學(xué)，風(fēng)雨無(wú)阻。而這“一接一送”就是九年。 “每年的春運(yùn)都是一場(chǎng)硬仗，我已經(jīng)25年沒在家過(guò)年三十了?！泵磕甑拇哼\(yùn)對(duì)于交通人都是一場(chǎng)硬仗，尤其是年三十場(chǎng)站的運(yùn)力保障更是對(duì)出租汽車人的考驗(yàn)。面對(duì)大家紛紛回家過(guò)團(tuán)圓年，王建生和眾多出租汽車司機(jī)卻走出家門舍小家溫暖乘客的回家路。 2024年，王建生先后登上央視春晚和元宵晚會(huì)，代表全國(guó)出租車司機(jī)將平凡勞動(dòng)者的心聲通過(guò)央視舞臺(tái)向全世界展現(xiàn)。他對(duì)全國(guó)的出租車司機(jī)說(shuō)：“我們每一個(gè)人都是這座城市流動(dòng)的風(fēng)景線，我們的工作雖然平凡，但卻承載著無(wú)數(shù)乘客的期待和信任。我希望大家都能堅(jiān)守初心，不忘我們?yōu)槌丝头?wù)的使命，用心去感受每一位乘客的需求，用我們的專業(yè)和熱情，為他們提供安全、舒適、便捷的出行體驗(yàn)。讓我們攜手并進(jìn)，共同為構(gòu)建更加美好的出行環(huán)境而努力?！?/FONT> |
