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當(dāng)“情緒”被放進(jìn)購物車
編者按： 捏捏樂、減壓魔方、打水漂石頭、“禁止蕉綠”擺件、叫醒哄睡、失戀安慰……打開這屆年輕人的線上購物車，會發(fā)現(xiàn)多了一些新奇玩意兒。這些看似無用卻能緩解壓力的小產(chǎn)品，帶動情緒消費(fèi)大爆發(fā)。中消協(xié)近期發(fā)布的《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2023）》提出，2024年，除了追求性價(jià)比，情緒釋放將成為影響年輕一代消費(fèi)者決策的重要因素。 與以往的消費(fèi)需求不同，情緒消費(fèi)的商品實(shí)用性不強(qiáng)，有些甚至沒有實(shí)體產(chǎn)品?！?024年中國消費(fèi)趨勢調(diào)研》顯示，64%的消費(fèi)者更加看重精神消費(fèi)。比如，最近，大學(xué)生兼職泰山陪爬就多次引發(fā)關(guān)注并成為熱門話題。除此之外，陪玩、陪學(xué)、陪跑、陪診等陪伴式服務(wù)逐漸興起。 小細(xì)節(jié)里有大乾坤，研究好“情緒價(jià)值”，不僅有其經(jīng)濟(jì)價(jià)值，有利于豐富消費(fèi)場景、滿足消費(fèi)者多樣化需求，也有利于潤滑人際關(guān)系、調(diào)節(jié)情緒，構(gòu)建和諧社會關(guān)系。
情緒消費(fèi)，留一半清醒 留一半醉 ◎ 陳月霞 隨著生活節(jié)奏的加快和工作壓力的增大，人們對于情感需求的滿足越來越重視。對幸福、滿足等積極情緒的向往和追求，不僅影響著消費(fèi)選擇和消費(fèi)行為，也逐漸演變成一種消費(fèi)模式。對產(chǎn)品和服務(wù)“情緒價(jià)值”的追求折射出消費(fèi)者對高生活品質(zhì)和幸福感的追求，反映出社會文化和消費(fèi)觀念的變化。情緒消費(fèi)作為一種新興的消費(fèi)模式，為人們提供了一種虛擬的溫情服務(wù)，然而，我們在享受情緒消費(fèi)的同時(shí)也要不斷提高人際交往和社會參與能力。 情緒消費(fèi)的虛擬性并不意味著它完全脫離現(xiàn)實(shí)。事實(shí)上，通過情緒消費(fèi)，人們可以更好地認(rèn)識到自己的情感需求和認(rèn)同需求。這種認(rèn)識可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生活中的積極行動，比如參加社交活動、加入興趣小組或志愿者組織。不管是娛樂型的“虛擬蚊子”“孤寡青蛙”，還是療愈型的“情感樹洞”“失戀安慰”，以及陪伴型的“叫醒哄睡”等，均有不少年輕人買單，并因此催生了以療愈、冥想、手工DIY為代表的線下新業(yè)態(tài)。從線上到線下，通過這些活動，人們不僅能夠滿足自己的情感需求，還能夠在現(xiàn)實(shí)生活中建立更廣泛的社交網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)社會參與感。 當(dāng)人們用購買服務(wù)的方式，尋找短時(shí)的、可控的、有邊界感的親密互動時(shí)，就能重新感受人與人的善意，感受個體與社會的強(qiáng)關(guān)聯(lián)。通過這種“悅己型”消費(fèi)，可以激活“小確幸”和“小欣慰”，讓心理更平衡、生活更有序。需要注意的是，當(dāng)人們放縱以消費(fèi)行為來緩解工作壓力時(shí)，這種補(bǔ)償性消費(fèi)可能并不能真正解決問題，反而可能導(dǎo)致過度消費(fèi)和財(cái)務(wù)壓力，從而雪上加霜。 去年，淘寶公布的年度十大商品中，“愛因斯坦的腦子”獨(dú)樹一幟，成為歷年來首個入選年度商品的虛擬商品。賣家把帶有愛因斯坦頭像的圖片掛在商品頁上，標(biāo)價(jià)幾毛錢，下單后客服會通過聊天界面給顧客加油打氣，一年就賣出了7萬單。幾毛錢就能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的情緒釋放、情感體驗(yàn)以及精神享受，事情似乎并沒有這么簡單。要真正提升情緒價(jià)值，還是需要在現(xiàn)實(shí)生活中提高社會參與能力，更在于個人的努力和成長。
切莫過度依賴情緒消費(fèi) ◎ 張全林 為情緒買單，已成為越來越多消費(fèi)者的日常開銷。在網(wǎng)購平臺，一款標(biāo)價(jià)約5元的胡蘿卜兔解壓玩具銷量達(dá)到10萬件以上，不少帶有情緒撫慰價(jià)值的文字型手機(jī)殼、T恤衫也成為熱門選擇。從“買一個讓自己開心的商品”到“買一個商品讓自己開心”，消費(fèi)者追求的不只是商品，更是一場“心靈按摩”、一劑“情緒解藥”。 情緒消費(fèi)種類繁多，如“情感樹洞”“叫醒哄睡”“失戀安慰”等等。這些消費(fèi)主要是滿足精神層面需求，實(shí)現(xiàn)情緒釋放、情感體驗(yàn)以及精神享受等，具有虛擬化、行為符號化、心理補(bǔ)償性等特征。 人們愿意為“情緒價(jià)值”買單，主要是因?yàn)槿藗儗裥枨蟮闹饾u增加，更加注重情緒滿足和感受體驗(yàn)。人們對“情緒價(jià)值”的需求，實(shí)質(zhì)上是對生活品質(zhì)和幸福感的追求。再者，由于社會節(jié)奏的變化，年輕人面臨工作、家庭、收入和健康方面的壓力，推動消費(fèi)需求從功能性向情緒性轉(zhuǎn)變。 情緒消費(fèi)是消費(fèi)升級趨向個性化、分層化的產(chǎn)物。近年來，大眾消費(fèi)由實(shí)物消費(fèi)向服務(wù)消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)加速演變。消費(fèi)者更加在意自我、關(guān)注內(nèi)心世界，氛圍感、情緒價(jià)值和內(nèi)心舒適度已成為消費(fèi)的取舍標(biāo)準(zhǔn)。在這背后，是人們在工作之余尋求精神松弛，以代償疲勞，化解“內(nèi)卷”。情緒消費(fèi)不斷翻新各種消費(fèi)場景，激生出經(jīng)濟(jì)新活力，無疑是一個新的消費(fèi)增長點(diǎn)。 但是，在“情緒”驅(qū)動之下的情緒消費(fèi)，也容易演變成浪費(fèi)型消費(fèi)。如果把控不好，無節(jié)制、過度化，就會造成新的經(jīng)濟(jì)壓力，從工作焦慮轉(zhuǎn)化為生活焦慮。情緒消費(fèi)可以換來一時(shí)的放松和快樂，但缺乏理性支配的跟風(fēng)消費(fèi)，最終造成的結(jié)果有很大可能是“更不快樂”。注重樹立一個科學(xué)理智的消費(fèi)觀，才能避免把人生弄得一地雞毛。 心病還需心藥醫(yī)，相比五花八門的情緒消費(fèi)，注重修煉心性，加強(qiáng)自我提升，才是治本之策。如適當(dāng)戶外運(yùn)動，爬山、走綠道，進(jìn)行體育鍛煉，增加社交活動和人際交往，向家人朋友傾訴，或向心理醫(yī)生問計(jì)，才更有利于實(shí)現(xiàn)“我的情緒我做主”，最終走向情緒自由，更好地滿足自身的情感需求。 情緒消費(fèi)當(dāng)然可以有，但同樣需要市場監(jiān)管。如果對服務(wù)提供者的專業(yè)能力和倫理規(guī)范沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，就有可能出現(xiàn)泄露消費(fèi)者隱私、提供不正當(dāng)服務(wù)、不合理收費(fèi)等問題。情緒經(jīng)濟(jì)作為新興消費(fèi)，需要正確引導(dǎo)，確定合法邊界，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立有效的投訴和預(yù)警機(jī)制，盡可能避免潛在市場風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)生消費(fèi)糾紛。作為消費(fèi)者，也應(yīng)增強(qiáng)辨別能力，理性消費(fèi)虛擬商品，注意在消費(fèi)過程中維護(hù)個人權(quán)益。
以包容審慎監(jiān)管護(hù)航情緒消費(fèi) ◎ 張國棟 年輕人愿意為情緒價(jià)值買單，是因?yàn)殡S著居民收入和消費(fèi)水平的提升，其精神層面的需求日益凸顯，人們更加注重情緒滿足和感受體驗(yàn)，反映出社會文化和消費(fèi)觀念的變化。同時(shí)工作和生活壓力也催生出更多的情緒消費(fèi)需求，需尋求情緒發(fā)泄的出口。 數(shù)據(jù)顯示，截至目前，市場上與“情緒”相關(guān)的專利超過3700項(xiàng)，表明企業(yè)越發(fā)重視對情緒價(jià)值的挖掘。年輕一代熱衷為情緒價(jià)值買單的消費(fèi)新理念，將不斷誘發(fā)商家創(chuàng)造出新的消費(fèi)場景，形成獨(dú)特的情緒經(jīng)濟(jì)。 值得關(guān)注的是，情緒消費(fèi)在滿足市場需求，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也面臨“情緒消費(fèi)品”市場監(jiān)管的缺失，對服務(wù)提供者的專業(yè)能力和倫理規(guī)范沒有明確的規(guī)定和要求，從而出現(xiàn)一些不容忽視的問題和漏洞，如泄露消費(fèi)者隱私、提供不正當(dāng)服務(wù)、不合理收費(fèi)等。 換言之，情緒消費(fèi)是一種新興的消費(fèi)現(xiàn)象，需要正確引導(dǎo)和規(guī)范發(fā)展，需要加強(qiáng)對情緒消費(fèi)品市場的監(jiān)管，確定合法邊界，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立有效的投訴和預(yù)警機(jī)制，避免可能存在的市場風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)糾紛。行業(yè)協(xié)會和第三方機(jī)構(gòu)則可發(fā)揮主觀能動性，制定有針對性的行業(yè)規(guī)范，引導(dǎo)企業(yè)遵循誠信原則，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。企業(yè)在提供商品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)更多地考慮消費(fèi)者的情感和消費(fèi)體驗(yàn)，才能更好地抓住消費(fèi)機(jī)遇，激發(fā)消費(fèi)潛能。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)辨別能力，理性消費(fèi)虛擬商品，注意在消費(fèi)過程中保護(hù)個人信息和隱私安全。 總體而言，情緒消費(fèi)的興起為年輕一代提供了一種滿足情緒需求的新途徑，也帶來了新的監(jiān)管課題。業(yè)態(tài)模式的完善并非一日之功，既考驗(yàn)政府部門的智慧，也考驗(yàn)精細(xì)化管理水平。只有通過實(shí)施包容審慎監(jiān)管，在規(guī)范商家經(jīng)營行為的同時(shí)消除低劣商品和欺詐行為，情緒消費(fèi)才能漸入佳境，切實(shí)為市場和消費(fèi)者帶來應(yīng)有的利好。
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