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警惕“新種草”異化為“攪局者”
◎ 張國(guó)棟
隨著“雙十一”的火爆開(kāi)幕，各類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也加足馬力，一種特別的“種草”方式也活躍在各大社交、電商平臺(tái)，即“第三方測(cè)評(píng)”。它既不需要粉絲口碑的佐證，也沒(méi)有官方質(zhì)檢背書(shū)，只需公布“×××黑紅榜”“十款熱門(mén)××測(cè)評(píng)”“××必買(mǎi)推薦”……這些測(cè)評(píng)內(nèi)容多樣，大到樓盤(pán)、汽車(chē)，小到手機(jī)數(shù)碼、辣條零食，幾乎“萬(wàn)物皆可測(cè)評(píng)”，先吸引一波消費(fèi)者關(guān)注，然后通過(guò)測(cè)評(píng)內(nèi)容引流，提升產(chǎn)品曝光度和可信度。 客觀而言，這類(lèi)新的“種草”方式只要客觀公正，真實(shí)可信，不夾帶私貨，倒也無(wú)可厚非，甚或得到市場(chǎng)和消費(fèi)者認(rèn)可。但怕就怕醉翁之意不在酒，以致“新種草”異化為“攪局者”，這是值得引起警惕的。中消協(xié)近日就曾發(fā)布提示，理性審視消費(fèi)需求，切勿迷信“第三方測(cè)評(píng)”等“種草”流量。 一方面，隨著各類(lèi)測(cè)評(píng)號(hào)、測(cè)評(píng)博主的興起，“種草摻水”的現(xiàn)象越來(lái)越明顯，簡(jiǎn)單的物理測(cè)評(píng)、無(wú)源數(shù)據(jù)堆疊、花式PPT只是一般現(xiàn)象，更有甚者，為了抹黑、詆毀某款產(chǎn)品，展示產(chǎn)品過(guò)敏、無(wú)效、無(wú)故損毀等視頻，宣傳“智商稅”“誰(shuí)買(mǎi)誰(shuí)后悔”……令觀者心驚。同時(shí)，從“吸粉”變?yōu)椴徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)，“第三方測(cè)評(píng)”在悄然“黑化”，消費(fèi)者心里已有“芥蒂”，他們可能不會(huì)主動(dòng)去買(mǎi)什么，但會(huì)下意識(shí)地不去選擇有負(fù)面評(píng)價(jià)的產(chǎn)品。這也許是很多“小作坊”“山寨”測(cè)評(píng)號(hào)的真正目的。另外，在測(cè)評(píng)產(chǎn)業(yè)的另一端，“打假測(cè)評(píng)”也相伴而生，這類(lèi)號(hào)以“打假”的名義，看似是幫消費(fèi)者排雷的“假測(cè)評(píng)”，實(shí)際上是在反襯某產(chǎn)品，掛出商品鏈接，反向引導(dǎo)消費(fèi)者下單。這與其說(shuō)是“新種草”，倒不如說(shuō)是“攪局者”。 “新種草”異化為“攪局者”，就在于其背后存在高利潤(rùn)產(chǎn)業(yè)鏈。一些“測(cè)評(píng)大號(hào)”因?yàn)榉劢z量多，直接會(huì)有贊助商出錢(qián)做測(cè)評(píng)，賣(mài)出產(chǎn)品還有傭金就不用說(shuō)了，許多“測(cè)評(píng)小號(hào)”通過(guò)帶貨傭金養(yǎng)號(hào)，也是獲利可觀。此前，中消協(xié)通過(guò)對(duì)12個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)350家“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，55.7%的賬號(hào)涉嫌存在商測(cè)一體、以商養(yǎng)測(cè)類(lèi)模式。如此而來(lái)，公正性自然難保。 其實(shí)，產(chǎn)品測(cè)評(píng)的概念是嚴(yán)格的法律定義，需要有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)支撐；同樣，機(jī)構(gòu)的義務(wù)是檢測(cè)，不能對(duì)產(chǎn)品作出評(píng)價(jià)和定性。這種“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員”的現(xiàn)象，既違反了法律制衡的原則，更對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者構(gòu)成了危害。 “新種草”不能異化為“攪局者”。對(duì)當(dāng)前“第三方測(cè)評(píng)”的亂象應(yīng)盡快采取措施，加強(qiáng)政策、法律監(jiān)管。既要從測(cè)評(píng)基本原則、基本要求、測(cè)評(píng)方法、測(cè)評(píng)程序、結(jié)果發(fā)布等方面提出明確要求，還要在檢測(cè)資質(zhì)與測(cè)評(píng)發(fā)布的門(mén)檻上，設(shè)置相應(yīng)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和追責(zé)制度，確保測(cè)評(píng)流程的合規(guī)性和可追溯性。對(duì)于因“第三方測(cè)評(píng)”造成的商業(yè)損失和權(quán)益侵害，應(yīng)盡快建立主體責(zé)任落實(shí)制度，加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管、稽查處罰。 消費(fèi)者也應(yīng)睜大眼睛，對(duì)于評(píng)論吐槽意見(jiàn)較多、帶貨推銷(xiāo)傾向明顯甚至有失公允的，要及時(shí)搜索查證、自覺(jué)遠(yuǎn)離。對(duì)偷換測(cè)評(píng)概念、測(cè)評(píng)結(jié)果自相矛盾等涉嫌誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者的行為，應(yīng)保留證據(jù)向相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法主張自身權(quán)益。
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