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甘肅肅南縣公安局 服務(wù)“小窗口” 彰顯城市“大文明”
◎ 李志鵬
近年來(lái)，甘肅省肅南縣公安局以創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措為抓手，以群眾滿意為根本出發(fā)點(diǎn)，深化“放管服”改革，優(yōu)化便民服務(wù)措施，全力打造群眾滿意型公安窗口，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)管理效能提檔升級(jí)，讓群眾少跑路、好辦事、快辦事，群眾滿意率常年保持100%。 堅(jiān)持組織引領(lǐng)，打造最美窗口。充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，以黨風(fēng)引領(lǐng)警風(fēng)、以黨務(wù)助推業(yè)務(wù)，利用組織生活會(huì)、黨員大會(huì)等契機(jī)，對(duì)民輔警的思想政治、理想信念常抓不懈，教育引導(dǎo)窗口人員樹(shù)牢愛(ài)崗敬業(yè)、人民至上的工作理念。窗口工作人員每天提前十分鐘到崗，點(diǎn)評(píng)前一天工作情況，傳達(dá)落實(shí)最新便民政策和管理規(guī)定。建立窗口微信群，實(shí)時(shí)交流群眾辦證過(guò)程中的問(wèn)題、存在的難點(diǎn)及解決方案，做到第一時(shí)間響應(yīng)、最短時(shí)間整改。定期組織公安窗口民輔警學(xué)習(xí)培訓(xùn)及理論知識(shí)考試，及時(shí)掌握便民政策、系統(tǒng)操作規(guī)范，全力提升業(yè)務(wù)水平和實(shí)戰(zhàn)能力。窗口民輔警要對(duì)照“作風(fēng)形象創(chuàng)優(yōu)年”行動(dòng)和窗口服務(wù)突出問(wèn)題專項(xiàng)整治工作要求，從紀(jì)律規(guī)范、儀容儀表、內(nèi)務(wù)管理等多方面入手，列清單、列任務(wù)、列目標(biāo)，杜絕出現(xiàn)警容不嚴(yán)整、著裝不規(guī)范的情況，確保在群眾面前保持飽滿的精神風(fēng)貌。 堅(jiān)持制度建設(shè)，提供便民服務(wù)。圍繞社區(qū)民警入戶走訪工作中了解到的情況，為有需要的群眾提供上門(mén)辦證、送證等服務(wù)。針對(duì)部分群眾工作日無(wú)法辦理業(yè)務(wù)等問(wèn)題，該局一方面延遲下班時(shí)間，另一方面在節(jié)假日與周末實(shí)施輪班工作制度。面對(duì)不理解政策或者著急辦理業(yè)務(wù)的群眾，耐心解釋對(duì)方疑惑點(diǎn)，安撫群眾情緒，真正做到帶著感情、充滿誠(chéng)意對(duì)待和服務(wù)群眾，對(duì)收到群眾不滿意的信件、電話，由戶籍民警進(jìn)行回訪，必要時(shí)會(huì)同社區(qū)民警一起上門(mén)走訪，確保群眾滿意辦結(jié)。 堅(jiān)持態(tài)度優(yōu)化，營(yíng)造和諧氛圍。嚴(yán)格規(guī)范窗口人員儀表著裝、文明用語(yǔ)、服務(wù)行為及工作時(shí)間，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)、首接責(zé)任、延時(shí)工作等規(guī)定，展示公安窗口的良好形象。針對(duì)不同的窗口事項(xiàng)，設(shè)立AB崗位，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、頂崗補(bǔ)位制度，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。建立“受理完成當(dāng)場(chǎng)訪、辦證結(jié)束短信訪、針對(duì)個(gè)別重點(diǎn)訪”的回訪工作機(jī)制，全面征求群眾的意見(jiàn)建議，確保受理數(shù)據(jù)回訪到位、不留死角。緊盯回訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，精細(xì)落實(shí)整改措施，做到“件件有著落，事事有回音”。細(xì)化崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，完善目標(biāo)考核制度，將任務(wù)量化到崗，責(zé)任落實(shí)到人，確保事事有人管、人人有事做、件件有標(biāo)準(zhǔn)。
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