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甘肅肅南縣公安局 服務(wù)“小窗口” 彰顯城市“大文明”
◎ 李志鵬
近年來，甘肅省肅南縣公安局以創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措為抓手，以群眾滿意為根本出發(fā)點，深化“放管服”改革，優(yōu)化便民服務(wù)措施，全力打造群眾滿意型公安窗口，推動政務(wù)服務(wù)管理效能提檔升級，讓群眾少跑路、好辦事、快辦事，群眾滿意率常年保持100%。 堅持組織引領(lǐng)，打造最美窗口。充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，以黨風引領(lǐng)警風、以黨務(wù)助推業(yè)務(wù)，利用組織生活會、黨員大會等契機，對民輔警的思想政治、理想信念常抓不懈，教育引導窗口人員樹牢愛崗敬業(yè)、人民至上的工作理念。窗口工作人員每天提前十分鐘到崗，點評前一天工作情況，傳達落實最新便民政策和管理規(guī)定。建立窗口微信群，實時交流群眾辦證過程中的問題、存在的難點及解決方案，做到第一時間響應(yīng)、最短時間整改。定期組織公安窗口民輔警學習培訓及理論知識考試，及時掌握便民政策、系統(tǒng)操作規(guī)范，全力提升業(yè)務(wù)水平和實戰(zhàn)能力。窗口民輔警要對照“作風形象創(chuàng)優(yōu)年”行動和窗口服務(wù)突出問題專項整治工作要求，從紀律規(guī)范、儀容儀表、內(nèi)務(wù)管理等多方面入手，列清單、列任務(wù)、列目標，杜絕出現(xiàn)警容不嚴整、著裝不規(guī)范的情況，確保在群眾面前保持飽滿的精神風貌。 堅持制度建設(shè)，提供便民服務(wù)。圍繞社區(qū)民警入戶走訪工作中了解到的情況，為有需要的群眾提供上門辦證、送證等服務(wù)。針對部分群眾工作日無法辦理業(yè)務(wù)等問題，該局一方面延遲下班時間，另一方面在節(jié)假日與周末實施輪班工作制度。面對不理解政策或者著急辦理業(yè)務(wù)的群眾，耐心解釋對方疑惑點，安撫群眾情緒，真正做到帶著感情、充滿誠意對待和服務(wù)群眾，對收到群眾不滿意的信件、電話，由戶籍民警進行回訪，必要時會同社區(qū)民警一起上門走訪，確保群眾滿意辦結(jié)。 堅持態(tài)度優(yōu)化，營造和諧氛圍。嚴格規(guī)范窗口人員儀表著裝、文明用語、服務(wù)行為及工作時間，實行限時辦結(jié)、首接責任、延時工作等規(guī)定，展示公安窗口的良好形象。針對不同的窗口事項，設(shè)立AB崗位，嚴格落實首問負責、頂崗補位制度，確保各項業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)。建立“受理完成當場訪、辦證結(jié)束短信訪、針對個別重點訪”的回訪工作機制，全面征求群眾的意見建議，確保受理數(shù)據(jù)回訪到位、不留死角。緊盯回訪發(fā)現(xiàn)問題，精細落實整改措施，做到“件件有著落，事事有回音”。細化崗位職責標準，完善目標考核制度，將任務(wù)量化到崗，責任落實到人，確保事事有人管、人人有事做、件件有標準。
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