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四川宜賓市南溪區(qū)：解決“微問題” 服務“大文明”
◎ 李勝瓊 孟稔軻
“這些共享單車怎么亂停亂放喔，人行道都快沒有了。”近日，四川省宜賓市南溪區(qū)一位小區(qū)網(wǎng)格員在“文明南溪”微信群內反映問題，并附上了現(xiàn)場照片?！肮蚕韱诬噥y停問題已處理。”不一會兒，執(zhí)法人員便在群內反饋了問題處理情況。 類似這樣的問題能快速解決，得益于南溪區(qū)精神文明建設辦公室建立的“文明南溪”微信工作群。該群是南溪區(qū)2018年啟動全國文明城市創(chuàng)建工作后建立的，它搭建起了一個24小時在線、覆蓋至小區(qū)、及時處理身邊“微問題”的服務平臺。 群內成員覆蓋區(qū)精神文明建設辦公室、區(qū)城市建設與管理相關職能部門、各街道分管創(chuàng)建工作的領導和工作人員，以及社區(qū)干部、工作人員和小區(qū)網(wǎng)格員等420余人。社區(qū)工作人員和小區(qū)網(wǎng)格員等負責發(fā)現(xiàn)和反饋問題，街道、部門工作人員負責認領和交辦。他們作為“文明代言人”，活躍在“文明南溪”微信工作群中，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，快速認領和解決。遇到需要多部門協(xié)同解決的問題，區(qū)精神文明建設辦公室便主動牽頭協(xié)調，統(tǒng)籌力量協(xié)商解決。 通過“文明南溪”微信工作群，文明城市創(chuàng)建過程中一個又一個的問題和訴求得到解決，形成了工作閉環(huán)，有效防止了問題積少成多，極大地推動了職能部門處置問題的效率，實現(xiàn)了服務群眾“零距離”，久而久之，“文明南溪”微信工作群成為了干部與群眾的“連心橋”。 自2020年以來，“文明南溪”微信工作群內反饋的問題線索已助力職能部門核實處理“微問題”892件，其中亂停亂放、占道經營等公共秩序類367件，護欄、標志牌等公共設施損壞類154件，路面塌陷等安全隱患類72件，垃圾堆積、清掃不徹底等環(huán)境衛(wèi)生類219件，噪聲擾民、不文明養(yǎng)寵等其他問題80件。 下一步，南溪區(qū)將繼續(xù)發(fā)揮好“文明南溪”微信工作群的作用，暢通服務群眾“最后一公里”，以“微問題”的及時有效解決，不斷增強群眾的獲得感、幸福感和安全感，實現(xiàn)民聲民意信息公開、同網(wǎng)共看、同線共管，最大限度凝心聚力，為南溪高質量建設“人產城”融合發(fā)展示范區(qū)增磚添瓦。 |
