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安徽巢湖市 “紅色郵差”讓溫暖觸手可及
◎ 李冉
為了更好地滿足轄區(qū)空巢老人、孤寡老人、殘障人士等特殊困難群眾生活需求，近年來，安徽省巢湖市欄桿集鎮(zhèn)新時(shí)代文明實(shí)踐所整合資源培育打造了“紅色郵差”文明實(shí)踐項(xiàng)目，為轄區(qū)出行不便的群體，提供送“服務(wù)”上門業(yè)務(wù)，讓他們也能共享到現(xiàn)代生活的便利。 “紅色郵差”文明實(shí)踐項(xiàng)目通過“線上問需+線下服務(wù)”以及“板凳會(huì)”，雙渠道收集群眾意見并建立需求庫，形成精準(zhǔn)問需服務(wù)模式后，第一批以黨員先鋒代表的“紅色郵差”上線，著力提供水、電、保險(xiǎn)繳費(fèi)代辦業(yè)務(wù)。經(jīng)過五年多的實(shí)施及優(yōu)化，“紅色郵差”文明實(shí)踐項(xiàng)目加入了日常藥品代購、殘疾人幫扶申請、快遞代領(lǐng)、金融業(yè)務(wù)“0跑腿”等服務(wù)內(nèi)容。 在實(shí)施過程中，“紅色郵差”文明實(shí)踐項(xiàng)目逐漸重視志愿者的發(fā)掘與培養(yǎng)，注重發(fā)現(xiàn)日?；顒?dòng)中的熱心參與者，并定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助更多的人從“受助者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆┲摺?，使他們在志愿服?wù)過程中更有成就感、獲得感，成為推動(dòng)項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展、不斷創(chuàng)新的骨干力量?！耙?yàn)樵?jīng)淋過雨，所以也想為其他困難家庭撐把傘?！边@是“紅色郵差”高學(xué)鳳常掛在嘴邊的言語。 經(jīng)過五年多的磨礪和探索，欄桿集鎮(zhèn)“紅色郵差”文明實(shí)踐項(xiàng)目完成了從訂單式地“幫”到探索式地“送”的轉(zhuǎn)變，動(dòng)態(tài)更新志愿者46名，定點(diǎn)幫扶困難家庭213戶、動(dòng)態(tài)幫扶400余戶，送出生活照料、安全篩查等服務(wù)600余場次，代領(lǐng)取快遞3300余次，代辦金融服務(wù)460余次，服務(wù)群眾1400余人次。“紅色郵差”逐步成為欄桿集鎮(zhèn)群眾心中“新時(shí)代雷鋒”的代名詞。據(jù)悉，下一步，欄桿集鎮(zhèn)“紅色郵差”文明實(shí)踐項(xiàng)目將圍繞服務(wù)群體的需求，個(gè)性化定制服務(wù)內(nèi)容，全面提升“紅色郵差”文明實(shí)踐項(xiàng)目的服務(wù)能力和水平。
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