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“楓”景正好 巧解基層治理“為民題”
——北京市門頭溝區(qū)城子街道用新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”創(chuàng)新群眾工作法
◎ 楊瀾
民生無(wú)小事，牽動(dòng)著千家萬(wàn)戶的幸福安寧。為貫徹落實(shí)好北京市門頭溝區(qū)委關(guān)于“基層治理固本工程”的工作要求，近年來(lái)，門頭溝區(qū)城子街道圍繞“讓老區(qū)人民過上好日子”目標(biāo)，堅(jiān)持踐行和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚焦基層治理重難點(diǎn)問題進(jìn)行“微服務(wù)”探索，巧解基層治理“為民題”，托舉起人民群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?，擘畫共建共治共享的基層社會(huì)治理新“楓”景。 “聊聊吧”里解民憂 走進(jìn)位于門頭溝區(qū)城子街道龍門新區(qū)三區(qū)B9南區(qū)西門的“聊聊吧”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就能看到墻壁上“有事來(lái)找我，有事好商量”10個(gè)紅色大字。社區(qū)居民進(jìn)進(jìn)出出，他們帶著難題走進(jìn)去，面帶微笑走出來(lái)，這里儼然已是社區(qū)“微治理”為民解憂的場(chǎng)所。 “聊聊吧”是門頭溝區(qū)城子街道聚焦基層治理重難點(diǎn)問題進(jìn)行“微服務(wù)”探索的一個(gè)生動(dòng)實(shí)踐。龍門新區(qū)三區(qū)是一個(gè)回遷安置小區(qū)，有四個(gè)片區(qū)，23棟住宅樓，兩千余戶居民。今年4月初，城子街道推出基層治理新方式，利用龍門新區(qū)三區(qū)B9南區(qū)西門一處閑置的崗?fù)?，打造了收集民意、辦好群眾身邊事的服務(wù)場(chǎng)所——“聊聊吧”，讓居民在共建、共治、共享中樂享幸福生活。 走進(jìn)這間只有10平方米左右的“聊聊吧”，便能看到墻上張貼著的“慢慢協(xié)商”“經(jīng)常看看”“馬上協(xié)商”“達(dá)成共識(shí)”的公告欄。據(jù)社區(qū)工作人員白雪介紹，“聊聊吧”是社區(qū)精細(xì)化治理的一個(gè)小窗口。在這里居民可以反映各類事情，每天有物業(yè)的工作人員值守做記錄，周四、周五為社區(qū)書記工作日和物業(yè)經(jīng)理接待日，他們會(huì)走進(jìn)“聊聊吧”傾聽居民的訴求。 “面對(duì)龐雜的問題，我們將其梳理成公事、共事和家事，分類、分責(zé)、分權(quán)進(jìn)行管理和服務(wù)。通過明晰職責(zé)、分流處置、督辦回訪，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的政府治理和社會(huì)調(diào)節(jié)、居民自治良性互動(dòng)。”白雪說，一時(shí)半會(huì)兒解決不了的，如：道路拓寬、墻皮脫落修補(bǔ)等重要但需要時(shí)間解決的議題就展示在“慢慢協(xié)商”欄里；屋頂漏水、蚊蠅滋生等緊急且重要的議題會(huì)展示在“馬上協(xié)商”欄里，方便居民隨時(shí)監(jiān)督。另外，每一件在“聊聊吧”里登記的意見都會(huì)寫清處理（調(diào)查）意見和解決情況，件件有落實(shí)。 據(jù)了解，4月以來(lái)，“聊聊吧”已為居民解決了新建車棚、老舊圍墻彩繪美化、為上歲數(shù)及腿腳不便居民增設(shè)休閑座椅等訴求60余件。社區(qū)通過“聊聊吧”推進(jìn)精細(xì)管理、暖心服務(wù)，推動(dòng)了社區(qū)服務(wù)品質(zhì)和社區(qū)治理水平的提升。 愛心小屋暖民心 像“聊聊吧”這樣巧解基層治理“為民題”、提升社區(qū)服務(wù)品質(zhì)的社區(qū)“微治理”項(xiàng)目在城子街道正以各種方式延伸到居民身邊。 龍門新區(qū)四區(qū)打造的愛心小屋便是其中的一個(gè)。他們將閑置在小區(qū)出入口的四個(gè)小屋升級(jí)改造，打造成為健康監(jiān)測(cè)、愛心便民、普法宣傳、閱讀分享四個(gè)服務(wù)型主題小屋，讓“下崗”的閑置資源實(shí)現(xiàn)了“再就業(yè)”。 在愛心小屋，里面擺有微波爐、電熱水壺，外賣小哥或環(huán)衛(wèi)工人可以到這里歇歇腳，喝點(diǎn)水，熱熱飯；每周一、三、五上午，小屋為社區(qū)60歲以上的老人提供免費(fèi)理發(fā)服務(wù)；其他時(shí)間還會(huì)有社區(qū)黨員、志愿者輪流值守，為居民提供工具、雨傘的借用、簡(jiǎn)單的縫紉服務(wù)；在閱讀分享小屋，可以為小朋友提供免費(fèi)的圖書漂流、借閱服務(wù)，還可以進(jìn)行玩具交換。 “小屋如今也成了我們社區(qū)的微議事空間，是收集、研判、協(xié)調(diào)、處置、反饋訴求的一個(gè)陣地?！饼堥T新區(qū)四區(qū)居委會(huì)主任曹勝男說，這四個(gè)小屋已經(jīng)成了黨員的服務(wù)空間、身邊的休閑空間、環(huán)境的美化空間和鄰里的交流空間。 除此之外，龍門新區(qū)四區(qū)居委會(huì)作為2023年社區(qū)服務(wù)空間開放式的示范點(diǎn)，他們將居委會(huì)辦公區(qū)域大幅壓縮，拆掉隔斷，進(jìn)行空間再造，在辦公區(qū)打造出了多功能活動(dòng)室、圖書室、議事廳等居民活動(dòng)空間。 “鄰聚力”奏響“幸福音” 俗話說，遠(yuǎn)親不如近鄰。城子街道創(chuàng)新打造“鄰聚力”社區(qū)黨建品牌，以遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如相鄰的理念，倡導(dǎo)社區(qū)鄰里文化，建立黨建聚鄰、服務(wù)暖鄰的工作機(jī)制，推動(dòng)社區(qū)服務(wù)品質(zhì)和社區(qū)治理水平提升。 龍門新區(qū)四區(qū)通過“植此清綠 樂享耕趣”“美輪美繪”等活動(dòng)，充分利用清理堆物堆料中社區(qū)居民提供的廢物廢料木盆、輪胎等裝點(diǎn)綠地，為花園式社區(qū)美化增添亮點(diǎn)。 城子街道延續(xù)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在城子辦事處“城中楓景”品牌的引領(lǐng)下，打造屬于自己的品牌“楓景正好”，用新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”創(chuàng)新群眾工作方法，巧解基層治理“為民題”。針對(duì)居民反映的人居環(huán)境整治、增綠補(bǔ)綠等問題，堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，同心聚力，推進(jìn)“花園式”社區(qū)建設(shè)。在社區(qū)開放式空間建設(shè)中增設(shè)請(qǐng)鄰議事廳、童聲同議議事會(huì)，圍繞群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)的問題，通過協(xié)商達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)共為。利用童聲議事的新力量，撬動(dòng)家庭參與社區(qū)共治，激發(fā)社區(qū)治理新動(dòng)能。利用轄區(qū)內(nèi)的休閑涼亭、長(zhǎng)廊及座椅，打造微議事空間，實(shí)現(xiàn)一張議事桌、一盞三思茶、一家鄰里情就地化解矛盾。 通過“黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格自治、多方協(xié)調(diào)”的工作思路，打造“三網(wǎng)融合”推動(dòng)社區(qū)治理“能量滿格”。將組織架構(gòu)在網(wǎng)格、力量充實(shí)在網(wǎng)格、問題解決在網(wǎng)格，全面激活社區(qū)治理“神經(jīng)末梢”，提升為民服務(wù)水平。建立實(shí)現(xiàn)一表、一臺(tái)賬、一網(wǎng)格一體化展示表，以網(wǎng)格為抓手做到千戶訪精準(zhǔn)入戶工作法，以精細(xì)化服務(wù)管理為重點(diǎn)構(gòu)筑社區(qū)治理“大鄰里”，真正打造一表通的網(wǎng)格化服務(wù)模式，讓“小網(wǎng)格”釋放“大能量”，為打造高品質(zhì)社區(qū)持續(xù)發(fā)力。 為滿足更多群眾的服務(wù)需求，門頭溝區(qū)城子街道將繼續(xù)完善、豐富睦鄰志愿服務(wù)隊(duì)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)機(jī)制，提升、改善“睦鄰小屋”綜合環(huán)境，將服務(wù)群眾的陣地和隊(duì)伍建設(shè)好，將“微服務(wù)”做深做實(shí)。 |
