據(jù)12月16日《工人日報》報道，近年來，隨著各醫(yī)院管理系統(tǒng)升級改進，患者就醫(yī)日益便捷，但在北京等地，有部分患者反映，在某些醫(yī)院就診時遭遇困惑——檢查后請醫(yī)生看報告，不知應該推門而入，還是重新排隊等候。初診、復診患者在“誰先進”問題上不夠明確，影響就醫(yī)體驗，也給醫(yī)生和院方帶來管理難題。
編輯點評：“誰先進”的問題暴露了醫(yī)院在就醫(yī)流程上的不規(guī)范。雖然大部分醫(yī)院已經(jīng)實現(xiàn)了電子掛號和檢查，但患者在“看報告”這一環(huán)節(jié)的流程往往沒有明確指引，導致患者在面對繁忙的診室時產(chǎn)生迷茫甚至焦慮。醫(yī)院的掛號系統(tǒng)和檢查報告單能有效減少排隊時間，但在報告出來后，患者是否可以直接見醫(yī)生或者需重新排隊的問題，未能有清晰的規(guī)范，影響了就醫(yī)的效率。
為解決這一問題，醫(yī)院應優(yōu)化看診流程，應明確告知患者檢查后下一步的具體流程。例如，檢查報告出來后是否能直接找醫(yī)生，或者是否需要重新排隊等候。醫(yī)院可以通過信息化管理，向患者發(fā)送實時提醒，幫助其了解下一步的操作，減少困擾。
此外，醫(yī)院應定期收集患者反饋，了解患者遇到的具體問題，并根據(jù)反饋不斷優(yōu)化流程。通過數(shù)字化手段和人性化管理，醫(yī)院可以更好地解決患者的困惑，進一步提升醫(yī)療服務質(zhì)量，確?；颊吣軌蛟诟痈咝А⑶逦牧鞒讨械玫郊皶r治療。
醫(yī)院應關注患者在就醫(yī)過程中的每一個細節(jié)，優(yōu)化流程，消除困惑，提升就醫(yī)體驗。隨著醫(yī)療管理體系的不斷完善，醫(yī)院的服務質(zhì)量必將得到提升，真正實現(xiàn)讓患者少跑腿、多省心的目標。
