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暖心服務(wù) 讓冰雪旅游不再“冷冰冰”
◎ 周榮光
冰雪季的旅游熱度持續(xù)攀升，大批游客相繼到來(lái)。為了解決短暫御寒服裝購(gòu)買成本高，利用率低的問(wèn)題，哈爾濱機(jī)場(chǎng)在航站樓旅客到達(dá)區(qū)域，設(shè)置了御寒裝備租賃門店，為游客提供各種防寒衣服的租賃服務(wù)，取和還都在機(jī)場(chǎng)完成，幫助游客實(shí)現(xiàn)“輕裝”往返。 哈爾濱機(jī)場(chǎng)設(shè)置御寒裝備租賃門店，體現(xiàn)了為游客提供貼心周到服務(wù)的“頂流擔(dān)當(dāng)”。游客到目的地就能在機(jī)場(chǎng)航站樓輕松租賃到適合自己的防寒衣物，不僅節(jié)省了游客的旅行成本，讓游客輕裝上陣，盡情享受冰雪之旅的無(wú)限樂(lè)趣，更為旅游目的地如何能更好滿足游客需求、提升旅游體驗(yàn)，提供了諸多啟示。 仔細(xì)想想，冰雪季不止哈爾濱有，各地都在大力發(fā)展。但人們到“爾濱”，可以體驗(yàn)到別處沒(méi)有的“花式寵客”“全民寵客”，美好的旅游體驗(yàn)就成為當(dāng)?shù)氐摹蔼?dú)家所有”。譬如，中央大街地下過(guò)街通道又鋪地毯，防洪紀(jì)念塔東側(cè)新打造了一處面積接近3000平方米的游客集散中心，為游客提供旅游咨詢、箱包寄存、輕餐簡(jiǎn)食等服務(wù)；防滑措施“都是一格一格弄的，有橡膠還有鋁合金，扶手也做了一些保暖措施”；“號(hào)召街區(qū)的商家企業(yè)為游客提供暖心姜茶、暖心小屋”……對(duì)于這些舉措，本地人調(diào)侃哈爾濱又開(kāi)始“偏心”，因此“酸了”，但游客們紛紛表示“貼心”，每一個(gè)來(lái)哈爾濱的游客都從中感受到了“爾濱”的熱情，在哈爾濱能有更好的旅游體驗(yàn)。 近期，哈爾濱在景區(qū)提檔升級(jí)、產(chǎn)品迭代更新等方面都下足功夫，充分總結(jié)上一冰雪季火爆“出圈”經(jīng)驗(yàn)，解決消費(fèi)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種“堵點(diǎn)、痛點(diǎn)和難點(diǎn)”問(wèn)題，目的都在于推動(dòng)冰雪經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更好地服務(wù)游客。顯然，他們抓住了一個(gè)關(guān)鍵，這就是用創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)吸引游客、留住游客。所有的旅游中，游客都可能遇到各種各樣的困難和問(wèn)題。而遇到問(wèn)題和困難，旅游目的地能站在游客的角度思考問(wèn)題，提供更加貼心、周到的服務(wù)，讓旅游服務(wù)更加人性化、便捷化，就一定能夠讓游客在旅途中感受到家一般的溫暖和舒適，從而留下美好的回憶。 人們都說(shuō)現(xiàn)在的文旅行業(yè)越來(lái)越“卷”，但怎樣才是正確的“卷”？從一些景點(diǎn)的成功“出圈”看，體驗(yàn)感是關(guān)鍵點(diǎn)。文旅經(jīng)濟(jì)，說(shuō)白了就是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，體驗(yàn)感好了，游客和流量自然會(huì)源源不斷。“爾濱冰雪游”做的其實(shí)是“人”的文章，是在不斷把人與人的鏈接做大做強(qiáng)，不斷提升游客的旅游體驗(yàn)，讓游客特別是年輕人為情緒共鳴買單。體驗(yàn)感提升了，情緒價(jià)值給足了，山便不只是山，水也不只是水，美景會(huì)成為“磁鐵”，牢牢地抓住游客。 無(wú)論多么美好的文旅故事，都是要圍繞著人、圍繞著體驗(yàn)來(lái)講的。讓每一個(gè)游客都能更多體驗(yàn)到“爾濱”的熱情，這也許就是哈爾濱冰雪經(jīng)濟(jì)不斷出圈的一個(gè)秘訣吧！
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