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防范“先用后付”隱形陷阱
◎ 宋波
“一覺醒來，爺爺通過‘先用后付’買了54件商品，求助是否可退?！币晃痪W(wǎng)友在社交平臺(tái)上發(fā)布求助信息，引發(fā)了大量關(guān)注。近期，“為啥莫名其妙就開了‘先用后付’”“‘先用后付’開通容易取消難”等話題登上熱搜榜。 在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，“先用后付”作為一種創(chuàng)新的支付方式，迅速在各大電商平臺(tái)普及開來。它允許符合條件的用戶在購(gòu)物時(shí)先0元下單，待收到商品并確認(rèn)滿意后再進(jìn)行付款，確實(shí)為消費(fèi)者提供了便利。 然而，便捷背后往往隱藏著風(fēng)險(xiǎn)。不少消費(fèi)者反映，“先用后付”的開通過程過于隱蔽，往往在不經(jīng)意間就被“套路”開通。這一現(xiàn)象，猶如網(wǎng)購(gòu)路上的“隱形陷阱”，讓人防不勝防。然而一旦開通，想要取消卻變得困難，繁瑣的操作流程讓人暈頭轉(zhuǎn)向。這不禁讓人感嘆：“先用后付”易進(jìn)難出，何談自主選擇？ 默認(rèn)勾選、誘導(dǎo)點(diǎn)擊、關(guān)閉入口隱蔽……這些設(shè)計(jì)套路讓消費(fèi)者在無意識(shí)中“被開通”，實(shí)質(zhì)是以技術(shù)優(yōu)勢(shì)侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定“消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利”，任何支付工具的推廣都應(yīng)以充分告知為前提，而非利用信息差“暗度陳倉(cāng)”。 除了取消難的問題，“先用后付”還容易誘發(fā)沖動(dòng)消費(fèi)。在“0元下單”的引導(dǎo)下，消費(fèi)者往往陷入非理性消費(fèi)的陷阱。 面對(duì)“先用后付”這種新興的消費(fèi)模式，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾我?guī)范與使用。 作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該保持清醒的頭腦，理性看待這一新型支付方式。在享受其帶來的便利的同時(shí)，也要警惕其可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)。在選擇是否開通“先用后付”功能時(shí)，我們應(yīng)該根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況和實(shí)際需求做出明智的決策。 同時(shí)，電商平臺(tái)也應(yīng)該承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)60歲以上網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)1.5億，但僅23%能夠熟練使用移動(dòng)支付功能。當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新跑在用戶認(rèn)知之前，平臺(tái)有責(zé)任填補(bǔ)這道鴻溝：在頁(yè)面設(shè)計(jì)上避免“一刀切”的交互邏輯，為老年用戶提供放大字體、語音指導(dǎo)等適老化服務(wù)；對(duì)使用“先用后付”的年輕用戶，主動(dòng)推送消費(fèi)提醒和還款預(yù)警，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到充分保障。 監(jiān)管層面同樣不能缺位。政府相關(guān)部門應(yīng)該加大對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)管力度，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，防止其利用“先用后付”等新型支付方式侵害消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，還應(yīng)該加大對(duì)消費(fèi)者的宣傳教育力度，提高他們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和理性消費(fèi)能力。 “先用后付”的爭(zhēng)議，實(shí)質(zhì)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代效率與安全如何平衡的問題。我們樂見技術(shù)創(chuàng)新帶來的消費(fèi)變革，但堅(jiān)決反對(duì)以“進(jìn)步”之名侵害消費(fèi)者權(quán)益。希望在各方共同努力下，平臺(tái)收起“技術(shù)套路”，監(jiān)管部門筑牢“規(guī)則圍欄”，消費(fèi)者練就“理性眼力”，真正讓這種創(chuàng)新支付模式釋放便利價(jià)值。
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