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“銀發(fā)列車”讓老年人暢享“詩和遠(yuǎn)方”
編者按： 商務(wù)部、文化和旅游部、國鐵集團(tuán)等9單位近日印發(fā)的《關(guān)于增開銀發(fā)旅游列車 促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的行動計(jì)劃》（以下簡稱《行動計(jì)劃》）2月11日對外公布，從增加銀發(fā)旅游列車服務(wù)供給、強(qiáng)化適老化設(shè)施保障、提升銀發(fā)旅游列車服務(wù)水平、優(yōu)化銀發(fā)旅游列車發(fā)展環(huán)境等方面提出12條具體舉措。 隨著中國老齡化社會的加速發(fā)展，老年人的生活質(zhì)量和幸福感成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。近年來，銀發(fā)旅游列車作為一種新型的老年旅游和社交方式，逐漸受到歡迎。它不僅為老年人提供了休閑娛樂的機(jī)會，還成為他們拓展社交圈、豐富精神生活的重要平臺。
長期以來，由于身體條件限制以及公共交通工具設(shè)計(jì)不夠人性化等原因，很多老人出行十分不便。而銀發(fā)旅游列車的出現(xiàn)，則徹底改變了這一局面。無論是寬敞舒適的座椅，還是貼心周到的服務(wù)，都讓老年人能夠輕松愉快地完成每一次旅行。 增開銀發(fā)列車也彰顯從“老有所養(yǎng)”到“老有所樂”的跨越。銀發(fā)旅游列車是專門為老年乘客量身定制的一種列車服務(wù)形式，旨在解決老年人在出行過程中遇到的實(shí)際困難，讓他們的旅程更加舒適、安全。如開設(shè)綠色進(jìn)站通道，由專人引導(dǎo)檢票進(jìn)站，提供專用候車區(qū)，保障旅客進(jìn)站乘車秩序良好；列車工作人員在旅途中組織開展互動節(jié)目，同時(shí)，列車上特別安排了隨車醫(yī)生進(jìn)行全程“陪伴式”服務(wù)，并設(shè)置棋牌、唱歌等娛樂設(shè)施，讓“銀發(fā)”旅客充分享受旅途樂趣。通過乘坐銀發(fā)旅游列車，他們可以結(jié)識新朋友，分享彼此的故事，感受不同地區(qū)的風(fēng)土人情，從而獲得更多的快樂和滿足感。 “銀發(fā)列車” 如何提升老年人旅游出行體驗(yàn)？ 從車廂扶手的高度到洗手間的防滑設(shè)計(jì)，從慢節(jié)奏的行程安排到營養(yǎng)均衡的餐飲搭配，從隨車醫(yī)護(hù)的全程守護(hù)到文化導(dǎo)覽的深度陪伴，銀發(fā)旅游列車用360度的服務(wù)閉環(huán)，重新定義老年出行標(biāo)準(zhǔn)。 2024年8月，從成都西站駛向新疆的Y406次“銀發(fā)”旅游專列吸引了廣泛關(guān)注。列車上旅客平均年齡超過60歲，他們中有的是退休后首次遠(yuǎn)行，有的則是多次踏上旅途的資深旅客。這趟專列不僅滿足了他們對遠(yuǎn)方的向往，更體現(xiàn)了鐵路部門對老年群體出行需求的細(xì)致考慮。 列車內(nèi)部經(jīng)過適老化改造，淋浴室加裝安全扶手、可折疊椅凳，并設(shè)置緊急呼叫按鈕，確保了老年旅客的安全。此外，醫(yī)務(wù)人員和旅游服務(wù)人員的隨車陪同，為老年旅客提供了健康監(jiān)護(hù)和行程咨詢，讓他們的旅途更加安心。在餐飲服務(wù)上，專列為老年人準(zhǔn)備了三鮮湯、清炒雞丁等清淡口味的餐食，既滿足了他們的口味需求，又考慮到了健康飲食。這些細(xì)節(jié)的關(guān)懷，讓老年旅客在享受美食的同時(shí)，也能感受到鐵路部門的關(guān)懷和溫暖。 歡樂的視頻拍起來，非遺庖湯宴吃起來，嘹亮的歌聲唱起來……2025年春節(jié)期間，從陜西西安發(fā)車的“絲路號”環(huán)秦嶺銀發(fā)旅游專列上，歡聲笑語充滿整個(gè)列車車廂。 “‘絲路號’環(huán)秦嶺銀發(fā)旅游專列上的游客，以65歲以上的老人為主，為減少他們在旅途奔波的勞累，列車專門配備了手動調(diào)溫系統(tǒng)和呼叫器，每道門的扶手和門框上都安裝了‘防夾’裝置?！眹F西安局鐵道旅行公司經(jīng)理?xiàng)顫f。 在四川成都開往西昌的“熊貓專列”旅游列車上，針對老年旅客需要，每個(gè)包廂和淋浴室都增加了護(hù)欄、扶手、緊急呼叫器等。淋浴室內(nèi)不僅有熱水洗腳噴頭，還特地加上了防滑墊和折疊椅凳。 “包廂和淋浴室內(nèi)的適老化改造都是基于老年人游客群體安全、舒適、便捷的角度設(shè)置，智能化設(shè)施加上全方位服務(wù)，讓銀發(fā)群體出行更加無憂?！眹F成都局“熊貓專列”工作人員孫經(jīng)緯說。 冬季，冰雪游市場人氣十足。在黑龍江，一趟以冰雪旅拍為主題的旅游列車受到很多老年人的青睞。列車內(nèi)的主題場景設(shè)計(jì)獨(dú)具匠心，融合哈爾濱各類景點(diǎn)元素。游客只需要掃描二維碼預(yù)約，就可以換上不同風(fēng)格的服裝，在主題車廂里免費(fèi)拍照打卡。鐵路部門還特意組建了一支職工拍攝團(tuán)隊(duì)，為游客提供旅拍服務(wù)。 “考慮到老年人的出行舒適度，列車上還配備了愛心服務(wù)箱，放大鏡、暖足貼、凍瘡膏等旅途中需要的小物件一應(yīng)俱全?！眹F哈爾濱局哈爾濱客運(yùn)段列車長任博陽介紹，旅拍列車開行以來，已有1000多名旅客體驗(yàn)打卡，特別是老年旅客參與熱情非常高。 為滿足老年人安心、舒心的出行需求，沈陽鐵路部門在“銀發(fā)列車”配備了更寬敞舒適座位，對車廂內(nèi)衛(wèi)生間進(jìn)行了貼心特殊的設(shè)計(jì)，方便老年人使用?！般y發(fā)列車”還設(shè)置了專門的醫(yī)療急救區(qū)域，配備基本的醫(yī)療設(shè)備和藥品，為老年人可能出現(xiàn)的身體突發(fā)狀況提供安全保障。 沈陽鐵路部門在硬件投入基礎(chǔ)上，還在服務(wù)軟件上“升級加檔”，集中對“銀發(fā)列車”乘務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高乘務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)，用耐心和熱心為老年乘客做好細(xì)致周到的服務(wù)。他們在購票、進(jìn)站、檢票、候車、乘車、換乘等環(huán)節(jié)，推出適老化服務(wù)舉措，并為老年人預(yù)訂接續(xù)列車和返程車票、餐飲等方面提供全新服務(wù)。他們結(jié)合旅客年齡、喜好等特點(diǎn)，提供個(gè)性化服務(wù)，在列車上組織有趣的互動活動，讓老年旅客體驗(yàn)到家一樣的溫馨和愜意，為老齡人群打造安全、舒適、美好的旅程。 “銀發(fā)列車” 駛向銀發(fā)經(jīng)濟(jì)新藍(lán)海 當(dāng)前，銀發(fā)旅游已經(jīng)成為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，也為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入活力。旅游列車具有體驗(yàn)度高、串聯(lián)性強(qiáng)的特點(diǎn)，是老年朋友出行旅游的重要選擇。 隨著我國老齡化程度的加深，老年群體的旅游需求日益增長。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年共組織開行旅游列車1860列，是歷年來開行數(shù)量最多的一年，較2019年增長近50%，開行方向主要集中在新疆、云南、黑龍江等熱門旅游方向和線路，運(yùn)送游客超過100萬人次，其中老年游客占比接近80%，成為鐵路旅游列車市場的主要客群?！俺酥疖嚾ヂ糜巍币殉蔀殂y發(fā)族的熱門選擇。銀發(fā)旅游列車的增開，將為老年人提供更加安全、舒適、便捷的出行方式，解決老年人“不敢游”“不便游”的痛點(diǎn)。同時(shí)，提升銀發(fā)旅游列車服務(wù)水平，優(yōu)化列車適老化服務(wù)，讓老年人獲得更好的旅游出行體驗(yàn)。 《行動計(jì)劃》提出，在擴(kuò)容旅游列車線路和產(chǎn)品方面，豐富銀發(fā)旅游列車產(chǎn)品供給，建立品質(zhì)型、舒適型、普惠型產(chǎn)品體系。鼓勵(lì)旅游、養(yǎng)老等領(lǐng)域企業(yè)深入挖掘鐵路沿線旅游資源，開發(fā)銀發(fā)旅游列車主題旅游線路和產(chǎn)品，形成一批機(jī)制化開行的銀發(fā)旅游列車，打造品牌銀發(fā)旅游線路。 從“熱門景點(diǎn)”到“文化慢游”，未來三年，全國計(jì)劃新增100條以上銀發(fā)旅游專列線路，覆蓋紅色旅游、生態(tài)康養(yǎng)、非遺、鄉(xiāng)村休閑等主題。 銀發(fā)旅游列車的發(fā)展將帶動一系列關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，形成“1+N”的消費(fèi)乘數(shù)效應(yīng)。圍繞旅游列車，從列車的運(yùn)營管理、乘務(wù)服務(wù)，到沿途的餐飲、住宿、景區(qū)游覽、購物等，涉及15個(gè)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)。同時(shí)增開銀發(fā)旅游列車及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展將創(chuàng)造大量就業(yè)崗位，從列車相關(guān)崗位到旅游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)，為社會提供更多就業(yè)機(jī)會，緩解就業(yè)壓力。對于旅游資源豐富但經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，銀發(fā)旅游列車帶來的游客流，能帶動當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)、特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)民增收，縮小區(qū)域經(jīng)濟(jì)差距，推動全域旅游發(fā)展，實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的均衡、協(xié)調(diào)發(fā)展，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更廣泛的支撐。 一條鐵路如何撬動“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”生態(tài)圈？銀發(fā)旅游列車的開通，不僅是交通服務(wù)的升級，更將帶動多產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展：文旅產(chǎn)業(yè)，景區(qū)加速適老化改造（如增設(shè)休息區(qū)、語音導(dǎo)覽），開發(fā)“銀發(fā)專屬體驗(yàn)項(xiàng)目”，如書法寫生、養(yǎng)生講座、輕徒步路線等?？叼B(yǎng)產(chǎn)業(yè)，車與沿線康養(yǎng)基地聯(lián)動，提供“旅居式養(yǎng)老”服務(wù)。例如，東北“森林療養(yǎng)專列”可銜接長白山溫泉療愈項(xiàng)目。中小城市和鄉(xiāng)村借勢“過路經(jīng)濟(jì)”，開發(fā)特色農(nóng)產(chǎn)品市集、民俗表演等，助力鄉(xiāng)村振興。據(jù)測算，一列滿載500人的銀發(fā)專列，可為沿線縣城帶來日均超10萬元的消費(fèi)收入。 在陜西，銀發(fā)專列帶動的不僅是鐵路營收增長12%，更催生了沿線的“候鳥式養(yǎng)老社區(qū)”；在江浙，“鐵路+康養(yǎng)”模式讓天目山民宿入住率提升35%；在云貴，民族風(fēng)情專列推動非遺手工藝品銷量翻番。每趟專列都在牽引著多產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，形成超百億規(guī)模的產(chǎn)業(yè)集群。傳統(tǒng)旅游線路因適老化改造煥發(fā)新生，沉寂的鄉(xiāng)村旅游因銀發(fā)專列重獲活力，區(qū)域性康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)帶沿鐵軌延伸生長。西安開往漢中的“漢文化專列”，不僅讓3小時(shí)車程變成移動文化課堂，更帶動漢中文旅綜合收入季度環(huán)比增長28%。這種“交通+文化+產(chǎn)業(yè)”的融合創(chuàng)新，正在書寫銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新范式。銀發(fā)專列提供的攝影教學(xué)、健康講座、智能設(shè)備體驗(yàn)等服務(wù)，恰恰回應(yīng)了老年人對精神成長、社會參與、科技適應(yīng)的新需求。 （綜合自《人民日報(bào)》、光明網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、中國日報(bào)網(wǎng)等）
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