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在線(xiàn)文旅消費(fèi) 莫用“套路”絆住游客腳步
◎ 宋波
如今，越來(lái)越多的人選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂機(jī)票、酒店、門(mén)票等旅游產(chǎn)品，在線(xiàn)文旅市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。然而，方便快捷的背后，隱藏著不少陷阱。一些平臺(tái)利用信息不對(duì)稱(chēng)、格式合同等手段，設(shè)置各種“小機(jī)關(guān)”，讓消費(fèi)者在不知不覺(jué)中“被消費(fèi)”。 前不久，北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布的幾起在線(xiàn)文旅消費(fèi)糾紛典型案例，引發(fā)廣泛關(guān)注。機(jī)票搭售不必要的增值服務(wù)、酒店無(wú)故漲價(jià)、虛假星級(jí)標(biāo)識(shí)……這些看似不起眼的“小事”，卻暴露出在線(xiàn)文旅消費(fèi)領(lǐng)域存在的諸多問(wèn)題，更折射出一些平臺(tái)和商家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的漠視。這些“套路”，不僅敗壞了行業(yè)風(fēng)氣，更嚴(yán)重阻礙了在線(xiàn)文旅行業(yè)的健康發(fā)展。 解決這些問(wèn)題，需要多方共同努力。首先，平臺(tái)需要承擔(dān)起主體責(zé)任，加強(qiáng)自身管理，嚴(yán)格審查商家資質(zhì)，規(guī)范商品信息，杜絕虛假宣傳和捆綁銷(xiāo)售。同時(shí)，應(yīng)優(yōu)化用戶(hù)界面，讓消費(fèi)者能夠清晰地了解各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，并方便地取消不必要的附加服務(wù)。 其次，商家也應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守法律法規(guī)，切勿為了追求短期利益而損害消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加大監(jiān)管力度，完善相關(guān)法律法規(guī)，加大對(duì)違法行為的打擊力度，為在線(xiàn)文旅市場(chǎng)營(yíng)造公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 最后，消費(fèi)者也應(yīng)提升法律意識(shí)，理性維權(quán)。遇到問(wèn)題不要輕易妥協(xié)，要積極收集證據(jù)，通過(guò)合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。 期待一個(gè)更加公平、透明、誠(chéng)信的在線(xiàn)文旅消費(fèi)環(huán)境，讓游客能夠安心、放心、舒心地享受旅游的樂(lè)趣。 |
