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    志愿者的珍貴，在于把文明準(zhǔn)則翻譯成人情味。看到亂扔垃圾的居民，他們不說(shuō)“罰款”，而是遞上垃圾袋。這種春風(fēng)化雨的力量，正是文明扎根的關(guān)鍵。

    人機(jī)攜手才能走長(zhǎng)遠(yuǎn)

    好技術(shù)離不開(kāi)人把控。某地曾用AI識(shí)別不文明行為，結(jié)果把小孩蹲著系鞋帶當(dāng)成隨地便溺鬧笑話。最后還是志愿者教會(huì)系統(tǒng)識(shí)別真實(shí)場(chǎng)景。反過(guò)來(lái)，志愿者的服務(wù)也需要技術(shù)支撐。暴雨天給獨(dú)居老人送菜，靠的不只是熱心腸，還得有實(shí)時(shí)更新的路況導(dǎo)航。

    最動(dòng)人的畫(huà)面，往往是科技與人文的交織：社區(qū)AI音箱用方言播報(bào)天氣，內(nèi)容卻是志愿者收集的老人防跌指南；智能路燈自動(dòng)調(diào)節(jié)亮度，開(kāi)關(guān)時(shí)間參考的是夜班工人回家的路線。這種你中有我的協(xié)作，讓文明建設(shè)既有規(guī)矩又有溫度。

    說(shuō)到底，文明城市不是突擊整治弄出來(lái)的，是老百姓過(guò)出來(lái)的。讓AI當(dāng)好“電子管家”，幫人們省下扯皮的精力；讓志愿者做好“流動(dòng)春風(fēng)”，把冷冰冰的規(guī)則焐熱了遞到人手里。當(dāng)技術(shù)紅利與人性光輝相互照亮，城市文明才能像老樹(shù)扎深根，經(jīng)得起歲月磨，抗得住風(fēng)雨打。

    普通人用科技做好事，當(dāng)個(gè)“智能熱心腸”

    問(wèn) 3月是學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)月。咱是普通老百姓，沒(méi)有很強(qiáng)的技術(shù)背景，你覺(jué)得我們可以用AI為身邊的人做些什么？

    DeepSeek：

    各位朋友，咱們這代人真是趕上了好時(shí)候！過(guò)去學(xué)雷鋒，無(wú)非是扶老人過(guò)馬路、幫鄰居扛煤氣罐。如今在AI時(shí)代，你手機(jī)里裝個(gè)APP，動(dòng)動(dòng)手指就能幫到千里之外的人。有人說(shuō)：“我又不懂編程，高科技跟我有啥關(guān)系？”這話可不對(duì)！現(xiàn)在的AI技術(shù)就像家里的洗衣機(jī)，不用懂原理也能用它干活。今天咱們就聊聊，普通老百姓怎么把AI變成“熱心腸工具”，當(dāng)個(gè)接地氣的“科技雷鋒”。

    不會(huì)寫(xiě)代碼怕啥？AI工具現(xiàn)成的，撿起來(lái)就能用

    張大媽的故事特別有代表性。她參加老年大學(xué)，學(xué)會(huì)了用手機(jī)里的AI軟件。現(xiàn)在可不得了！她幫小區(qū)里的十幾位老人的手機(jī)都裝上了“AI防詐小助手”。這軟件能識(shí)別詐騙電話，用方言大喊：“騙子快滾！我報(bào)警了！”老人們樂(lè)壞了：“比親閨女還管用！”

    現(xiàn)在市面上這類“傻瓜式”AI工具多得很。還有小伙就用AI語(yǔ)音合成，把防溺水知識(shí)做成豫劇唱段。李小姐更絕，她用AI把垃圾分類指南變成“喵喵教學(xué)視頻”，孩子們看得入迷，回家盯著家長(zhǎng)分垃圾。這些事難嗎？比發(fā)朋友圈復(fù)雜不了多少。

    三個(gè)絕招，讓你用AI幫人幫到點(diǎn)子上

    第一招：給AI當(dāng)“師傅”，教它懂人間冷暖。農(nóng)民老趙的做法特別聰明。他聽(tīng)說(shuō)訓(xùn)練AI識(shí)別病蟲(chóng)害需要大量照片，就把自家蘋(píng)果園遭蟲(chóng)害的照片全傳上網(wǎng)，還拉著十里八鄉(xiāng)的果農(nóng)一起拍?，F(xiàn)在他們縣用的AI病蟲(chóng)害檢測(cè)系統(tǒng)，準(zhǔn)確率比省城專家還高。老趙說(shuō)：“這就跟教孩子認(rèn)字似的，咱農(nóng)民也能教高科技！”

    第二招：用AI當(dāng)“擴(kuò)音器”，把你的善意傳千里。退休教師劉阿姨，發(fā)現(xiàn)社區(qū)很多老人聽(tīng)不懂普通話的健康講座。她讓AI把講座內(nèi)容翻譯成方言，再用軟件把文字變成“會(huì)動(dòng)的卡通阿婆”講解。

    第三招：讓AI當(dāng)“貼心小棉襖”，關(guān)照特殊群體。盲人按摩師小陳有個(gè)絕活：他用AI語(yǔ)音日記記錄客人健康情況，自動(dòng)生成按摩方案。聾啞學(xué)校張老師更厲害，他訓(xùn)練AI把手語(yǔ)課內(nèi)容轉(zhuǎn)換成帶表情的卡通人演示。這些事聽(tīng)著高大上，其實(shí)用手機(jī)APP分分鐘搞定。

    你我都能成為“科技雷鋒大隊(duì)長(zhǎng)”

    有一個(gè)地方的“銀發(fā)AI團(tuán)”特別有意思。一些老頭老太太，琢磨怎么用AI幫街坊四鄰。有人用圖像識(shí)別幫鄰居找走失的寵物狗，有人用語(yǔ)音合成給盲人讀報(bào)紙。他們總結(jié)出個(gè)“三不原則”：不花錢(qián)、不麻煩、不顯擺。

    小李更讓人佩服。他發(fā)現(xiàn)工友們總被黑中介坑，就整了個(gè)“AI打工寶典”：輸入合同照片就能標(biāo)出陷阱條款，遇到欠薪自動(dòng)生成維權(quán)文書(shū)。

    當(dāng)然，還有件要緊事得說(shuō)道說(shuō)道：用AI做好事也得講方法。用AI獻(xiàn)愛(ài)心不能光圖新鮮，得實(shí)實(shí)在在解決問(wèn)題。比如有人用AI給留守兒童生成“虛擬爸媽”寫(xiě)信，結(jié)果孩子發(fā)現(xiàn)信里的話都是網(wǎng)上抄的?？萍荚侔l(fā)達(dá)，也代替不了真心實(shí)意。關(guān)鍵是那份愿意為他人花心思的心意，這才是永遠(yuǎn)不過(guò)時(shí)的“人性算法”！

    朋友們，AI技術(shù)不是冷冰冰的機(jī)器，它就是我們手里的新式“螺絲刀”。不會(huì)編程沒(méi)關(guān)系，不懂算法不要緊，關(guān)鍵是有顆想幫人的熱心腸?？萍紩r(shí)代的雷鋒精神，不就是讓每個(gè)人的善意插上智慧的翅膀嗎？

    凝聚力量 繪就社區(qū)治理同心圓

    問(wèn) 社區(qū)治理千頭萬(wàn)緒，志愿者和社區(qū)熱心居民參與其中將有助于建設(shè)一個(gè)和諧、文明的社區(qū)。假如你是一名基層社區(qū)工作人員，你覺(jué)得還可以從哪些方面推動(dòng)？

    DeepSeek：

    社區(qū)是城市治理的“最后一公里”，更是群眾共建共享的幸福家園。面對(duì)千頭萬(wàn)緒的治理課題，單靠基層工作人員“單打獨(dú)斗”難免力不從心。唯有激活群眾內(nèi)生動(dòng)力，讓志愿者和熱心居民從“旁觀者”變?yōu)椤爱?dāng)家人”，才能為社區(qū)治理注入源頭活水。作為基層工作者，當(dāng)以黨建引領(lǐng)為主線，以群眾需求為導(dǎo)向，以制度創(chuàng)新為抓手，在共治共享中書(shū)寫(xiě)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的社區(qū)篇章。

    摸清家底，精準(zhǔn)施策，找準(zhǔn)群眾參與“金鑰匙”。 社區(qū)治理如繡花，針腳密不密，關(guān)鍵看底圖清不清。某社區(qū)通過(guò)“敲門(mén)行動(dòng)”建立“民情檔案”，梳理出環(huán)境整治、為老服務(wù)等6類需求清單，同步挖掘出退休教師、維修能手等幾十位社區(qū)能人，繪制出“需求—資源”動(dòng)態(tài)地圖。這種“雙向奔赴”啟示我們：既要帶著溫度傾聽(tīng)“沉默的少數(shù)”，用問(wèn)卷、懇談會(huì)打開(kāi)群眾話匣子；也要帶著慧眼發(fā)現(xiàn)“隱藏的寶藏”，讓書(shū)畫(huà)達(dá)人組建文化社團(tuán)，讓熱心大媽擔(dān)任樓棟管家。當(dāng)每個(gè)群體的訴求都被看見(jiàn)，每個(gè)居民的特長(zhǎng)都被激活，社區(qū)治理便有了最堅(jiān)實(shí)的根基。

    創(chuàng)新機(jī)制，激發(fā)活力，搭建共治共享“大舞臺(tái)”。 在南京某社區(qū)，“時(shí)間銀行”存儲(chǔ)志愿時(shí)長(zhǎng)達(dá)幾萬(wàn)小時(shí)，志愿者憑積分可兌換家政服務(wù)、社區(qū)停車位；杭州某街道開(kāi)發(fā)“社區(qū)釘釘”，3分鐘認(rèn)領(lǐng)微心愿，5分鐘組建巡邏隊(duì)，讓碎片化服務(wù)匯聚成治理暖流。這些實(shí)踐揭示著真諦：群眾參與需要制度護(hù)航。當(dāng)“微創(chuàng)投”支持居民把金點(diǎn)子變成改造項(xiàng)目，當(dāng)“商居聯(lián)盟”讓志愿服務(wù)兌換成咖啡券、理發(fā)卡，當(dāng)“小小規(guī)劃師”帶著童真視角設(shè)計(jì)游樂(lè)設(shè)施，治理就不再是枯燥的任務(wù)，而成為人人樂(lè)在其中的生活方式。

    培育文化，厚植根基，澆灌社區(qū)精神“常青樹(shù)”。 走進(jìn)上海虹儲(chǔ)小區(qū)，樓道美術(shù)館展出居民攝影作品，睦鄰中心掛著“年度社區(qū)之星”笑臉墻；成都某社區(qū)每年舉辦“院落節(jié)”，居民自編自演治理情景劇。這些生動(dòng)場(chǎng)景昭示著：社區(qū)治理既要塑形，更要鑄魂。通過(guò)設(shè)立“金喇叭調(diào)解隊(duì)”“綠手指環(huán)保團(tuán)”等特色隊(duì)伍，讓志愿服務(wù)成為榮譽(yù)勛章；通過(guò)《家園蝶變》影集記錄社區(qū)成長(zhǎng)，用“社區(qū)創(chuàng)變者說(shuō)”分享平凡人的不凡故事，才能讓“我為人人，人人為我”的種子在鄰里間生根發(fā)芽。

    黨建引領(lǐng)，久久為功，走好基層治理“趕考路”。 社區(qū)治理是篇大文章，需要黨組織握緊“筆桿”，群眾共同“著墨”。北京某社區(qū)黨委打造“紅色議事廳”，每月10號(hào)雷打不動(dòng)召開(kāi)黨群聯(lián)席會(huì)；深圳某社區(qū)成立功能型黨支部，帶領(lǐng)志愿者隊(duì)伍攻破垃圾分類難題。這些經(jīng)驗(yàn)告訴我們：黨組織既要當(dāng)好“主心骨”，用黨建項(xiàng)目認(rèn)領(lǐng)制引導(dǎo)黨員亮身份、作表率；也要善當(dāng)“催化劑”，通過(guò)社區(qū)基金會(huì)、共治委員會(huì)等平臺(tái)，把駐區(qū)單位、社會(huì)組織擰成一股繩。唯有始終保持“趕考”姿態(tài)，才能讓社區(qū)治理既有高度、更有溫度。

    基層治理是國(guó)家治理的基石，群眾參與是基層治理的法寶。從“替民做主”到“讓民做主”，從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)創(chuàng)造”，新時(shí)代社區(qū)治理正在書(shū)寫(xiě)嶄新答卷。只要始終相信群眾、依靠群眾、發(fā)動(dòng)群眾，就一定能匯聚起“眾人拾柴火焰高”的磅礴力量，讓每個(gè)社區(qū)都成為充滿生機(jī)活力的幸福共同體。

    為善意裝上智能引擎

    問(wèn) 科技向善。如果我是一名AI行業(yè)相關(guān)工作者，我應(yīng)該在哪些方面推進(jìn)AI賦能志愿服務(wù)？

    DeepSeek：

    在算法編織的數(shù)字世界里，AI工程師不僅是技術(shù)藍(lán)領(lǐng)，更應(yīng)是文明火種的傳遞者。當(dāng)我們把目光投向志愿服務(wù)這片熱土，會(huì)發(fā)現(xiàn)在社區(qū)網(wǎng)格、搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)、助老課堂中，正亟待技術(shù)注入智慧動(dòng)能。這不是簡(jiǎn)單的代碼移植，而是讓科技創(chuàng)新真正扎根于人間煙火的關(guān)鍵戰(zhàn)役。

    志愿服務(wù)最需要的是“不挑地形的適應(yīng)力”，專業(yè)工作者應(yīng)致力于“低門(mén)檻、高精準(zhǔn)”的技術(shù)下沉，讓AI從實(shí)驗(yàn)室走進(jìn)胡同巷陌，服務(wù)萬(wàn)家燈火，正是AI向善的第一課——技術(shù)適配場(chǎng)景，而不是讓場(chǎng)景將就技術(shù)。志愿服務(wù)常面臨“信息孤島”難題，AI可以大顯身手。比如在助殘志愿服務(wù)中，工程師搭建“愛(ài)心接龍”平臺(tái)解決了大問(wèn)題：手語(yǔ)志愿者接單后，AI自動(dòng)轉(zhuǎn)換語(yǔ)音文字；服務(wù)完成時(shí)，系統(tǒng)同步生成帶手語(yǔ)講解的電子手冊(cè)。這背后是工程師設(shè)計(jì)的“數(shù)據(jù)交接棒”機(jī)制，讓不同團(tuán)隊(duì)的服務(wù)痕跡無(wú)縫銜接。

    更重要的任務(wù)在于當(dāng)好“數(shù)據(jù)守門(mén)員”。開(kāi)發(fā)志愿服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，要像焊工檢查焊縫那樣嚴(yán)謹(jǐn)：設(shè)置數(shù)據(jù)防火墻時(shí)留出緊急通道，設(shè)計(jì)算法時(shí)預(yù)留人工復(fù)核窗口。

    AI賦能志愿服務(wù)不是單打獨(dú)斗。廣州工研院建立的公益技術(shù)開(kāi)源平臺(tái)，已匯集近400個(gè)適老化改造算法模型，方便公益組織自由取用。這種“技術(shù)眾籌”模式，讓東北的助農(nóng)直播系統(tǒng)用上了沿海研發(fā)的方言識(shí)別模塊。

    站在數(shù)字時(shí)代的腳手架上，AI專業(yè)工作者應(yīng)當(dāng)清醒：我們編寫(xiě)的每行代碼，都可能在某個(gè)角落點(diǎn)亮希望。當(dāng)技術(shù)思維與工匠精神相遇，當(dāng)算法精度與人文溫度相融，那些沉默的代碼就會(huì)變成傳遞善意的信使。這要求我們既要像老技工般沉得下身子，又要像勞模般挑得起擔(dān)子，讓技術(shù)創(chuàng)新真正成為托舉社會(huì)文明的堅(jiān)實(shí)底座。

    讓雷鋒精神在時(shí)代脈動(dòng)中永葆青春

    問(wèn) 在新時(shí)代背景下，學(xué)雷鋒、做志愿者要想做“長(zhǎng)”做“常”，在活動(dòng)載體、運(yùn)作機(jī)制上，可以在哪些方面有新的延伸和創(chuàng)新？

    DeepSeek：

    在大街小巷、在城市鄉(xiāng)村，“紅馬甲”用扎實(shí)的服務(wù)守護(hù)平安；在鄉(xiāng)村振興的田野間，無(wú)數(shù)青年志愿者將知識(shí)播撒在希望的土壤；在數(shù)字時(shí)代的云端，新型志愿服務(wù)平臺(tái)讓善意跨越山海。新時(shí)代賦予雷鋒精神新的內(nèi)涵，也呼喚志愿服務(wù)體系的創(chuàng)新變革。當(dāng)傳統(tǒng)志愿服務(wù)模式遭遇數(shù)字化浪潮與社會(huì)結(jié)構(gòu)變遷的雙重沖擊，唯有在載體與機(jī)制上持續(xù)創(chuàng)新，方能使學(xué)雷鋒活動(dòng)真正融入時(shí)代血脈，煥發(fā)持久生命力。

    活動(dòng)載體的多維創(chuàng)新

    數(shù)字技術(shù)正在重塑志愿服務(wù)的形態(tài)。有的城市運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)建立志愿服務(wù)時(shí)間銀行，將志愿者的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為可存儲(chǔ)、可兌換的數(shù)字資產(chǎn)，有的城市將志愿服務(wù)納入城市積分落戶體系，讓無(wú)形的精神奉獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為有形的社會(huì)認(rèn)可。這些創(chuàng)新實(shí)踐突破了傳統(tǒng)志愿服務(wù)的時(shí)間與空間限制，構(gòu)建起虛實(shí)相生的志愿服務(wù)新生態(tài)。

    項(xiàng)目化運(yùn)作正在改變志愿服務(wù)的組織形式?！昂恿魇赝摺杯h(huán)保項(xiàng)目通過(guò)“認(rèn)領(lǐng)河段-定期巡護(hù)-數(shù)據(jù)共享”的標(biāo)準(zhǔn)化流程，將分散的環(huán)保行動(dòng)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)性的生態(tài)保護(hù)工程。深圳“志愿者之城”建設(shè)將城市治理細(xì)分為志愿服務(wù)項(xiàng)目包，實(shí)現(xiàn)需求精準(zhǔn)對(duì)接與服務(wù)專業(yè)供給。這種項(xiàng)目化轉(zhuǎn)型使志愿服務(wù)從零散活動(dòng)升級(jí)為可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)工程。

    生活化場(chǎng)景創(chuàng)新讓雷鋒精神扎根日常。上海探索“社區(qū)15分鐘青年志愿服務(wù)圈”將便民服務(wù)嵌入社區(qū)生活場(chǎng)景，北京“志愿家庭”行動(dòng)計(jì)劃將家庭教育與志愿服務(wù)有機(jī)結(jié)合。這些實(shí)踐表明，當(dāng)志愿服務(wù)轉(zhuǎn)化為“送孩子上學(xué)順路做交通引導(dǎo)”“社區(qū)散步時(shí)進(jìn)行垃圾分類督導(dǎo)”的生活化場(chǎng)景，雷鋒精神才能真正融入百姓日常生活。

    運(yùn)作機(jī)制的深層變革

    現(xiàn)代志愿服務(wù)需要構(gòu)建可持續(xù)的激勵(lì)機(jī)制。廣州“時(shí)間銀行”采用“服務(wù)存儲(chǔ)-需求兌換”的閉環(huán)設(shè)計(jì)，志愿者既可用積累的時(shí)長(zhǎng)兌換養(yǎng)老服務(wù)，也可轉(zhuǎn)化為子女入學(xué)加分。成都溫江區(qū)涌泉街道推出的“榮耀卡”，將志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)與享受服務(wù)優(yōu)惠掛鉤。這些物質(zhì)激勵(lì)與精神嘉獎(jiǎng)并重的制度設(shè)計(jì)，為志愿服務(wù)注入持久動(dòng)力。

    資源整合機(jī)制創(chuàng)新正在打破傳統(tǒng)壁壘。雄安新區(qū)雄東片區(qū)立足回遷社區(qū)實(shí)際，結(jié)合人口結(jié)構(gòu)多元化、居民需求多樣化特征，以黨建引領(lǐng)為抓手，積極探索設(shè)計(jì)“昝一起”志愿服務(wù)項(xiàng)目品牌。浙江推行的“公益創(chuàng)投”模式，引導(dǎo)社會(huì)資本通過(guò)股權(quán)投資方式支持優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)項(xiàng)目。這種跨領(lǐng)域資源整合構(gòu)建起志愿服務(wù)的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

    專業(yè)化培育機(jī)制是志愿服務(wù)提質(zhì)增效的關(guān)鍵。有的地方，志愿者協(xié)會(huì)建立志愿導(dǎo)師庫(kù)，匯集各領(lǐng)域?qū)＜覟橹驹阜?wù)組織提供智力支持；有的地方依托院校開(kāi)設(shè)志愿服務(wù)管理專業(yè)，系統(tǒng)培養(yǎng)職業(yè)化志愿服務(wù)人才……隨著專業(yè)培訓(xùn)體系的完善，將推動(dòng)志愿服務(wù)從“熱情驅(qū)動(dòng)”向“專業(yè)引領(lǐng)”轉(zhuǎn)型升級(jí)。

    站在“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯點(diǎn)，志愿服務(wù)創(chuàng)新既要傳承“全心全意為人民服務(wù)”的精神內(nèi)核，又要把握數(shù)字文明時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)5G技術(shù)賦能遠(yuǎn)程支教，當(dāng)人工智能優(yōu)化志愿服務(wù)匹配，當(dāng)元宇宙構(gòu)建虛擬志愿場(chǎng)景，雷鋒精神正在科技賦能下綻放新的光彩。這種守正創(chuàng)新的辯證統(tǒng)一，正是志愿服務(wù)永葆生機(jī)的根本所在。未來(lái)，隨著社會(huì)治理體系的完善，志愿服務(wù)必將在創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)制度保障的跨越，譜寫(xiě)新時(shí)代文明進(jìn)步的壯美篇章。

    （本版內(nèi)容由Deepseek輔助）