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拒收記者、律師，旅行社害怕什么？
◎ 劉霽月
據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)報(bào)道，近日有網(wǎng)友注意到，一家旅行社的一個(gè)旅游項(xiàng)目對(duì)報(bào)名旅客的身份有諸多限制，其中不收記者、律師、旅游行業(yè)和珠寶玉石從業(yè)者的規(guī)則引發(fā)熱議。經(jīng)檢索發(fā)現(xiàn)，多家旅行社都明文要求不收記者和律師等行業(yè)人員。 這種赤裸裸的職業(yè)歧視不僅違背了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利”的規(guī)定，更折射出一種令人憂慮的社會(huì)現(xiàn)象——某些行業(yè)正在試圖構(gòu)筑信息壁壘，通過(guò)排斥監(jiān)督來(lái)維持不透明的經(jīng)營(yíng)模式。當(dāng)商業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)始恐懼陽(yáng)光，我們不得不追問(wèn)：這究竟是對(duì)特定職業(yè)的偏見(jiàn)，還是對(duì)自身經(jīng)營(yíng)行為的不自信？ 旅行社給出的解釋往往冠冕堂皇——擔(dān)心“專(zhuān)業(yè)打假”“過(guò)度維權(quán)”。但細(xì)究之下，這種說(shuō)辭根本站不住腳。記者和律師作為現(xiàn)代社會(huì)的重要職業(yè)，與其他消費(fèi)者一樣享有合法的旅游權(quán)利，區(qū)別僅在于他們更了解如何運(yùn)用法律武器保護(hù)自身權(quán)益。旅行社將“懂法”等同于“麻煩制造者”，實(shí)質(zhì)上暴露了其希望消費(fèi)者處于信息弱勢(shì)、維權(quán)無(wú)門(mén)的真實(shí)心態(tài)。 更深層次看，這種職業(yè)歧視反映的是市場(chǎng)誠(chéng)信體系的潰敗。在健康的市場(chǎng)環(huán)境中，服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)以質(zhì)量取勝，而非依靠信息不對(duì)稱(chēng)獲利。當(dāng)企業(yè)開(kāi)始系統(tǒng)性地排斥具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和維權(quán)能力的消費(fèi)者時(shí)，往往意味著其商業(yè)模式建立在經(jīng)不起檢驗(yàn)的基礎(chǔ)之上。旅游行業(yè)長(zhǎng)期存在的強(qiáng)制購(gòu)物、虛假宣傳、合同陷阱等問(wèn)題，恰是這種畸形商業(yè)倫理的產(chǎn)物。旅行社對(duì)記者、律師等行業(yè)人員的防范，更像是對(duì)行業(yè)潛規(guī)則可能被揭穿的恐懼。 從法律視角審視，這種職業(yè)歧視已經(jīng)觸碰了紅線。某些旅行社的做法，明顯構(gòu)成了對(duì)特定職業(yè)群體的歧視性待遇。更值得警惕的是，這種歧視正在從個(gè)別企業(yè)的自發(fā)行為演變?yōu)樾袠I(yè)潛規(guī)則。當(dāng)多家旅行社不約而同地排斥相同職業(yè)群體時(shí)，已經(jīng)形成了事實(shí)上的行業(yè)聯(lián)合歧視，對(duì)此監(jiān)管部門(mén)不能視而不見(jiàn)。 解鈴還須系鈴人。破除這種職業(yè)歧視，需要多方形成合力。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)出手，對(duì)明目張膽的職業(yè)歧視條款進(jìn)行清理整頓，維護(hù)市場(chǎng)公平秩序。旅游行業(yè)自身更需要刮骨療毒，從提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范合同條款等根本問(wèn)題入手，而非通過(guò)篩選消費(fèi)者來(lái)規(guī)避問(wèn)題。 記者和律師被排斥的現(xiàn)象，本質(zhì)上是一個(gè)社會(huì)信任危機(jī)的縮影。一個(gè)健康的社會(huì)，不應(yīng)該存在“害怕陽(yáng)光”的商業(yè)；一個(gè)成熟的市場(chǎng)，理應(yīng)有勇氣接受任何職業(yè)消費(fèi)者的檢驗(yàn)。旅行社拒收記者、律師的鬧劇，應(yīng)該成為我們反思商業(yè)倫理、重建市場(chǎng)信任的一個(gè)契機(jī)。 |
