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五一出游讓“文明”始終在場
編者按: 文明旅游，才能看見最美風(fēng)景。又一個(gè)“五一”假期將至，人們出游熱情高漲，各大景區(qū)都將迎來客流高峰。每當(dāng)此時(shí)，文明旅游、安全旅游、綠色旅游等，也成為熱議話題。如何共同維護(hù)良好的旅游秩序，讓文明與美景相伴，確保大家度過一個(gè)歡樂、安全、健康的假期？本期話題對此予以關(guān)注。 關(guān)鍵詞：保護(hù) 文明旅游要有保護(hù)意識 ◎ 江德斌 “讀萬卷書，行萬里路”，旅游可開闊視野、豐富閱歷、放松身心。然而，部分游客的不文明行為，卻會(huì)損害景區(qū)的環(huán)境、生態(tài)和形象。 據(jù)“上游新聞”近日報(bào)道，廣西河池市鳳山地質(zhì)公園曾登上《中國國家地理》封面，公園內(nèi)的江洲地下長廊發(fā)育于二疊系可溶巖地層中，被譽(yù)為“世界第一長洞”。4月22日，一名網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，該地下長廊的鐘乳石被人清晰地刻上“某某某到此一游”等字樣，刻字印記共有兩處。鳳山地質(zhì)公園管委會(huì)工作人員回應(yīng)稱，情況屬實(shí)。 近年來，類似事件時(shí)有發(fā)生，對景區(qū)造成嚴(yán)重破壞，有些損失甚至無法彌補(bǔ)。因此，文明旅游要做好“保護(hù)”文章，保護(hù)風(fēng)景名勝、文物古跡、生態(tài)環(huán)境、公共設(shè)施等，這是游客的義務(wù)，并有權(quán)制止、舉報(bào)相關(guān)破壞行為。 若缺乏保護(hù)意識，就會(huì)將文明意識甚至是法律法規(guī)置之度外。比如對待鐘乳石，在沒有保護(hù)意識之下，除了被游客刻字，在以往的報(bào)道中，有游客將之砸斷、掰斷。鐘乳石是需要上萬年或幾十萬年時(shí)間才能形成的、不可再生的地質(zhì)自然遺產(chǎn)，記錄了大量的地質(zhì)歷史信息，是研究古氣候、古環(huán)境和古生態(tài)的重要依據(jù)，不該在現(xiàn)代文明的社會(huì)里被毀壞在地。比如文物古跡，承載著歷史記憶與文明脈絡(luò)，一旦遭到游客的“毒手”，同樣無法復(fù)原。 從生態(tài)環(huán)境到文物古跡，從公共設(shè)施到動(dòng)植物，每一個(gè)細(xì)節(jié)，除了需要游客文明對待，也需要管理者用心維護(hù)。景區(qū)管理方需要健全完善管理制度，完善硬件設(shè)施，采取必要的防護(hù)手段，更妥善地保護(hù)景區(qū)景觀和公共設(shè)施。 對于特殊地質(zhì)地貌、文物古跡，可采取設(shè)置護(hù)欄、隔離帶、提示牌等方式，促進(jìn)游客文明觀賞。對于高等級的地質(zhì)地貌、文物古跡，還可近距離安裝防觸摸、防破壞的感應(yīng)裝置，當(dāng)游客距離過近或有觸摸動(dòng)作時(shí)，立即發(fā)出警報(bào)聲。對于易損地質(zhì)地貌、文物古跡，必須設(shè)置透明防護(hù)罩，既能讓游客清晰觀賞，又能起到保護(hù)作用。 對于生態(tài)環(huán)境、公共設(shè)施的保護(hù)，景區(qū)可安裝高清攝像頭和智能監(jiān)控系統(tǒng)，通過AI圖像識別技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測相關(guān)情況，一旦發(fā)現(xiàn)游客的破壞行為，立即觸發(fā)警報(bào)，以便工作人員及時(shí)制止和處理。此外，在公共設(shè)施上設(shè)置緊急呼叫按鈕，方便游客在設(shè)施出現(xiàn)故障或發(fā)現(xiàn)破壞行為時(shí)及時(shí)聯(lián)系管理人員。同時(shí)，在動(dòng)植物觀賞區(qū)安裝語音提醒系統(tǒng)，警告游客不要攀折花木，不要任意投喂動(dòng)物。 只有游客具備保護(hù)意識，景區(qū)管理方做好保護(hù)工作，景區(qū)景觀和公共設(shè)施才會(huì)最大程度地實(shí)現(xiàn)安然無恙。 關(guān)鍵詞：遵守與尊重 旅游要從我行我素到“入鄉(xiāng)隨俗” ◎ 苑廣闊 當(dāng)一位游客在敦煌莫高窟內(nèi)無視禁令，執(zhí)意用閃光燈拍攝千年壁畫時(shí)；當(dāng)一群游客在西湖邊的長椅上大快朵頤，留下滿地垃圾揚(yáng)長而去時(shí)；當(dāng)一個(gè)旅游團(tuán)在西藏寺廟高聲喧嘩，對當(dāng)?shù)匦磐降尿\目光視若無睹時(shí)——我們不禁要問：旅游的本質(zhì)究竟是什么？是地理位置的簡單移動(dòng)，還是心靈與文化的深度對話？ 游客的文明素養(yǎng)，不僅關(guān)乎個(gè)人形象，更是對公共秩序、禮儀規(guī)范、他人權(quán)利、文化多樣性的基本尊重，它是一種現(xiàn)代人必備的“文化情商”。文明旅游，要做到遵守公共秩序、禮儀規(guī)范，尊重他人權(quán)利，尊重旅游目的地的文化風(fēng)俗，入鄉(xiāng)隨俗。 旅游公共秩序體現(xiàn)在方方面面，遵守公共秩序不僅能展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)度，還會(huì)讓旅途更安全。近年來，曾有野生動(dòng)物園發(fā)生游客擅自下車被老虎襲擊的事件，這是用血的代價(jià)警示人們遵守景區(qū)公共秩序和游覽規(guī)則。有游客在景區(qū)懸崖邊為拍照而跨越護(hù)欄，有游客在車來車往的“網(wǎng)紅”公路中央大擺pose，有乘客伸腿阻攔高鐵關(guān)門，這些行為背后，都是對公共秩序的漠視。反觀那些在景區(qū)自覺排隊(duì)等候觀光車、主動(dòng)將垃圾帶下山、不翻越護(hù)欄、不亂穿馬路的游客，他們正是用小舉動(dòng)，保障公共秩序有序，尊重他人的權(quán)利，讓他人也能欣賞到同樣的美景。 在旅游過程中恪守禮儀規(guī)范、以禮待人，也是游客與當(dāng)?shù)厝恕⑴c其他游客和諧共處的前提。否則，很可能因自己的不文明行為，引發(fā)與當(dāng)?shù)厝?、與其他游客的糾紛和矛盾，從而給自己的旅行添堵。 說到尊重旅游目的地的文化風(fēng)俗，中國自古有“入國問禁，入鄉(xiāng)隨俗”的傳統(tǒng)智慧。這種傳統(tǒng)在當(dāng)下顯得尤為珍貴。曾有一位游客在貴州苗寨旅游時(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)簡單的苗語問候，參與當(dāng)?shù)氐挠e酒儀式，這種尊重?fù)Q來了苗族同胞的熱情相待，旅行體驗(yàn)因此升華為人文交流。相比之下，一些游客在民族地區(qū)旅游時(shí)穿著暴露、行為輕佻，完全不顧當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)觀念和習(xí)俗，不僅破壞了當(dāng)?shù)氐奈幕諊?，也讓自己淪為不受歡迎的游客。 總之，文明旅游要從我行我素到入鄉(xiāng)隨俗。文明旅游不是對個(gè)性的壓抑，而是在多元文化、多元觀念中共存共榮。真正的旅行不是用腳丈量土地，而是用心感受文化。而旅游文明，恰恰是旅游文化的重要組成部分。讓我們帶著尊重與理解出發(fā)，讓每一次旅行都成為傳遞文明的美麗邂逅。 關(guān)鍵詞：風(fēng)險(xiǎn)防范 文明旅游的前提是安全與健康 ◎ 關(guān)育兵 文明旅游是檢驗(yàn)國民文明素養(yǎng)的重要標(biāo)尺。這場全民參與的文明實(shí)踐，亟待構(gòu)建起個(gè)體責(zé)任與社會(huì)共治協(xié)同發(fā)力的全新格局。 安全與健康是文明旅游的前提。相當(dāng)數(shù)量的旅游安全事故，源于游客對安全規(guī)則的漠視。從擅自闖入未開發(fā)區(qū)域探險(xiǎn)，到貪圖“黑旅行社”的低價(jià)誘惑，這些行為背后折射出的，是部分游客將個(gè)人自由凌駕于公共安全之上的錯(cuò)誤認(rèn)知。安全出行不僅需要監(jiān)管部門完善旅行社信用評價(jià)體系、推行高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目全流程管理，更需要游客樹立責(zé)任意識，將安全規(guī)則內(nèi)化為行動(dòng)自覺，才能真正將悲劇扼殺在萌芽狀態(tài)，讓旅游回歸愉悅身心的本質(zhì)。 近年來，一些高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目比如滑翔傘、潛水、熱氣球、蹦極、攀巖等較為火爆，充滿刺激和挑戰(zhàn)，卻易受天氣、環(huán)境、設(shè)施和操作等因素影響，安全事故并不少見，游客應(yīng)摒棄“冒險(xiǎn)即勇敢”的片面認(rèn)知，以謹(jǐn)慎態(tài)度對待高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，換言之，應(yīng)以安全為先，量力而行、慎重選擇，更不能參加非法旅游項(xiàng)目。這不僅是對自身生命的珍視，更是對公共救援資源的敬畏——每一次魯莽的嘗試，都可能讓無數(shù)救援人員置身險(xiǎn)境，造成社會(huì)資源的巨大浪費(fèi)。 安全旅游的內(nèi)涵，既包括身體的舒適，更涵蓋精神的文明。旅途中因飲食作息紊亂引發(fā)的健康問題，因行程延誤產(chǎn)生的情緒失控，追求刺激和快感的娛樂過度，都是健康的范疇。游客要樹立“全健康”理念，以平和心態(tài)應(yīng)對突發(fā)狀況，用理性消解焦慮。旅游作為文化傳播的流動(dòng)載體，每個(gè)人的言行都是文明的生動(dòng)注腳。 文明旅游既是游客追求高品質(zhì)旅行體驗(yàn)的必然選擇，也是旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求，更是社會(huì)文明進(jìn)步的重要體現(xiàn)。當(dāng)每個(gè)旅行者都能成為文明的踐行者和傳播者，大家收獲的不僅是美好的旅程，更是一個(gè)和諧、有序、可持續(xù)的旅游未來。 關(guān)鍵詞：服務(wù) 以文明服務(wù)“滋養(yǎng)”文明旅游 ◎ 董宏達(dá) 文明旅游與文明服務(wù)恰如一枚硬幣的兩面，從業(yè)者的文明服務(wù)，可以培育游客的文明旅游習(xí)慣。景區(qū)、餐飲、住宿等旅游從業(yè)者提供的服務(wù)品質(zhì)，直接影響著游客的一些行為選擇，二者之間存在著深刻的互動(dòng)關(guān)系。 文明服務(wù)首先體現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施的人性化設(shè)置上。一個(gè)垃圾桶的擺放位置，就能折射出服務(wù)者的用心程度。在一些善于經(jīng)營的景區(qū)，垃圾桶不僅數(shù)量充足，而且按照垃圾分類要求明確標(biāo)識，間隔距離經(jīng)過科學(xué)測算，既不讓游客因?qū)ふ依岸械嚼_，也不會(huì)因設(shè)置過多影響景觀。比如，在黃山風(fēng)景區(qū)，近年來推行“垃圾下山”措施，合理布局回收點(diǎn)，配備清潔人員及時(shí)維護(hù)，游客亂扔垃圾的現(xiàn)象明顯減少。當(dāng)服務(wù)提供方設(shè)身處地為游客考慮時(shí)，游客自然會(huì)以文明行為予以回應(yīng)。 餐飲娛樂場所的服務(wù)細(xì)節(jié)，同樣影響著游客的文明程度。比如，一些餐廳的服務(wù)員會(huì)根據(jù)顧客人數(shù)貼心建議點(diǎn)菜數(shù)量，主動(dòng)提供打包服務(wù)，甚至對踐行“光盤”的顧客給予小禮品鼓勵(lì)，不僅減少了浪費(fèi)，更讓顧客感受到被尊重。服務(wù)者的每一個(gè)微笑、每一聲提醒、每一次體貼的舉動(dòng)，都是文明旅游的催化劑。 更深層次看，文明服務(wù)與文明旅游的良性互動(dòng)，反映的是一種“服務(wù)者與被服務(wù)者共同成長”的現(xiàn)代文明關(guān)系。旅游從業(yè)者應(yīng)當(dāng)接受嚴(yán)格培訓(xùn)，不僅具備專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，還應(yīng)該在服務(wù)中展現(xiàn)文明舉止，比如，在為游客出行服務(wù)時(shí)準(zhǔn)備徒步地圖和環(huán)保袋，潛移默化地引導(dǎo)游客踐行低碳旅游，讓游客在耳濡目染中感受到文明，進(jìn)而約束自身言行。在這種周到的服務(wù)中，服務(wù)者不再是被動(dòng)應(yīng)付，而是主動(dòng)成為文明旅游的引導(dǎo)者。 文明旅游不是單方面的游客責(zé)任，而是需要整個(gè)旅游服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)共同推動(dòng)。景區(qū)管理者科學(xué)規(guī)劃相關(guān)設(shè)施，餐飲從業(yè)者提供人性化服務(wù)，導(dǎo)游以身作則……這些文明服務(wù)細(xì)節(jié)匯聚起來，就能形成強(qiáng)大的正向引導(dǎo)力。 當(dāng)我們期待游客表現(xiàn)出更高素質(zhì)時(shí)，旅游從業(yè)者不妨先邁出一步，用更專業(yè)的服務(wù)、更人性化的設(shè)施、更溫暖的態(tài)度，為文明旅游創(chuàng)造更好的環(huán)境。唯有文明服務(wù)與文明旅游相互滋養(yǎng)、彼此成就，才能真正提升旅游品質(zhì)，讓每一次出行都成為美好的文明實(shí)踐。 關(guān)鍵詞：管理 以有溫度的管理促進(jìn)文明旅游 ◎ 樊樹林 事實(shí)證明，文明是可以“管”出來的。近年來，以優(yōu)質(zhì)管理促進(jìn)文明旅游，一些地方積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)了旅游環(huán)境優(yōu)化升級，促進(jìn)了游客的文明素質(zhì)提升。 然而，仍有一些地方對假日客流高峰缺乏前瞻性、系統(tǒng)性判斷，在旅游管理方面捉襟見肘，影響了游客的旅游體驗(yàn)，也為游客的不文明行為和破壞行為提供了一定的空間。在個(gè)別地方，商家宰客、黑車非法營運(yùn)等亂象，不僅影響游客體驗(yàn)，也制約著當(dāng)?shù)芈糜胃哔|(zhì)量發(fā)展。要促進(jìn)旅游文明，各地相關(guān)部門的管理能力要跟上游客的增長。 有專家研究發(fā)現(xiàn)，在旅游市場成熟、旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地方，一定是旅游業(yè)管理秩序良好、從業(yè)者競爭規(guī)范的地方，是讓游客安心、放心、舒心的旅游之地。相應(yīng)的，游客在此旅游，也從整體上展現(xiàn)出較高的文明素養(yǎng)。 那么，各地如何以優(yōu)質(zhì)管理促進(jìn)文明旅游？必要且基礎(chǔ)的管理手段是：利用多種載體積極宣傳文明旅游知識，時(shí)刻提醒游客文明出行，及時(shí)勸阻游客的不文明行為；在景區(qū)設(shè)立志愿服務(wù)站，提供咨詢、勸導(dǎo)、秩序維護(hù)等服務(wù)；提高不文明旅游行為的監(jiān)測水平，最大化消除監(jiān)管盲區(qū)，提升不文明行為識別、響應(yīng)、處置能力……不過，更值得稱道的管理是以人為本、以游客為中心，這樣更能促進(jìn)旅游文明的全面形成。 前段時(shí)間，重慶市榮昌區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)承諾，節(jié)假日政府的公共停車場全部免費(fèi)，游客來了，車停不下了，馬路邊也可以停，不罰款，做好服務(wù)。他還直言：“交警不是來貼罰單的，城管也不是來掀地?cái)偟模唤痪蔷S護(hù)交通秩序、為人民服務(wù)的，城管是維護(hù)城市環(huán)境的……”這一說法登上熱搜。這樣的管理其實(shí)是有溫度的服務(wù)，為游客保駕護(hù)航。 在以優(yōu)質(zhì)管理促進(jìn)文明旅游中，各地相關(guān)部門要切實(shí)做好安全監(jiān)管。管理部門必須強(qiáng)化安全底線思維，細(xì)化完善各類應(yīng)急處置預(yù)案，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確職責(zé)分工和處置流程，確保假期監(jiān)管人員在職在崗，隨時(shí)待命。在假日旅游高峰到來之前，相關(guān)部門就要對沿線道路、景區(qū)建筑、消防設(shè)施、電氣線路、游樂設(shè)施等進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，及時(shí)消除安全隱患。 要最大限度保障旅客的消費(fèi)權(quán)益。各地要規(guī)范吃、住、行、游、購、娛等方面的價(jià)格，對“陰陽價(jià)格”“大數(shù)據(jù)殺熟”“不合理低價(jià)游”等侵害游客權(quán)益的違規(guī)行為嚴(yán)厲查處，用信用懲戒與正向激勵(lì)重塑市場規(guī)則。同時(shí)，對待游客的投訴要及時(shí)處理，確保游客的權(quán)益不受侵害，提升游客的滿意度。 以游客為中心的管理，才是有溫度的管理，能給游客提供更多更好的情緒價(jià)值，更好地促進(jìn)游客文明旅游。 |
