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“無障礙一日游”讓城市有愛無“礙”
◎ 吳霞
“五一”假期，行動不便的程欣蓮與家人來到杭州西湖，享受著泛舟湖上的愜意，杭州西湖邊的畫舫上，輪椅與普通游客的座位并肩而立；良渚古城遺址公園的導覽屏前，視障游客的指尖輕觸盲文，耳機里便“流淌”出五千年前的文明密碼；南宋德壽宮的展廳內(nèi)，數(shù)字人“小莫”用手語為聽障者講述宋代風華……這些場景，構(gòu)成了杭州“無障礙一日游”的生動圖景。 打造“無障礙旅游”，是旅游服務的創(chuàng)新，可以體現(xiàn)出一座城市的文明程度。它打破了殘障人士、老年人等群體長期面臨的出行困境，讓他們從“被忽略”到“被看見”，從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”。這種轉(zhuǎn)變，看似是設施的完善，實則是社會觀念的進步——真正的城市文明，不在于高樓大廈的宏偉，而在于公共管理與服務的每一個細節(jié)是否尊重各類人群的尊嚴。 長期以來，殘障人士的出行需求，往往被簡單歸類為“特殊需求”，甚至被視為“額外負擔”。不少景區(qū)的無障礙設施流于形式：坡道過陡、盲道被占、無障礙廁所被鎖……這些細節(jié)的缺失，暴露的是社會對特殊群體權(quán)益的漠視。而杭州的實踐恰恰證明，無障礙環(huán)境建設并非“施舍”，而是城市發(fā)展應有的標配。通過電瓶車接駁、游船改造、語音導覽和手語視頻等服務，杭州讓特需游客真正實現(xiàn)了“自主游覽”。這種平等參與的權(quán)利，才是無障礙環(huán)境建設的核心價值。 更值得關(guān)注的是，良渚古城遺址公園的盲文導覽屏、德壽宮遺址博物館的數(shù)字人手語翻譯系統(tǒng)，展現(xiàn)了科技如何彌合游客身體障礙帶來的信息鴻溝。這些創(chuàng)新并非炫技，而是以實用為導向，真正解決了視障、聽障游客的痛點?？萍嫉臏囟?，恰恰體現(xiàn)在它能否服務于最需要的人。 如今，在一些地方，“無障礙旅游”的推廣仍面臨深層挑戰(zhàn)。一方面，許多城市的無障礙設施仍停留在“應付檢查”階段，缺乏長期維護；另一方面，社會對殘障人士的認知仍存在偏見，認為他們的需求是“小眾”甚至“多余”的。事實上，無障礙環(huán)境受益的不僅是殘障群體，還包括老年人、孕婦、臨時受傷者等人群。一座對特殊群體友好的城市，必然是對所有人友好的城市。 杭州的“無障礙一日游”走紅，提供了一個可以復制的范本：無障礙環(huán)境建設不是成本，而是投資；不是負擔，而是機遇。它既能提升城市形象，也能“激活”潛在的旅游消費。更重要的是，它讓“平等”從口號變?yōu)楝F(xiàn)實。當殘障人士與普通游客并肩欣賞同一片風景時，社會的包容性才得以充分彰顯。讓每一個人都能有尊嚴地生活，這既是城市的責任，更是整個社會的必修課。 |
