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“集體退貨”鬧劇折射規(guī)則漏洞下的群體性失信
◎ 王志順
5月3日，話題“校方回應(yīng)學(xué)生組團(tuán)狂退60多件裙子”沖上熱搜第一，引發(fā)熱議。據(jù)《新京報(bào)》報(bào)道，5月3日，沈陽某職校60余名學(xué)生網(wǎng)購演出服參加運(yùn)動(dòng)會(huì)后，以“質(zhì)量問題”為由集體退貨，退回衣物吊牌未摘且沾滿草渣，導(dǎo)致商家損失8000元、店鋪鏈接被封。學(xué)生稱退貨系“老師強(qiáng)制要求”，校方最初回應(yīng)“屬詐騙行為”，后致歉并承諾回收服裝，雙方達(dá)成和解。 盡管校方最終致歉并承諾收回服裝，但這場(chǎng)看似“和解”的風(fēng)波，卻撕開了規(guī)則漏洞下群體性失信的裂痕。事件的核心矛盾在于對(duì)“七天無理由退貨”規(guī)則的系統(tǒng)性濫用。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，退貨商品需保持完好且不影響二次銷售，但本案中衣物已明顯穿著并污損，學(xué)生卻以“老師要求退貨”為由虛構(gòu)質(zhì)量問題，將本應(yīng)保障消費(fèi)者權(quán)益的條款異化為“免費(fèi)租賃工具”。 更值得警惕的是，類似鬧劇并非孤例——石家莊某職業(yè)學(xué)院學(xué)生穿后退回7件演出服、黑龍江某校集體退回400余件臟污裙子、銀川某學(xué)校退回80套使用過的服裝，均暴露出部分群體將規(guī)則漏洞視為投機(jī)捷徑。 這種集體失信的背后，是多重責(zé)任的潰堤。其一，規(guī)則設(shè)計(jì)存在先天缺陷。電商平臺(tái)自動(dòng)化審核機(jī)制對(duì)“異常退貨”缺乏預(yù)警，商家常因舉證困難被迫妥協(xié)，中小經(jīng)營者成為最大受害者；其二，教育機(jī)構(gòu)監(jiān)管失語。學(xué)生聲稱“老師強(qiáng)制退貨”，若屬實(shí)則暴露校方對(duì)師生行為的縱容，其倉促道歉雖暫時(shí)平息輿情，卻未觸及誠信教育的本質(zhì)缺失；其三，社會(huì)誠信共識(shí)薄弱。當(dāng)“鉆空子”被視為“聰明”，當(dāng)群體施壓迫使商家讓步，規(guī)則便淪為利己主義的犧牲品。 遏制此類鬧劇，需構(gòu)筑法律、技術(shù)與道德的三重防線。法律層面應(yīng)細(xì)化“商品完好”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)高頻退貨賬號(hào)啟動(dòng)人工審查，建立惡意用戶黑名單；教育機(jī)構(gòu)須將誠信教育嵌入集體活動(dòng)管理，明確“規(guī)則不是投機(jī)游戲”的底線；平臺(tái)則需優(yōu)化風(fēng)控模型，對(duì)集中退貨地址自動(dòng)觸發(fā)復(fù)核程序，避免“破窗效應(yīng)”蔓延。 這場(chǎng)“集體退貨”風(fēng)波，本質(zhì)上是一場(chǎng)規(guī)則漏洞與人性弱點(diǎn)的合謀。若僅止于個(gè)案和解而無系統(tǒng)性反思，失信者仍將在制度夾縫中狂歡，而中小商家將繼續(xù)為漏洞買單。唯有讓規(guī)則長出牙齒、讓教育喚醒良知、讓技術(shù)筑牢屏障，才能避免“下一個(gè)受害者”在沉默中承受代價(jià)。
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