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洪霞：“超市也是傳遞溫暖的窗口”
本報(bào)記者 羅園
5月8日早晨，四川省成都市錦江區(qū)蜀都大道總府路上，車(chē)流如織。在紅旗連鎖超市總府路店，陽(yáng)光斜斜地灑進(jìn)來(lái)，店長(zhǎng)洪霞身著鮮紅色短袖工裝，挺直腰板，穿行在貨架間。這家店地處市中心，除零售業(yè)務(wù)外，還承擔(dān)著團(tuán)購(gòu)和配送等復(fù)雜任務(wù)。洪霞今年52歲，24年來(lái)，她兢兢業(yè)業(yè)做好自己的本職工作，也將自己的崗位淬煉成一個(gè)“傳遞溫暖的窗口”。 苦練本領(lǐng)做好服務(wù) 2001年8月，從部隊(duì)退役的洪霞應(yīng)聘來(lái)到紅旗連鎖超市。最初，她在武侯區(qū)漿洗街店做收銀員。工作一天要站8小時(shí)，小腿腫脹，還要面對(duì)識(shí)別假幣、賬目核對(duì)等難題。她不但沒(méi)有放棄，還苦練本領(lǐng)，休息時(shí)反復(fù)練習(xí)點(diǎn)鈔，轉(zhuǎn)著看、摸著感覺(jué)，對(duì)光鉆研假幣識(shí)別……洪霞的業(yè)務(wù)能力突飛猛進(jìn)，3個(gè)月后晉升核算員。 “超市是本活字典，得一頁(yè)頁(yè)翻透?！焙橄及堰@句話(huà)掛在嘴邊。 2003年，洪霞調(diào)任高新區(qū)紫薇路店店長(zhǎng)。她帶著員工在店門(mén)口和周邊小區(qū)發(fā)傳單、搞促銷(xiāo)；夜里盤(pán)點(diǎn)，她總是自己核對(duì)完最后一組數(shù)據(jù)才關(guān)燈鎖門(mén)。 2012年升任片區(qū)主任后，她的筆記本成了“超市百科全書(shū)”：哪家店貨架多高、幾點(diǎn)客流最旺、顧客偏愛(ài)哪種零食、哪種商品最暢銷(xiāo)，都記得清清楚楚。同事打趣她說(shuō)：“她的筆記本比導(dǎo)航還準(zhǔn)！” 行業(yè)不斷變化，洪霞學(xué)習(xí)的腳步也從未停歇?，F(xiàn)在，她的手機(jī)里存著十多個(gè)行業(yè)課程鏈接，招投標(biāo)流程、消費(fèi)者心理學(xué)，她都如饑似渴地學(xué)習(xí)。有人問(wèn)她累不累，她笑著說(shuō)：“超市就是個(gè)小社會(huì)，不跟上它的節(jié)奏，怎么服務(wù)好大家？” 貨架邊的溫情故事 2021年7月，洪霞成為總府路店店長(zhǎng)。在她的帶領(lǐng)下，這個(gè)店越來(lái)越有人情味。 一天，洪霞注意到，一位老人在牛奶貨架前徘徊許久。她主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，原來(lái)，老人腿腳不便，想買(mǎi)兩箱牛奶卻怕提不動(dòng)。她立刻叫老人留下地址，隨后安排店員送貨上門(mén)。后來(lái)，老人每次來(lái)店里，都要跟洪霞嘮嘮家常。 還有一次，一位大爺站在面粉貨架前，面露難色。原來(lái)他想買(mǎi)一袋25公斤的面粉，卻擔(dān)心搬不回去。洪霞了解情況后，主動(dòng)留下老人的住址，并說(shuō)：“大爺，您放心，以后不管買(mǎi)多少東西，我們都給您免費(fèi)送！” “多幫一把，就能讓老人們的生活更方便些?！彼χ鴮?duì)記者說(shuō)。 2023年的一天，收銀臺(tái)上突然多了一臺(tái)筆記本電腦。洪霞發(fā)現(xiàn)后，立刻調(diào)取監(jiān)控查看，原來(lái)是一個(gè)年輕人遺落的。于是將電腦妥善保管。沒(méi)多久，一女子急急忙忙進(jìn)店，詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有看到一臺(tái)電腦，洪霞將電腦完璧歸趙。電腦失而復(fù)得，女子眼眶瞬間紅了：“里面存著很重要的資料，要是丟了，真不知道該怎么辦！” 當(dāng)一位外地游客想帶些成都特色紀(jì)念品回家，卻不知如何挑選時(shí)，洪霞化身導(dǎo)游，從火鍋底料介紹到熊貓玩偶，不僅介紹商品特點(diǎn)，還分享背后的文化故事，讓游客滿(mǎn)載而歸，直夸在這家超市感受到了成都的熱情。 超市門(mén)口的“黃金陳列區(qū)”，被洪霞放上了2張長(zhǎng)椅，改造成“愛(ài)心驛站”，讓走累的人在這里歇歇腳。而且，超市內(nèi)部員工加熱飯菜的微波爐、飲水機(jī)，也都免費(fèi)提供給環(huán)衛(wèi)工人和快遞員使用。 環(huán)衛(wèi)工人趙師傅說(shuō)：“洪店長(zhǎng)像家人一樣親切。這里提供方便，使我能喝上熱水、吃上熱飯，非常感謝！” 誠(chéng)信容不得半點(diǎn)含糊 “誠(chéng)信是超市的命根子，容不得半點(diǎn)含糊?！焙橄颊f(shuō)。手機(jī)里裝著臨期食品預(yù)警系統(tǒng)，但她仍堅(jiān)持“雙保險(xiǎn)”，時(shí)常對(duì)商品進(jìn)行人工復(fù)查。每天晨會(huì)后，她都帶著店員對(duì)商品進(jìn)行檢查，該下架的嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定下架?！盁o(wú)論如何也不能丟掉顧客對(duì)我們的信任?！彼f(shuō)。 店員陽(yáng)曉梅記得，有位顧客買(mǎi)了一箱牛奶，過(guò)了幾天，顧客來(lái)店反映其中一盒可能是運(yùn)輸過(guò)程中擠漏了。顧客說(shuō)，買(mǎi)牛奶已經(jīng)過(guò)了幾天，他只是抱著試一試的心態(tài)來(lái)店里反映情況，對(duì)店里退換貨并沒(méi)有很大的期望。誰(shuí)知，店長(zhǎng)洪霞聽(tīng)了以后，立刻幫顧客更換了牛奶。 洪霞毫無(wú)保留地傳授工作經(jīng)驗(yàn)，做好“傳幫帶”，手把手帶出了一批優(yōu)秀的店長(zhǎng)。紫荊店店長(zhǎng)劉艷與洪霞相識(shí)20年，“剛?cè)肼殨r(shí)是洪姐蹲在地上教我按品類(lèi)、顏色、高度對(duì)商品‘三維定位’。”她回憶說(shuō)。 劉艷告訴記者：“她像一位嚴(yán)厲的老師，也像一位親切的姐姐。她教會(huì)我，管理不是發(fā)號(hào)施令，而是幫大家解決問(wèn)題?！奔幢銉扇瞬辉谝黄鸸ぷ?，劉艷遇上難題問(wèn)洪霞，依然會(huì)得到耐心解答。 夜幕降臨，總府路店的燈光依然明亮。洪霞站在收銀臺(tái)前，目送最后一位顧客離開(kāi)。她對(duì)記者說(shuō)：“超市不僅是賣(mài)貨的地方，也是傳遞溫暖的窗口。我愿繼續(xù)守在這里，用每一次真誠(chéng)服務(wù)，讓這份溫暖延續(xù)下去?！?/FONT> |
