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藏在手機(jī)里的“文明密碼”
◎ 吳明富
車(chē)輛亂停、垃圾堆積、遛狗不牽繩……這些城市治理難題如何破解？在貴州省余慶縣，答案藏在市民的手機(jī)鏡頭里。 “云上”搭建平臺(tái)，群眾隨時(shí)“點(diǎn)題”。余慶縣在“積善之家”小程序平臺(tái)增設(shè)“全民隨手拍 攜手共創(chuàng)文明城市”模塊，無(wú)論是本地群眾、往來(lái)游客，還是公職人員，都能化身“城市觀察員”。只需掏出手機(jī)，便能實(shí)時(shí)記錄城市管理中的各類(lèi)問(wèn)題。從亂刻亂畫(huà)的不文明痕跡，到垃圾暴露的衛(wèi)生死角；從無(wú)繩遛狗的安全隱患，到車(chē)輛亂停亂放的秩序亂象，皆可被鏡頭捕捉。隨后，通過(guò)“一鍵上傳”，這些問(wèn)題便形成清晰的“問(wèn)題清單”，在云端等待相關(guān)部門(mén)處理，真正實(shí)現(xiàn)了群眾監(jiān)督“零門(mén)檻”“零距離”。 “云內(nèi)”，文明行動(dòng)辦專(zhuān)人“破題”。平臺(tái)猶如城市管理的“智慧中樞”，工作人員每天緊盯平臺(tái)動(dòng)態(tài)，對(duì)收到的“問(wèn)題清單”逐一研判。依據(jù)問(wèn)題類(lèi)型，精準(zhǔn)分類(lèi)，將“問(wèn)題工單”分項(xiàng)交辦、分類(lèi)治理，明確責(zé)任單位與責(zé)任人。通過(guò)高效的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與督促指導(dǎo)，確保每一個(gè)問(wèn)題都能找到對(duì)應(yīng)的“解決出口”，推動(dòng)“全民隨手拍”工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 “云下”，責(zé)任單位扎實(shí)“答題”。余慶縣堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以精準(zhǔn)精細(xì)的態(tài)度推進(jìn)整治工作。對(duì)于能立即解決的問(wèn)題，責(zé)任單位迅速響應(yīng)，第一時(shí)間處理，并將處理成果以圖片或視頻形式上傳至平臺(tái)；面對(duì)復(fù)雜、需多部門(mén)協(xié)同解決的問(wèn)題，也及時(shí)向群眾反饋進(jìn)展、向“云內(nèi)”報(bào)告情況，明確整改時(shí)限與責(zé)任人，確保問(wèn)題“件件有落實(shí)、事事有回音”，實(shí)現(xiàn)文明創(chuàng)建成果全民共享。 自“全民隨手拍”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，平臺(tái)累計(jì)接收群眾點(diǎn)題1410件（次），其中1386件（次）在3日內(nèi)迅速處理，24件（次）明確時(shí)限處理，處理率達(dá)100%，切實(shí)解決群眾身邊急難愁盼問(wèn)題400余個(gè)，群眾滿意率達(dá)98%。如今的余慶縣，大街小巷秩序井然，市容市貌煥然一新；交通文明禮讓成風(fēng)，居民小區(qū)和諧溫馨；鄉(xiāng)村人居環(huán)境持續(xù)改善，長(zhǎng)效常態(tài)創(chuàng)建機(jī)制不斷健全，群眾文明素質(zhì)顯著提升。
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