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規(guī)則有界，善意無疆
據(jù)央廣網(wǎng)報道，上海動物園科學(xué)教育館內(nèi)，10月齡嬰兒因饑餓哭鬧，父母在35℃高溫下進入空調(diào)展館角落用奶瓶喂奶卻遭驅(qū)趕。隨后該話題登上微博熱搜榜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。 編輯點評：展館設(shè)立“禁止飲食”規(guī)定，旨在保護展品安全，維護參觀秩序，這一初衷可以理解。然而，將嬰兒喝奶與成人隨意進食混為一談，顯然忽視了兩者的本質(zhì)差異。嬰兒以奶瓶喝奶是基本生存需求，并非主觀選擇的休閑進食，簡單粗暴地禁止，既不合情也不合理。 而工作人員處理問題時，冷漠對抗的態(tài)度，進一步激化了矛盾，讓規(guī)則執(zhí)行失去了應(yīng)有的溫度。更令人遺憾的是，該園區(qū)將唯一母嬰室設(shè)置在大門外，且未提供清晰指引，這不僅給攜幼家庭帶來極大不便，更暴露出服務(wù)設(shè)計缺乏人性化的考量。 公共場所的規(guī)則制定，應(yīng)在保障秩序的同時兼顧個體需求、服務(wù)設(shè)計需注入更多人文關(guān)懷、工作人員也應(yīng)學(xué)習(xí)柔性溝通。唯有如此，才能讓規(guī)則既有約束力，又不失文明溫度，真正減少沖突，傳遞人與人之間的善意。（向真）
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