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“廁評”不僅是使用指南，還是“文明試紙”
◎ 江德斌
當(dāng)下，社交平臺上“廁評”一詞悄然走紅。據(jù)報道，一名“廁評”博主的測評覆蓋全國30多個城市、800多個衛(wèi)生間，從高校、商場到火車站，從空間布局、設(shè)施完備度、異味控制到整體舒適性等多維度進行全方位分析，為網(wǎng)友提供靠譜的“廁所使用指南”。這類“廁評”走紅，從側(cè)面揭示了公共服務(wù)中新的關(guān)注點：公共廁所不再只是單純滿足生理需求的空間，更關(guān)系到使用者的舒適度與體驗感，反映出城市對個體需求的回應(yīng)程度。 “廁評”熱潮的興起，有著深刻的社會背景和現(xiàn)實需求。隨著社會發(fā)展，人們對生活品質(zhì)的要求日益提高，公共空間的體驗感成為衡量生活質(zhì)量的重要標準。如今，公共廁所更多地承載著人們對舒適、便捷、衛(wèi)生環(huán)境的期待，細致入微的“廁評”，不僅是網(wǎng)友的使用指南，還是城市的“文明試紙”，有助于推動改善公共衛(wèi)生。 從“廁評”內(nèi)容看，網(wǎng)友關(guān)注的不僅是有無廁紙、是否干凈整潔等基礎(chǔ)問題，還涉及廁所的設(shè)計是否人性化、是否具備無障礙設(shè)施、能否滿足特殊人群的需求等。例如，一些商場的廁所設(shè)置了寬敞的母嬰室，配備嬰兒護理臺、溫奶器等設(shè)施，方便帶寶寶的家長使用；部分高校的廁所安裝了智能馬桶，提升使用者的舒適體驗……這些細節(jié)體現(xiàn)了城市相關(guān)單位在公共服務(wù)供給上，對個體需求的關(guān)注和尊重。 而且，“廁評”是一種民間評價和社會監(jiān)督力量。過去，公共衛(wèi)生間的評判標準都是由官方制定，并不能完全契合市民的需求，相關(guān)問題的發(fā)現(xiàn)與改進也往往依賴自上而下的行政督查，容易流于表面、滯后。如今，自媒體時代的每個個體都能成為“移動的測評儀”，博主們用數(shù)據(jù)化的評測指標，將“異味濃度”“排隊時長”“無障礙設(shè)施完備度”等模糊體驗具象化，更便于對比和發(fā)現(xiàn)問題，進而引起管理者的重視，迅速解決問題，改善衛(wèi)生狀況。 公共廁所是城市文明的標志之一，“廁評”則是城市“文明試紙”之一，用以衡量城市文明進步的程度，從而構(gòu)建一種新型的公共服務(wù)反饋機制。 “廁評”成為城市治理的“第三方檢測報告”，體現(xiàn)了公眾對城市精細化治理的期待。通過分析“廁評”內(nèi)容，治理者能夠精準定位公共服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，進而有針對性地進行優(yōu)化和改進，提供更加精細的治理、更有溫度的服務(wù)，讓“如廁難”變?yōu)椤叭鐜鷷场保瑥摹皩⒕陀谩卑l(fā)展為“舒心用”。
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