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貴州三穗縣 構(gòu)建騎手“隨手拍” 閉環(huán)治理新格局
◎ 趙來(lái)睿
去年以來(lái)，貴州省黔東南苗族侗族自治州三穗縣創(chuàng)新推行“騎治行動(dòng)”，以外賣(mài)、快遞騎手為基層治理“新力量”，通過(guò)“隨手拍”實(shí)現(xiàn)“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)—快速處置—整改反饋—長(zhǎng)效激勵(lì)”閉環(huán)管理，形成“人人參與、即時(shí)響應(yīng)、全程可控”的治理新模式。 織密“探頭網(wǎng)格”，全域覆蓋發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。組建198名騎手“文明觀察員”隊(duì)伍，覆蓋外賣(mài)、快遞等7家企業(yè)，開(kāi)展崗前培訓(xùn)，明確交通秩序、環(huán)境衛(wèi)生、破損廣告、占道經(jīng)營(yíng)等6大類(lèi)監(jiān)督職責(zé)。開(kāi)發(fā)“騎治行動(dòng)”小程序，支持“拍照+定位+描述”一鍵上報(bào)，30秒內(nèi)完成信息上傳，精準(zhǔn)定位背街小巷、社區(qū)死角等傳統(tǒng)監(jiān)管盲區(qū)。 構(gòu)建“快處鏈條”，智能協(xié)同高效處置。建立“30秒分類(lèi)派單”機(jī)制，三穗縣文明辦按問(wèn)題類(lèi)型自動(dòng)分派至綜合執(zhí)法局、住建、交警大隊(duì)、市場(chǎng)監(jiān)管局等責(zé)任部門(mén)，杜絕職責(zé)推諉。嚴(yán)格設(shè)定“24小時(shí)響應(yīng)、72小時(shí)辦結(jié)”時(shí)限，部門(mén)處置后上傳整改圖文至平臺(tái)。 深化“雙軌反饋”，閉環(huán)倒逼治理實(shí)效。處置結(jié)果自動(dòng)推送至上報(bào)騎手，附整改前后對(duì)比圖及文字說(shuō)明，騎手可對(duì)結(jié)果進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。
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