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進(jìn)入暑期旅游旺季，各地博物館開啟“人從眾”模式，部分熱門博物館甚至“一票難求”。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，暑期文博熱潮之下也存在不少隱憂——
如何讓暑期“文博熱”持續(xù)“熱”下去？
◎ 本報記者 漆世平 盧瑤
游客參觀洛陽博物館。張宏怡 攝
游客在重慶大足石刻參觀。羅國家 攝 當(dāng)前困局 暑期“文博熱”席卷全國，多地博物館一票難求，黃牛代搶、排隊(duì)過久、講解烏龍、文物超負(fù)荷等隱憂集中爆發(fā)。 出招破局 各地出招迎戰(zhàn)，延時開放、數(shù)字導(dǎo)覽、公益研學(xué)……博物館暑期服務(wù)“出新”更“走心”，為游客帶來了更好的參觀體驗(yàn)。 專家支招 要抓好場館培育、科學(xué)引流、體驗(yàn)多元、科技賦能……吸引更多人主動走進(jìn)博物館，讓文博“熱浪”變“長流”。 7月，驕陽似火，卻擋不住文博場館外蜿蜒的“長龍”。7月15日上午9時許，四川省成都市天府廣場西側(cè)，成都博物館入口處已是人聲鼎沸。安保人員手持?jǐn)U音器反復(fù)提醒：“今日預(yù)約已滿！”而在入口外，蜿蜒數(shù)百米的隊(duì)伍中，游客緊握手機(jī)，調(diào)出預(yù)約碼，排隊(duì)入場。 從故宮博物院、陜西歷史博物館到成都博物館、洛陽博物館，這個暑假，一場前所未有的“文博熱”正席卷大江南北。一票難求、摩肩接踵，成為常態(tài)。 熱潮奔涌之下，如何讓這份文化熱情持續(xù)燃燒？又有哪些隱憂亟待破解？記者深入一線，展開調(diào)查。 問題：熱潮之下亦有隱憂 “提前7天搶到門票，才定了整個北京行程。”7月12日，從陜西西安赴北京旅游的夏若婷成功進(jìn)入國家博物館觀展，但體驗(yàn)感難言輕松：“排隊(duì)一小時進(jìn)館，大廳挪進(jìn)展廳花了半小時，熱門展品前拍照還得排隊(duì)?！碑?dāng)天北京市氣溫高達(dá)34攝氏度，預(yù)約的游客排著長龍入場，未提前預(yù)約的游客只能悻悻離去。 這個暑期，親子游和研學(xué)游火爆，加劇了“博物館預(yù)約難”，相關(guān)話題頻頻登上熱搜。巨大的供需落差也催生了“代搶”“代預(yù)約”服務(wù)。記者在某社交平臺上看到，各類博物館“代搶”“代預(yù)約”服務(wù)明碼標(biāo)價，收費(fèi)數(shù)十元至數(shù)百元不等。盡管網(wǎng)友疾呼“不要購買黃牛票”，此類廣告依然層出不窮。 客流激增也暴露了服務(wù)短板。“官方的講解員和講解器材數(shù)量有限，游客被迫尋找‘非官方講解’。”成都錦城學(xué)院文旅管理系副教授、錦城文旅創(chuàng)意中心執(zhí)行主任鄧靜擔(dān)憂道，部分“非官方講解”為博眼球，肆意編造所謂的野史秘聞，誤導(dǎo)公眾對歷史和文物的認(rèn)知。 更深的憂慮在于文物保護(hù)。業(yè)內(nèi)人士坦言，在洶涌的客流與輿論壓力之下，部分不具備開放條件的文物單位被迫開放，或是超負(fù)荷接待，給文物保護(hù)帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。 另外，文博場館“排隊(duì)沒有遮陽棚”“館內(nèi)悶熱如蒸籠”等管理瑕疵，也頻頻引發(fā)游客“吐槽”。一位帶著孩子參觀上海某大型博物館的父親無奈地說：“孩子被擁擠的人群和悶熱的環(huán)境弄得煩躁不安，體驗(yàn)感大打折扣?！?/FONT> 破題：博物館的“非?！笔钇?/STRONG> 緣何大量游客在這個暑期涌向博物館？ “‘文博熱’本質(zhì)是‘文化熱’，是文化自信的彰顯?！彼拇ㄊ∩鐣茖W(xué)院歷史研究所副研究員、巴蜀家風(fēng)研究中心執(zhí)行主任蘇東來指出，當(dāng)前，公眾對民族文化的渴求日益強(qiáng)烈。博物館作為中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要載體，自然成為“國潮”焦點(diǎn)。另外，隨著人們物質(zhì)生活日益豐盈，精神文化需求空前高漲，而文博場館作為知識、美學(xué)、思想的匯聚地，精準(zhǔn)契合了這種深層需求?！癡R、AR等數(shù)字技術(shù)帶來的沉浸式、互動性體驗(yàn)，以及暑期親子游、研學(xué)游需求，共同將博物館推上‘頂流’?！?/FONT> 面對暑期文博熱潮，各地博物館各出奇招應(yīng)對挑戰(zhàn)—— 夜幕下，洛陽博物館“一夜探古今——洛博之夜”沉浸式夜游活動現(xiàn)場人頭攢動。展廳變?yōu)橐粋€個充滿神秘色彩的小劇場，身著漢服的講解員引領(lǐng)游客“穿越時空”，移步換景間，十三朝古都的繁華與滄桑撲面而來。 洛陽博物館展覽研究部主任黃超介紹，面對暑期旺盛的文旅需求，該館實(shí)行線上分時段實(shí)名預(yù)約參觀機(jī)制，日均客流量達(dá)1.2萬人次。為豐富廣大學(xué)生群體的暑期生活，更好地發(fā)揮博物館的社會教育職能，該館還特別推出了面向?qū)W生群體的暑期公益講解和公益研學(xué)活動，孩子們可以在活動中跟隨研學(xué)導(dǎo)師了解唐三彩相關(guān)知識，體驗(yàn)文物填色卡涂色等。 千里之外的三星堆博物館開啟了暑期延時服務(wù)，每日延時開放至晚上8時?！盀閼?yīng)對夏季高溫和暴雨天氣，我們擴(kuò)建并加寬了原有遮陽頂棚，從停車場到檢票口無縫銜接，有效隔絕烈日和驟雨。”三星堆博物館相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該館不僅對所有標(biāo)牌進(jìn)行了優(yōu)化，在關(guān)鍵點(diǎn)位增設(shè)電子導(dǎo)覽屏，還啟用了紅外熱力圖實(shí)時監(jiān)測，精準(zhǔn)識別各區(qū)域擁擠程度，根據(jù)熱力圖預(yù)警進(jìn)行靈活引導(dǎo)、分散人流，確保參觀通道暢通。 此外，湖南博物院每日增加5000個預(yù)約名額，廣東深圳博物館取消預(yù)約限制并延長開放至夜間；山西太原市博物館啟動“小小講解員”活動，通過豐富多彩的實(shí)踐，最終80位小小講解員成為博物館傳播和傳承歷史文化的新生力量……博物館暑期服務(wù)“出新”更“走心”，為游客帶來了更好的參觀體驗(yàn)。 熱潮過后，如何讓“文博熱”細(xì)水長流，而非曇花一現(xiàn)？ “文物是‘源’，流量是‘流’，源枯則流竭，流盛可護(hù)源。”“中國好人”、重慶市大足石刻研究院保護(hù)工程中心職員彭柳升認(rèn)為找到平衡“文物保護(hù)”和“吸引流量”的方法，才是文博景點(diǎn)健康發(fā)展的長遠(yuǎn)之計。他建議，景區(qū)需要通過科學(xué)管理游客流量，制定合理的限流措施，通過分散參觀游客，減輕暑假期間游客對文物的影響。同時，還應(yīng)加強(qiáng)暑期文明觀展的宣傳，普及文博景點(diǎn)參觀行為準(zhǔn)則，讓“保護(hù)文物，你我有責(zé)”成為公眾自覺。 “要緊扣沉浸式體驗(yàn)、年輕化消費(fèi)、移動端傳播等理念，深化文旅文創(chuàng)融合?！秉S超認(rèn)為，文博機(jī)構(gòu)首先要深耕內(nèi)容品質(zhì)，持續(xù)打造精品展覽，為公眾提供豐富多彩的陳列展覽。同時，要用好AR、VR、數(shù)字孿生等新技術(shù)，增強(qiáng)觀眾互動體驗(yàn)感和探索興趣；要提供分眾化服務(wù)，滿足不同群體需求；要深化與創(chuàng)新教育功能，深化館校合作，拓展社區(qū)服務(wù)；要深度結(jié)合館藏元素和文化內(nèi)涵，持續(xù)推進(jìn)文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)推廣，講好文創(chuàng)背后的故事，滿足觀眾把“博物館帶回家”的愿望。 針對講解服務(wù)短板，鄧靜建議，文博機(jī)構(gòu)要提升服務(wù)與專業(yè)導(dǎo)覽水平，加強(qiáng)講解員培訓(xùn)。同時，可以引入社會力量，增設(shè)“專家導(dǎo)賞”“青少年專場講解”“志愿者講解”等隊(duì)伍，擴(kuò)充智能導(dǎo)覽設(shè)備，讓游客不光能夠看文物，更能“聽”懂文物、理解文物。 |
