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“上門經濟”如何平衡便利與安全？
◎ 徐根凱
時下，“上門經濟”正以燎原之勢滲透生活場景，從指尖下單的“體育外賣”到入戶服務的家政保潔，這種“需求即達”的新業(yè)態(tài)在迅猛發(fā)展的同時，若缺乏規(guī)范約束，其帶來的便利性可能演變?yōu)闈撛陲L險。 “體育外賣”中，教練資質良莠不齊導致孩子運動受傷，平臺跑單后消費者維權無門，上門服務闖入私人空間引發(fā)隱私爭議……這些案例暴露出準入門檻模糊、責任界定不清、監(jiān)管鏈條斷裂等問題。當服務從標準化場所走向個性化場景，風險點也隨之擴散，若任其“野蠻生長”，不僅會消耗消費者信任，更可能拖垮整個行業(yè)。 要以制度設計劃定“安全紅線”。制度的生命力在于執(zhí)行，監(jiān)管機制必須跟上業(yè)態(tài)創(chuàng)新速度。平臺作為連接供需的核心樞紐，應扛起第一責任：以“樂時運動”這類規(guī)?；脚_為例，需升級資質審核系統(tǒng)，對教練證書真實性、教學經驗進行交叉核驗；建立“一課一?！睓C制，為每單服務購買意外險，化解運動損傷等風險。監(jiān)管部門則要變“事后追責”為“全程監(jiān)管”，通過大數據監(jiān)測平臺交易數據，對高頻投訴的服務者、異常訂單進行重點核查，形成“平臺自律+政府監(jiān)管”的雙重保險。 無論從保護消費者權益，還是從行業(yè)長遠發(fā)展出發(fā)，構建全鏈條服務體系都至關重要。行業(yè)協(xié)會可牽頭制定統(tǒng)一服務標準，比如“體育外賣”需明確課程時長、器材消毒、應急處理等細節(jié)；建立糾紛快速調解通道，聯(lián)合市場監(jiān)管部門設立“上門服務維權專窗”，縮短投訴處理周期。消費者也應增強防范意識，選擇有資質的平臺和服務者，主動索要服務憑證，形成“全民監(jiān)督”的共治氛圍。
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