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從“一分鐘如廁圈”到“騎手門(mén)診”再到“小哥碼”，這些創(chuàng)新實(shí)踐——
讓外賣(mài)騎手“騎”樂(lè)融融
編者按 網(wǎng)購(gòu)、訂餐、買(mǎi)菜、送藥……這些融入日常的民生場(chǎng)景里，總有外賣(mài)騎手奔忙于街頭巷尾。他們把新鮮果蔬、熱乎餐食、緊急藥品等送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)的街角巷尾，用轉(zhuǎn)動(dòng)的車(chē)輪載起柴米油鹽的實(shí)在，讓萬(wàn)家燈火因這份流動(dòng)的聯(lián)結(jié)而添了份煙火氣的溫?zé)帷?/FONT> 三伏天里，烈日把柏油路曬得發(fā)燙，騎手們裹著被汗水浸透的工裝穿梭街頭，皮膚被曬得黝黑。對(duì)他們而言，奔波間隙能有片陰涼歇腳、一口涼水解渴、一處插座充電，便是最樸素的“小確幸”。 給騎手多些關(guān)愛(ài)與保障，不僅能讓這些新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者更順暢地融入城市基層治理，更能從細(xì)微處提升萬(wàn)千居民的生活幸福感。如何結(jié)合本地實(shí)際，把這份關(guān)懷落到實(shí)處？各地正用具體實(shí)踐給出答案。 “一分鐘如廁圈” 讓騎手夏日敢暢飲 夏天配送是個(gè)“暴汗”的活兒。00后叮咚騎手朱子昆，烈日下跑幾趟，衣服能擰出水。但初來(lái)乍到剛滿(mǎn)一個(gè)月，商圈路線還不熟，他連水都不敢暢快喝：“東奔西跑，最頭疼的就是找不到廁所，有時(shí)候只能忍著。” 上海靜安區(qū)石門(mén)二路街道，緊鄰南京西路商圈，餐飲店鋪林立。近期，街道將快遞員、外賣(mài)騎手的“如廁難”問(wèn)題納入基層治理的“民生微項(xiàng)目”，在轄區(qū)內(nèi)30個(gè)小區(qū)統(tǒng)一增設(shè)“小哥如廁空間”，這對(duì)現(xiàn)有小哥支持體系也是一個(gè)有益補(bǔ)充。 眼下，一張覆蓋整個(gè)街道的“一分鐘如廁圈”網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)織起，一張如廁地圖也在繪制過(guò)程中。騎手們無(wú)論身處轄區(qū)何處，都能快速找到方便之所。 石門(mén)二路街道還統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作了醒目的“小哥加油站”標(biāo)識(shí)。一般張貼在小區(qū)主入口最顯眼位置，清晰標(biāo)注箭頭方向和步行距離、采用高對(duì)比度顏色和簡(jiǎn)潔圖標(biāo)，讓騎手匆匆一瞥也能鎖定目標(biāo)。 如何設(shè)定開(kāi)放時(shí)段？如何引導(dǎo)騎手文明使用？標(biāo)識(shí)如何設(shè)計(jì)更友好？街道與居民代表坦誠(chéng)溝通、直面疑慮。 “一小區(qū)一策”，眾人精細(xì)化協(xié)商：比如物業(yè)管理嚴(yán)格、居民顧慮較多的商品房小區(qū)，重點(diǎn)協(xié)商在物業(yè)辦公室等相對(duì)獨(dú)立、管理可控的區(qū)域開(kāi)放，并明確限定開(kāi)放時(shí)段，配備清晰的內(nèi)部指引。對(duì)于位置便利的小區(qū)，推動(dòng)居委會(huì)開(kāi)放辦公區(qū)衛(wèi)生間，并主動(dòng)張貼暖心提示，消除騎手“不好意思問(wèn)”的心理障礙。 如今，王家沙花苑索性將“消滅手拎馬桶”后閑置的倒糞池空間，改造為小區(qū)出入口的小便池，為騎手們解決燃眉之急。 隨著服務(wù)的完善，騎手們參與社區(qū)共建共治的積極性高漲：他們主動(dòng)上報(bào)安全隱患、宣傳交通文明、結(jié)對(duì)關(guān)懷獨(dú)居老人、清理路面垃圾、投身各類(lèi)公益服務(wù)。 “騎手門(mén)診”讓外賣(mài)小哥有“醫(yī)”靠 為讓外賣(mài)騎手“好看病、看好病”，7月28日，武漢市第四醫(yī)院（湖北省運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)中心）正式開(kāi)設(shè)“騎手門(mén)診”，只要身著外賣(mài)快遞平臺(tái)工服或出示接單界面，騎手就可享受免費(fèi)掛號(hào)及綠色通道。 武漢外賣(mài)騎手陳師傅跑了8年的外賣(mài)，前陣子為趕一個(gè)即將超時(shí)的訂單，慌忙之中摔傷了腿。忍了半個(gè)多月疼痛都不見(jiàn)緩解，他跑單到武漢市第四醫(yī)院附近時(shí)，才找到運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)中心就診。經(jīng)診斷，陳師傅的膝關(guān)節(jié)交叉韌帶斷裂。但他面露難色不愿手術(shù)，因?yàn)閻?ài)人患癌，兩次手術(shù)已掏空家底。該院副院長(zhǎng)、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)專(zhuān)家張青松了解情況后，詢(xún)問(wèn)陳師傅“如果不手術(shù)，能否接受恢復(fù)到七八成”。這已遠(yuǎn)超陳師傅預(yù)期，他接受了“保守+康復(fù)”的診療方案。 據(jù)介紹，“騎手門(mén)診”最大特色在于免費(fèi)、快速、專(zhuān)業(yè)。在“騎手門(mén)診”，只要身著外賣(mài)快遞平臺(tái)工服或出示手機(jī)接單軟件，騎手通過(guò)醫(yī)院官微點(diǎn)擊“騎手門(mén)診”菜單，即可免除掛號(hào)費(fèi)。同時(shí)，該院提供從分診、檢查到治療的一站式綠色通道，節(jié)約騎手就診時(shí)間。 無(wú)獨(dú)有偶。8月11日開(kāi)始，在四川綿陽(yáng)市穿梭于樓宇街巷的外賣(mài)騎手、快遞小哥們，從此擁有了一處特別的健康港灣。從綿陽(yáng)市第三人民醫(yī)院高新院區(qū)獲悉，該院正式開(kāi)設(shè)全市首個(gè)“騎手門(mén)診”。這扇為城市“擺渡人”專(zhuān)屬開(kāi)啟的醫(yī)療之門(mén)，不僅聚焦于解決他們“看病難”“看病慢”的痛點(diǎn)，更以精心設(shè)計(jì)的服務(wù)流程，將一份沉甸甸的職業(yè)尊重與城市溫情，融入每一次高效便捷的就醫(yī)體驗(yàn)之中。騎手群體因職業(yè)特性，普遍存在工作時(shí)間長(zhǎng)、強(qiáng)度大、節(jié)奏快、三餐不定等問(wèn)題，胃腸不適、肌肉勞損、意外小創(chuàng)傷等成為常見(jiàn)困擾，而常規(guī)就醫(yī)時(shí)間與其配送高峰時(shí)段高度重疊，“看病耽誤跑單”的現(xiàn)實(shí)困境常常讓健康問(wèn)題一拖再拖。對(duì)此，綿陽(yáng)市第三人民醫(yī)院高新院區(qū)副院長(zhǎng)武明瑞表示，醫(yī)院“騎手門(mén)診”的設(shè)立，正是醫(yī)院深入調(diào)研后開(kāi)出的精準(zhǔn)藥方，敏銳捕捉新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的切實(shí)需求，以制度化的關(guān)懷舉措，有效化解了困擾騎手已久的“看病時(shí)間困局”。 據(jù)武明瑞介紹，該門(mén)診時(shí)間為13：00-16：30 ，避開(kāi)了騎手們的接單高峰期，工作、看病兩不誤；騎手門(mén)診1元掛號(hào)費(fèi)、騎手體檢7.5折優(yōu)惠等，是為了最大限度降低騎手們的看病門(mén)檻；掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查、取藥等環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接，形成一條清晰高效的“綠色通道”，確保騎手在寶貴的工作間隙能迅速完成診療。騎手門(mén)診還針對(duì)騎手常見(jiàn)職業(yè)疾患，整合了骨科、康復(fù)科、消化內(nèi)科及急診創(chuàng)傷處理等專(zhuān)業(yè)資源，提供“一站式”解決方案，真正實(shí)現(xiàn)“走進(jìn)一扇門(mén)，解決健康憂(yōu)”。 巧用“小哥碼”體現(xiàn)騎手友好 作為“電商之都”的杭州，于2024年正式啟動(dòng)建設(shè)“小哥友好城市”，致力于讓這些“與時(shí)間賽跑”的勞動(dòng)者與城市發(fā)展形成良性互動(dòng)。如何構(gòu)建對(duì)城市“毛細(xì)血管”的關(guān)愛(ài)體系，可從杭州的一張“小哥碼”中找到答案。 針對(duì)騎手們“進(jìn)門(mén)難”問(wèn)題，2024年7月，杭州正式推出“小哥碼”，通過(guò)實(shí)名認(rèn)證、掃描小區(qū)場(chǎng)所碼并出示電子通行證，騎手便可順利進(jìn)入小區(qū)送單。 杭州“小哥碼”先期在富陽(yáng)、錢(qián)塘和余杭3個(gè)城區(qū)的100個(gè)小區(qū)開(kāi)展小范圍試點(diǎn)。杭州市委社會(huì)工作部提供的數(shù)據(jù)顯示，富陽(yáng)區(qū)試行“小哥碼”以來(lái)，外賣(mài)騎手平均每單配送時(shí)間縮短5-6分鐘，客戶(hù)投訴率隨之下降。 歷經(jīng)多次技術(shù)迭代，如今的杭州“小哥碼”不再只是用于進(jìn)入小區(qū)的“登記碼”，而是升級(jí)成為“管理服務(wù)碼”，集成多種權(quán)益保障功能，提供更多應(yīng)用場(chǎng)景，如在“暖新導(dǎo)航”模塊，騎手可通過(guò)地圖直達(dá)最近的“小哥驛站”；在友好商家、社區(qū)食堂“亮碼”，可以享受8.8元或9.9元的友好套餐；在藍(lán)領(lǐng)公寓“亮碼”，能簡(jiǎn)化入住申請(qǐng)流程，實(shí)現(xiàn)便捷入住。 北京大學(xué)政府管理學(xué)院教授馬亮認(rèn)為，“‘小哥碼’通過(guò)數(shù)字科技賦能，解決了外賣(mài)小哥與社區(qū)之間的互信問(wèn)題，值得進(jìn)一步推廣”。他提到，為外賣(mài)騎手、快遞員等從業(yè)者打開(kāi)小區(qū)大門(mén)，需要平臺(tái)同步共享數(shù)據(jù)，有利于城市和社區(qū)更高效地開(kāi)展流動(dòng)人口管理工作。 杭州市委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人在提出建設(shè)“小哥友好城市”時(shí)表示，新就業(yè)群體是城市建設(shè)和發(fā)展的重要力量，要把城市溫暖傳遞給這個(gè)“活躍群體”，引導(dǎo)新群體成為城市治理的新力量。 “對(duì)小哥友好的城市，既是對(duì)外包容的城市，也是對(duì)市民友好的城市?！瘪R亮表示，讓外賣(mài)騎手和快遞員送單更便捷，優(yōu)化的是配送服務(wù)，受益的是市民?！巴ㄟ^(guò)優(yōu)化服務(wù)吸引和留住小哥，提升城市的宜居性、便民性?！?/FONT> 馬亮認(rèn)為，不同城市外賣(mài)騎手和快遞員面臨的工作難點(diǎn)和生活痛點(diǎn)“既有共性也有差異”，各城市可以結(jié)合本地實(shí)際情況，提供滿(mǎn)足其需求的設(shè)施和服務(wù)。 當(dāng)下，因地制宜的探索在全國(guó)不少城市展開(kāi)。在北京，“友好社區(qū)”“友好園區(qū)”“友好商圈”“友好校園”紛紛落地，推動(dòng)新就業(yè)群體融入首都超大城市治理；在重慶，創(chuàng)新建設(shè)全國(guó)首個(gè)“騎手友好街區(qū)”，力求實(shí)現(xiàn)“人際友好”“治理友好”“未來(lái)友好”。 2025年年初，中央社會(huì)工作部等八部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)措施，加強(qiáng)網(wǎng)約配送員、快遞員服務(wù)管理。其中明確提出，要推進(jìn)友好場(chǎng)景建設(shè)，推動(dòng)優(yōu)化住宅小區(qū)、商場(chǎng)、樓宇等配送環(huán)境，加強(qiáng)關(guān)心關(guān)愛(ài)，幫助解決進(jìn)門(mén)、停車(chē)、用餐、職業(yè)發(fā)展等急難愁盼問(wèn)題。 7月3日，在2025中國(guó)國(guó)際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上，美團(tuán)“騎手友好社區(qū)”項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人在會(huì)上介紹了項(xiàng)目的最新進(jìn)展。截至2025年上半年，在各級(jí)黨委和政府部門(mén)指導(dǎo)下，美團(tuán)已在全國(guó)150多個(gè)城市與各界共建近3萬(wàn)個(gè)“騎手友好社區(qū)”，推動(dòng)各地小區(qū)為騎手開(kāi)門(mén)指路、設(shè)置專(zhuān)用停車(chē)位和騎手驛站。據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，在已建成的“騎手友好社區(qū)”，騎手配送和用戶(hù)體驗(yàn)均顯著提升，騎手因無(wú)法進(jìn)入小區(qū)產(chǎn)生的未送達(dá)或退單等的異常情況減少26%，因未送到指定地點(diǎn)、定位地址不準(zhǔn)等產(chǎn)生的用戶(hù)投訴減少41%。 （綜合《中國(guó)青年報(bào)》《解放日?qǐng)?bào)》、封面新聞等）
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