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酒店節(jié)假日“退單漲價(jià)”誠信何在？
事 件 國慶、中秋將至，酒店與民宿預(yù)訂進(jìn)入旺季。不過，“預(yù)訂酒店遭退單”的消息也紛至沓來。近日，有網(wǎng)友在某平臺(tái)投訴，已預(yù)訂了酒店并支付成功，但次日商家卻以“滿房”為由單方面取消了訂單。但查看平臺(tái)，該類型房間仍在對(duì)外銷售，只是價(jià)格上漲不少。 專家談 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師熊定：消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)平臺(tái)下單成功即構(gòu)成合同關(guān)系，平臺(tái)有責(zé)任保障服務(wù)兌現(xiàn)。若商家拒絕履約，消費(fèi)者有權(quán)追究平臺(tái)違約責(zé)任，平臺(tái)應(yīng)與商家內(nèi)部厘清責(zé)任，而非將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范節(jié)假日動(dòng)態(tài)定價(jià)機(jī)制，同時(shí)建立快速糾紛處理機(jī)制和信用懲戒制度，對(duì)虛假宣傳、惡意漲價(jià)等行為公開曝光并納入失信名單。 微 評(píng) 事實(shí)上，被強(qiáng)行單方面取消訂單的消費(fèi)者，大多只能獲得原價(jià)退款，能實(shí)現(xiàn)“退一賠三”的少之又少。由于維權(quán)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間、精力，許多消費(fèi)者便放棄了維權(quán)?！巴藛螡q價(jià)”行為違背了契約精神，也讓商家的誠信“掉價(jià)”，此類出賣誠信賺取不義之財(cái)?shù)膩y象，亟待有關(guān)部門依法整治。（丁家發(fā)） 客觀來看，酒店、民宿擁有自主定價(jià)權(quán)，根據(jù)供需情況來調(diào)節(jié)價(jià)格，符合市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律。經(jīng)營者逐利本無可厚非，但拋卻了誠信的逐利，表面看暫獲效益，長遠(yuǎn)看卻丟掉了顧客。只有風(fēng)氣好了，信譽(yù)高了，才能喜迎八方來客。（泓泉） 每一次投訴的背后，不僅是消費(fèi)者的合理訴求，更是對(duì)商家誠信經(jīng)營、平臺(tái)落實(shí)責(zé)任的督促。當(dāng)消費(fèi)者的聲音被聽見、問題被重視，或許能夠期待未來的假日出行可以少一些“套路”，多一些安心。（崔元苑） |
