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倡樹文明旅游新風(fēng) 共建共享美好旅程
——安岳縣扎實(shí)推進(jìn)文明旅游建設(shè)
志愿者組織觀眾文明觀賽。（安岳縣文明辦供圖） 四川省安岳縣以“倡樹文明旅游新風(fēng) 共建共享美好旅程”為主題，聯(lián)動(dòng)多部門，整合多陣地，開展文明旅游倡導(dǎo)實(shí)踐系列活動(dòng)，推動(dòng)文明旅游理念深入人心，助推實(shí)現(xiàn)巴蜀文化旅游走廊、資大文旅融合示范區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。 政企共治 夯實(shí)基層治理基礎(chǔ) 安岳縣堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)先行，壓實(shí)A級旅游景區(qū)、圖書館、文化館等的文明引導(dǎo)責(zé)任，科學(xué)合理設(shè)置游覽導(dǎo)向、服務(wù)規(guī)范、注意事項(xiàng)等標(biāo)志，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和增補(bǔ)，確保數(shù)量充足、布局合理、干凈整潔。 發(fā)起“經(jīng)營+服務(wù)”聯(lián)合倡議，督促各景區(qū)、賓館、旅行社等踐行“明碼實(shí)價(jià)、抵制欺詐”承諾，完善景區(qū)預(yù)約、交通管制等配套措施，并結(jié)合自身實(shí)際，在醒目位置公布禁止行為要求，使游客有章可循。引導(dǎo)旅行社等根據(jù)旅游目的地法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌編制《游客文明出游須知》，并將《公民文明旅游行為公約》《安全須知》等納入旅游合同格式文本。 暢通投訴渠道，完善“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線旅游投訴聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開通旅游咨詢熱線24小時(shí)答疑，雙節(jié)期間，接受游客現(xiàn)場咨詢100余次，接受電話咨詢20余次，有效解決群眾疑問，間接促進(jìn)文明氛圍形成。 全域宣傳 織密文明傳播網(wǎng)絡(luò) 安岳縣在縣內(nèi)主要交通樞紐、景區(qū)景點(diǎn)、賓館酒店、旅游集散中心等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，通過電子顯示屏、宣傳欄、橫幅、廣播等形式，密集投放“文明旅游 快樂出行”“愛護(hù)環(huán)境 從我做起”等主題宣傳標(biāo)語和公益廣告。在星級酒店開展“綠色低碳”“光盤行動(dòng)”文明旅游宣傳活動(dòng)，杜絕“舌尖上的浪費(fèi)”，倡導(dǎo)綠色低碳出行，豐富文明發(fā)展新內(nèi)涵。利用官方微信公眾號、抖音號、縣融媒體中心等平臺，發(fā)布文明旅游指南、倡議書、公益廣告，引導(dǎo)旅游者、旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員自覺遵守文明旅游公約。 結(jié)合中秋、國慶雙節(jié)“萬人賞月誦中秋”活動(dòng)，舉辦公益演出，文化沁潤讓文明深入人心。雙節(jié)期間，發(fā)放文明旅游宣傳資料1200余份，播放宣傳標(biāo)語、廣告超2000次，平臺總閱讀量過萬，強(qiáng)化文明旅游正面輿論引導(dǎo)。 暖心服務(wù) 擦亮文明旅游窗口 安岳縣在游客服務(wù)中心，增設(shè)“文明旅游服務(wù)站”，配備母嬰室、醫(yī)療急救箱、無障礙設(shè)施及多語種導(dǎo)覽資料；在景區(qū)關(guān)鍵點(diǎn)位設(shè)置“便民服務(wù)崗”，提供行李寄存、雨傘租借、路線指引等服務(wù)，針對一老一小特殊群體，還增設(shè)了無障礙通道和智能講解設(shè)備，讓文化服務(wù)覆蓋更廣泛。 建立“工作人員+志愿者”雙勸導(dǎo)隊(duì)伍，組織開展“文明旅游志愿服務(wù)行動(dòng)”，持續(xù)為游客提供文明旅游宣傳、引導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)，對于一般性、情節(jié)輕微的不文明行為，主要以現(xiàn)場勸導(dǎo)、教育為主。對于亂扔垃圾、隨意插隊(duì)、公共場所大聲喧嘩等較為常見且不聽勸阻的行為，依據(jù)《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》等規(guī)定，進(jìn)行現(xiàn)場警告，責(zé)令改正。如有破壞文物古跡、公共設(shè)施，嚴(yán)重?cái)_亂公共秩序等涉嫌違法或造成嚴(yán)重后果的行為，由公安機(jī)關(guān)等執(zhí)法部門依法予以處罰，并視情納入旅游不文明行為記錄。 創(chuàng)新推出“文旅優(yōu)惠券”，整合景區(qū)門票、文創(chuàng)產(chǎn)品、餐飲住宿等資源，讓游客享受實(shí)惠的同時(shí)，也能通過文明旅游行為收集印章兌換文明旅游周邊。雙節(jié)期間，10支雙勸導(dǎo)隊(duì)伍共計(jì)200余人參與志愿活動(dòng)，為游客朋友解決各種應(yīng)急需求30余次，成為游客旅途中的“文明守護(hù)者”，真正讓游客賓至如歸，文明出行。 2025年雙節(jié)期間，安岳文明旅游氛圍濃厚，旅游市場秩序平穩(wěn)有序，景區(qū)內(nèi)外環(huán)境整潔，交通疏導(dǎo)有效，排隊(duì)秩序良好，游客滿意度得到提升，不文明行為顯著下降，實(shí)現(xiàn)“零事故、零負(fù)面輿情、零重大投訴”。文明旅游，是城市形象的展示，也是公民素養(yǎng)的體現(xiàn)。未來，安岳縣將持續(xù)增強(qiáng)文明旅游宣傳教育滲透力，不斷完善信用懲戒聯(lián)動(dòng)機(jī)制，積極倡導(dǎo)文明旅游新風(fēng)尚，深化文明旅游建設(shè)，為把安岳建設(shè)成為更高水平、更具魅力的旅游目的地而不懈奮斗。 （安岳縣文明辦供稿）
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