10月27日，61歲的柳先生發(fā)視頻反映，他推著坐在輪椅上的94歲母親從深圳北站下車，現(xiàn)場找不到工作人員提供幫助或引導(dǎo)，想出站臺，卻半天找不到輪椅能進的垂直電梯。10月29日，深圳12306熱線工作人員表示，針對殘疾人及其他出行不便的旅客，車站可以專門提供幫助服務(wù)，但應(yīng)在列車發(fā)車前6小時提出申請。旅客如果在車站需要幫助，可以向現(xiàn)場工作人員反映。
編輯點評：柳先生及其母親的遭遇與此前歌手鄭智化在深圳機場的遭遇如出一轍。鄭智化事件最終以其就用詞不當(dāng)致歉告終。然而，鄭智化所面臨的不便確實在公共場合普遍存在。正如上述事件中，柳先生推母親坐輪椅在高鐵站遭遇出行難題，柳先生的母親何嘗不是“鄭智化們”中的一員？
深圳北站12306熱線“需提前6小時申請”的回應(yīng)，雖給出了現(xiàn)行的辦法，但這“遠水”救不了“近火”，當(dāng)出行不便成為實實在在的問題時，不能單單讓旅客反省怎么自己沒有提前預(yù)約，而應(yīng)該有更靈活、高效的現(xiàn)場援助體系。推動無障礙環(huán)境從“滿足基本需求”向“促進融合共享”邁進，需要更好地看見“鄭智化們”的需求，在設(shè)施規(guī)劃與管理上更多地“想在前頭”。（黃祎鳴）
