近日，一位神情焦急的德國(guó)游客走進(jìn)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行甘孜分行新龍縣支行營(yíng)業(yè)廳。工作人員經(jīng)溝通后得知，該游客在旅行期間手機(jī)被盜，導(dǎo)致微信、支付寶等移動(dòng)支付工具無(wú)法使用，隨身僅有的歐元現(xiàn)金又無(wú)法在本地直接兌換。身處異國(guó)他鄉(xiāng)、語(yǔ)言不通的他面臨食宿無(wú)著的困境，心情十分急切。
盡管該支行無(wú)法提供外幣現(xiàn)鈔兌換業(yè)務(wù)，但工作人員沒有推諉拒絕，而是第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，積極為其尋找解決方案。在了解到游客持有德國(guó)信用卡后，工作人員主動(dòng)引導(dǎo)其通過ATM機(jī)進(jìn)行跨境取現(xiàn)。由于境外卡操作流程復(fù)雜，涉及卡片識(shí)別、密碼驗(yàn)證等多個(gè)環(huán)節(jié)，工作人員全程耐心陪同，細(xì)致講解操作步驟，并及時(shí)協(xié)助處理系統(tǒng)響應(yīng)延遲等技術(shù)問題。經(jīng)過多次努力，游客終于成功取出人民幣現(xiàn)金，解了燃眉之急。（普巴澤仁 陳銳）
