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購票頁面出現(xiàn)“寵”字、寵物可無人陪護(hù)單獨(dú)托運(yùn)……
寵物出行，如何從“能帶走”到“走得好”？
近日，有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在鐵路12306官方購票頁面的部分車次信息旁，出現(xiàn)了帶有“寵”字的綠色方框標(biāo)識(shí)。鐵路12306客服中心的工作人員稱，“寵”字代表的是這列車可以辦理寵物托運(yùn)服務(wù)。 列車托運(yùn)寵物的服務(wù)，在今年4月剛推出時(shí)，只有京滬線上的五座車站10趟列車可以辦理。短短半年多，已經(jīng)增加到遍布多條線路的50趟列車。從寵物托運(yùn)的熱門線路來看，集中在北京往返上海、杭州、南京和深圳往返長(zhǎng)沙等方向。截至10月31日，累計(jì)托運(yùn)寵物4757單，鐵路12306購票托運(yùn)服務(wù)也作出相應(yīng)升級(jí)。 看現(xiàn)狀 出行選擇、場(chǎng)景愈加多樣 打卡景點(diǎn)、一起徒步……社交平臺(tái)上，“和‘毛孩子’一起看世界”持續(xù)引發(fā)討論，很多網(wǎng)友曬出與愛寵的出行照片。 家住山西太原的馬阿姨和老伴最近前往北京看望孩子，可家中陪伴多年的泰迪犬成了牽掛。出發(fā)前幾日，馬阿姨在得知太原南站可辦理寵物托運(yùn)，且能與主人搭乘同一趟高鐵列車后，便前往中鐵快運(yùn)太原南站營(yíng)業(yè)部辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。 到了出發(fā)這天，馬阿姨和老伴攜愛犬乘坐G608次列車順利從太原南站出發(fā)?！暗谝淮瓮羞\(yùn)寵物肯定有點(diǎn)忐忑，不過這種體驗(yàn)既新鮮又愜意，完美解決了我們的顧慮?！彼f。 寵物被托運(yùn)過程中，全程處于專用的運(yùn)輸箱內(nèi)。運(yùn)輸箱放置在高鐵快運(yùn)柜中，與旅客形成空間上的隔離。鐵路工作人員介紹，這種運(yùn)輸箱自帶空氣循環(huán)系統(tǒng)，還帶有含氧量、溫度、濕度監(jiān)測(cè)裝置以及除味裝置，既讓寵物享受到專業(yè)呵護(hù)，又能保障其他乘客的乘車體驗(yàn)。 中鐵快運(yùn)太原南站營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人武鑫介紹：“我們自今年10月啟動(dòng)高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)試點(diǎn)以來，已經(jīng)托運(yùn)過寵物貓、寵物狗等。旅客可以在12306官方平臺(tái)或到營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)辦理托運(yùn)業(yè)務(wù)。托運(yùn)前，需要提交相關(guān)部門的檢疫證明，工作人員會(huì)對(duì)寵物運(yùn)輸箱和列車環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格消毒。寵物運(yùn)輸箱內(nèi)還帶有攝像頭，主人可以通過監(jiān)控查看自家寵物的實(shí)時(shí)狀態(tài)。我們配備的工作人員，也會(huì)定時(shí)檢查寵物狀態(tài)，提供必要的安撫和飲水?！?/FONT> 除了高鐵，南航、海航等多家航司在部分航線推出寵物進(jìn)客艙服務(wù)，費(fèi)用在1300元左右。相關(guān)航班允許帶入2至6只寵物，寵物品種、體重、身體狀況等均有限制要求。寵物需全程在規(guī)定尺寸的航空箱內(nèi)，放置于主人前排座椅下方或加價(jià)購買的專屬座位上。 “我們會(huì)要求犬類寵物佩戴口套、寵物紙尿褲、牽引繩等，攜帶寵物的旅客優(yōu)先安排最后一排經(jīng)濟(jì)艙座位，寵物專座提供定制椅套防護(hù)，寵物離機(jī)后進(jìn)行客艙消毒清潔?！敝袊?guó)南方航空有限公司地面服務(wù)保障部寵物服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王銀丹說。 短途出行方面，滴滴、哈啰等平臺(tái)的寵物快車、專車、專送等服務(wù)，已覆蓋全國(guó)多數(shù)城市。 “帶寵物坐滴滴，要建立寵物檔案，填寫寵物類型、體重，勾選是否攜帶寵物包等?！钡蔚螌櫸锍鲂邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，去年上線服務(wù)以來，有近200萬只寵物注冊(cè)使用，其中貓狗類占比95%。 不僅出行選擇多樣，寵物友好商場(chǎng)、酒店、景區(qū)數(shù)量也日益增加。美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)上，有寵物友好酒店上榜2025年“必住榜”的城市數(shù)量同比增長(zhǎng)近40%；“2019年，成都寵物友好商場(chǎng)僅一兩家，如今增加到10多家，全國(guó)范圍內(nèi)超過百家。”它食記寵物服務(wù)有限公司創(chuàng)始人喻磊感受到明顯變化。 多數(shù)寵物友好公共場(chǎng)所對(duì)寵物進(jìn)入有明確要求，比如身高體重限制、佩戴牽引繩或使用寵物推車，主動(dòng)清理產(chǎn)生的垃圾等。 看問題 寵物出行服務(wù)參差不齊 寵物出行市場(chǎng)的快速發(fā)展，讓“帶寵物看世界”從奢望變成可能。隨著更多企業(yè)的加入和服務(wù)模式的創(chuàng)新，“帶寵出行”將不再是少數(shù)人的特權(quán)，而成為每個(gè)養(yǎng)寵家庭都能享受的便捷福利，同時(shí)，不少商場(chǎng)通過提供寵物推車、設(shè)置寵物戶外設(shè)施等，將寵物納入現(xiàn)代都市生活場(chǎng)景之中。但目前寵物出行市場(chǎng)正處于起步階段，還存在一些問題。 今年4月，家住陜西西安的小金通過一家機(jī)構(gòu)托運(yùn)小狗，對(duì)方承諾上門接送，托運(yùn)車輛為7座商務(wù)車。但出發(fā)當(dāng)日，商務(wù)車變成舊貨車，車廂內(nèi)堆滿貨物，司機(jī)中途多次?？坷??！?00多公里我花了近3000塊錢，狗子到家后一直吐黃水，蔫了好幾天?！毙〗鹫f。 寵?quán)獙櫸锎钴嚩麻L(zhǎng)王靜靜說，當(dāng)前一些寵物托運(yùn)企業(yè)采用的還是貨物運(yùn)輸方式，沒有配備獨(dú)立通風(fēng)系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等，籠具尺寸、材質(zhì)也不符合動(dòng)物行為學(xué)要求，容易造成寵物受傷。 “有的弄輛面包車就干，也不看動(dòng)物檢疫，車滿就走?！边|寧省鞍山市屹珵物流有限公司負(fù)責(zé)人尹文聰說。 除了硬件設(shè)施不配套，服務(wù)不到位等現(xiàn)象也存在。“我下單的是航空托運(yùn)，但商家私自改為陸運(yùn)。”甘肅的珠珠說，接到貓咪時(shí)，貓咪眼睛充血，出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)。 一名寵物博主介紹，她帶著寵物多次出游，發(fā)現(xiàn)部分寵物友好酒店的寵物入住說明很模糊，沒有列明寵物證件要求、數(shù)量、品種、體型等限制條件?！拔矣幸淮沃苯訋е饭愤^去，結(jié)果被告知狗狗超重不能入住，只能臨時(shí)再找酒店，手忙腳亂?！?/FONT> 此外，寵物出行亂收費(fèi)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。沈陽市民劉婷婷去年托運(yùn)寵物狗時(shí)遭遇虛假宣傳和“連環(huán)套”收費(fèi)?！罢f是全程監(jiān)控，結(jié)果要我現(xiàn)場(chǎng)另外付99元租攝像頭，超時(shí)未送到讓我去高速口自取，送到家還要再收費(fèi)。” 在黑貓投訴平臺(tái)上，以“寵物出行”為關(guān)鍵詞的投訴超千條。比如，一些寵物托運(yùn)企業(yè)采用貨物運(yùn)輸方式，沒有配備獨(dú)立通風(fēng)系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等，籠具尺寸、材質(zhì)也不符合動(dòng)物行為學(xué)要求，容易造成寵物受傷。行業(yè)人士建議，寵物出行服務(wù)質(zhì)量參差不齊，有必要進(jìn)一步明晰行業(yè)準(zhǔn)入門檻，提升相關(guān)企業(yè)和人員服務(wù)水平；針對(duì)可能發(fā)生的人寵糾紛等，也需建立應(yīng)急預(yù)案，減少擾民。 看出路 多管齊下平衡不同群體利益訴求 寵物友好出行，既要讓寵物進(jìn)入公共空間更便利、更安全，也要平衡各方權(quán)益，減少擾民等糾紛爭(zhēng)端。沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)教授劉明春建議，針對(duì)寵物出行的不同場(chǎng)景，明晰權(quán)責(zé)劃分，加強(qiáng)監(jiān)管。 中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授許光建表示，寵物出行服務(wù)在滿足部分養(yǎng)寵人群需求的同時(shí)，也要充分考慮其他人群。各種公共空間特點(diǎn)不同，如果沒有搭建完善的寵物設(shè)施設(shè)備，做不到人寵有效分區(qū)，不建議對(duì)寵物開放。 “可以借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，明確設(shè)立寵物友好區(qū)域的公共空間應(yīng)配備哪些硬件設(shè)施、提供哪些服務(wù)、如何管理等?！敝袊?guó)畜牧業(yè)協(xié)會(huì)寵物產(chǎn)業(yè)分會(huì)副秘書長(zhǎng)劉曉霞說。 針對(duì)寵物出行服務(wù)質(zhì)量參差不齊，王靜靜建議設(shè)置行業(yè)準(zhǔn)入門檻，相關(guān)企業(yè)和人員開展服務(wù)需具備一定資質(zhì)。 據(jù)了解，多家相關(guān)企業(yè)正通過不同方式提升服務(wù)質(zhì)量。寵?quán)膶櫸镏悄芘撆鋫淇照{(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)等，通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控與定位；滴滴允許司機(jī)自主選擇寵物出行訂單，將完善保障體系解決司機(jī)的安全、衛(wèi)生等顧慮。 莫干山民宿協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)沈蔣榮介紹，目前莫干山800多家民宿，超過一半已實(shí)現(xiàn)寵物友好?！昂芏嗝袼捱M(jìn)行了適寵化設(shè)計(jì)與改造，包括設(shè)置帶隔離圍欄的寵物活動(dòng)空間，配備獨(dú)立通風(fēng)系統(tǒng)的寵物房，提供寵物廁所、寵物餐具在內(nèi)的寵物用品，推出寵物主題活動(dòng)等?！?/FONT> 受訪人士表示，寵物進(jìn)入公共空間、乘坐公共交通，可能出現(xiàn)突發(fā)狀況，或?qū)ζ渌嗽斐捎绊?。公共空間管理主體需關(guān)注特定情況下的寵物應(yīng)激反應(yīng)等，針對(duì)可能發(fā)生的人寵糾紛等建立應(yīng)急預(yù)案。 “需建立更加有效的糾紛解決機(jī)制，養(yǎng)寵人士也應(yīng)攜寵文明出行?！彼拇ê馄铰蓭熓聞?wù)所律師涂攀說，寵物友好出行既要有溫度，也要有規(guī)矩。不同利益訴求如何平衡、寵物友好邊界如何劃定等，還應(yīng)進(jìn)一步探索和討論。 （綜合 《人民日?qǐng)?bào)》、光明網(wǎng)、新華網(wǎng)等）
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