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鋼軌上的“溫情舉措”，讓愛寵陪伴旅程不缺席
◎ 曾一恩 楊鯉銀
當(dāng)養(yǎng)寵家庭數(shù)量突破一億戶時(shí)，“攜寵”出行不再是少數(shù)人的需求，更是千家萬戶的迫切需要。以往，公共交通關(guān)于寵物的攜帶限制讓養(yǎng)寵家庭犯難，要么自駕出行需要面對道路擁堵與旅途疲憊，要么通過飛機(jī)托運(yùn)則需花費(fèi)高額成本，且存在著未知的風(fēng)險(xiǎn)。亦或是將寵物寄養(yǎng)，忍受分離焦慮。鐵路部門聚焦這一“痛點(diǎn)”，今年10月鐵路部門進(jìn)行了第三次服務(wù)擴(kuò)容，40座車站，54趟列車，通過擴(kuò)大服務(wù)范圍回應(yīng)民眾需求。 在“精準(zhǔn)適配”服務(wù)方面，將寵物貓、狗明確設(shè)定為服務(wù)的對象，對體重和肩高進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)限定，兼顧到安全性與實(shí)際操作，把預(yù)約時(shí)間從2天縮短到1天，甚至縮短至半天時(shí)間，通過12306 APP以及微信小程序進(jìn)行線上預(yù)約，全過程通過數(shù)字化方式便捷操作，不僅有效解決了養(yǎng)寵人出行時(shí)的困擾，更展現(xiàn)出了鐵路服務(wù)“以旅客為中心”的底色。 寵物作為家庭一員，它們在運(yùn)輸過程的安全和舒適，是養(yǎng)寵人最為關(guān)心的問題，鐵路部門借助科技力量和人文關(guān)懷，構(gòu)建起了“品質(zhì)守護(hù)”的體系，獨(dú)立研發(fā)的專用運(yùn)輸箱自帶空氣循環(huán)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測含氧量和濕度，全程不開箱避免寵物出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)，既確保了寵物的安全，也防止打擾到其他的旅客，而且每隔1到2個(gè)小時(shí)有專人進(jìn)行檢查，讓主人隨時(shí)了解寵物的狀態(tài)。這種“硬件+服務(wù)”的雙重保障，精準(zhǔn)地戳中了養(yǎng)寵人的顧慮，實(shí)現(xiàn)“人與寵物一同出發(fā)、一同到達(dá)”，消除了主人的焦慮，讓旅途都“能夠看見、讓人放心”。 高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)的普及，不僅給旅客帶來了方便，更以交通鏈條作為紐帶，激活了“它經(jīng)濟(jì)”的生態(tài)圈子，在福州、廈門試點(diǎn)城市，每天平均辦理超50單，帶動(dòng)當(dāng)?shù)貙櫸锞频甑娜胱÷侍岣吡?0%，寵物旅游團(tuán)、寵物攝影團(tuán)隊(duì)紛紛涌現(xiàn)，景點(diǎn)推出“寵物友好路線”，商場設(shè)置寵物休息區(qū)域，形成了“運(yùn)輸+旅游+消費(fèi)”的聯(lián)動(dòng)效果。專用運(yùn)輸箱，帶動(dòng)了裝備制造業(yè)的創(chuàng)新，專業(yè)看護(hù)員、運(yùn)輸司機(jī)的培訓(xùn)和上崗等提供了新的就業(yè)機(jī)會(huì)。高鐵這條“鋼鐵動(dòng)脈”，正在成為“它經(jīng)濟(jì)”的“活力紐帶”，讓民生服務(wù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展相互賦予能量，釋放出高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。 高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)的擴(kuò)容，本質(zhì)上是鐵路服務(wù)理念的一次升級(jí)，從12306 APP的掃碼點(diǎn)餐、書香候車室的打造，到適老化服務(wù)的完善、寵物托運(yùn)的普及，打破了“鐵路是交通載體”的刻板印象，讓高鐵成為承載情感、傳遞幸福的“移動(dòng)空間”。從中，我們看到的不只是鐵路服務(wù)的進(jìn)步，更是社會(huì)治理“以人為本”的鮮活實(shí)踐。 高鐵寵物托運(yùn)，不僅串聯(lián)起城市和風(fēng)景，更串聯(lián)起愛與陪伴、需求與回應(yīng)、民生與發(fā)展。
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