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1.61億老年網(wǎng)民，成網(wǎng)購陷阱“新靶子”
反騙老 是一場“持久戰(zhàn)”
“雙11”前夕，北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官劉更超又接待了一位前來咨詢立案的老人。王大爺在網(wǎng)上購買了大量玉石珠寶后發(fā)覺被騙，想把相關(guān)商家一一起訴。在北京互聯(lián)網(wǎng)法院，大多數(shù)案件都在線上完成立案、開庭、宣判，但仍有不少像王大爺這樣的老人選擇線下立案、咨詢，遞交紙質(zhì)材料。 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報告顯示：截至今年6月，我國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.61億人，老年群體互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)52.0%。很多老年人在網(wǎng)上學(xué)習(xí)、溝通、購物、娛樂，但與此同時，利用技術(shù)手段設(shè)置的坑老陷阱也花樣翻新、屢見不鮮。 中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，全國消協(xié)組織受理的投訴熱點(diǎn)問題，主要涉及老年消費(fèi)陷阱、私域引流營銷亂象等。 通過私域直播間虛假宣傳、客服在微信群充當(dāng)水軍、普通食品或者保健品虛構(gòu)產(chǎn)品功效、夸大治療價值……10月29日，市場監(jiān)管總局公布7起老年人藥品、保健品虛假宣傳典型案例，以警示引導(dǎo)經(jīng)營主體守法經(jīng)營，提升公眾對虛假宣傳的辨別能力和防范意識，共同守護(hù)好最美夕陽紅。 劇本擺拍、賣慘誘導(dǎo)、AI造假、虛假人設(shè)等套路，在網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)比較豐富的年輕人眼中漏洞百出，卻讓很多老年人深信不疑，沉迷其中。 看不見的“陷阱”——新型網(wǎng)絡(luò)騙局如何圍獵老年人 容易輕信他人，是老人網(wǎng)購踩坑的重要原因之一。以老人愛買的玉石珠寶為例，有些玉石銷售直播間里上演的劇情十分離譜，但還是有不少老人看入了迷。其中，“懲治不孝子”的劇情很受老年人歡迎?！斑@個人是個不孝子，他開了一家玉石店，我今天為了懲罰他，我要把他的玉石全部低價清倉處理給直播間的親人?！彪m然劇情夸張，但不少老年人在主播的煽動下，最終沖動下單。 一方面輕信不良商家，另一方面卻不愿意咨詢子女，不少老人對法官提出的“您可以再問問子女”這樣的建議甚至還有抵觸情緒。讓劉更超印象深刻的是，一位前來咨詢的老年人在看直播時被“注冊店鋪賺錢”的騙術(shù)引流到平臺外，被騙8萬多元，卻不敢告訴子女?！八麄円郧疤嵝堰^我，讓我別相信?！崩先藵M是懊悔，“現(xiàn)在我跟孩子說不出口?！?/FONT> 北京市民趙婷的家里最近出現(xiàn)了很多雜牌抽紙、洗滌靈、牙膏，品相很差的“有機(jī)蔬菜包”，加了“科技與狠活”的“醬牛肉”，以及蛋黃顏色奇怪的“可生食雞蛋”。 趙婷父母被拿捏的弱點(diǎn)是孤獨(dú)。趙婷透露，私域直播電商公司可能把老人群體分為三類：外地戶口外地身份證號的老人、本地戶口外地身份證號的老人、本地戶口本地身份證號的老人，不同老人會被拉進(jìn)不同的群里。 前兩類被視為隨遷老人，即隨兒女來到本地，被稱作“老漂族”。他們遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和親朋好友，渴望被關(guān)注和關(guān)心。因此，直播間的全天候陪伴，銷售“兒女”們的早晚問候，更能觸動他們。 在多位法官看來，老年群體之所以選擇輕信不良商家，是因?yàn)槔先说囊恍┨囟ㄐ睦硇枨蟊焕茫狠p信虛假宣傳，購買名為“保健品”實(shí)則是普通食品的產(chǎn)品，是出于對健康的焦慮；輕信主播的各種賣慘話術(shù)打賞，則是為了尋找精神上的慰藉；而購買玉石、字畫上當(dāng)，也常常是被“收藏升值”的話術(shù)打動，反映出老人對養(yǎng)老資產(chǎn)保值的強(qiáng)烈需求。 找不到的“平臺”——隱秘私域套路多 北京市民王磊最近發(fā)現(xiàn)母親手機(jī)不離手，從早到晚一直看直播，還要定鬧鐘打卡，做筆記答題。 “上個月老人突然腹痛、惡心，到醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)氨酶指數(shù)高得驚人。醫(yī)生詢問近期飲食上有什么變化，老人才說每天都在吃直播間買的山藥粉。山藥粉停吃一周后，轉(zhuǎn)氨酶就正常了?！蓖趵谡f。 王磊原本想到平臺舉報維權(quán)，卻發(fā)現(xiàn)母親看的直播并不在微信、淘寶、抖音等常見社交媒體或電商平臺上，而是通過銷售員發(fā)過來的鏈接登錄的。原來，銷售員用送雞蛋吸引王磊母親成為會員，然后發(fā)鏈接讓老人進(jìn)入直播間。“我這才知道這叫私域直播，沒有平臺，沒有回放，連退貨按鈕都沒有?！蓖趵谡f。 所謂私域直播，是相對于公域直播來說的。淘寶、京東、拼多多、抖音、快手等平臺上的直播都是公域模式，平臺會對直播的商家、商品進(jìn)行資質(zhì)審核，確保合法合規(guī)。而私域直播一般是通過建立微信群或私聊發(fā)送直播鏈接（H5、小程序、APP等形式），邀請?zhí)囟ㄈ巳河^看。 除了隱秘，私域直播更大的問題在于無痕。無論是向監(jiān)管部門投訴還是通過法律手段維權(quán)，都需要提供完整證據(jù)。但據(jù)了解，很多私域直播都是“一次換一個鏈接”，有的直播甚至都不賣貨，只是“專家問診和科普”。如果想購買專家提到的產(chǎn)品，要找“專屬客服”下單。 商務(wù)部研究院副研究員洪勇表示，私域直播的維權(quán)難點(diǎn)在于交易鏈條被刻意設(shè)計成“脫平臺”模式，不僅規(guī)避了電商平臺風(fēng)控和監(jiān)管要求，也使得消費(fèi)者在維權(quán)時面臨證據(jù)零散、交易主體難以鎖定等問題，尤其是直播無回放、聊天可刪除、收款與發(fā)貨主體分離等做法，加大了取證和追責(zé)的難度。 越不過的“鴻溝”——老年人在維權(quán)路上的多重難關(guān) 講不出經(jīng)過，是老年人的維權(quán)路上的第一道鴻溝。 “到底遇到了什么問題，很多老年人往往講不清楚經(jīng)過，問到最后，老人只能反復(fù)說一句——不知我這錢怎么沒了?！眲⒏f。 此外，線上打官司也讓不少老人犯難。線上訴訟免去了當(dāng)事人長途跋涉的困難，為維權(quán)提供了極大便利，但很多老年人不知道怎么下載庭審APP、不知道如何登錄，更別提進(jìn)行下一步操作了。 如何拿出有效證據(jù)，則是另一道坎。法官吳嬌審理過一起字畫買賣案件。 70多歲的陸大爺花了5萬多元在直播間買了16幅所謂名家字畫。主播在直播間里宣傳說，這些字畫很有收藏價值，讓買家不要拆開包裝，過段時間之后就能升值。商家甚至還偽造了一個不存在的“文化綜合單位”之類的機(jī)構(gòu)，做了一份假材料在直播間里展示，還像模像樣地蓋上章。 “我們后來了解到，這位老人在類似的直播間購買了很多字畫，數(shù)額高達(dá)百萬元?！眳菋烧f，盡管陸大爺花費(fèi)不菲，但老人起訴維權(quán)時，證據(jù)幾乎沒有?！爸挥袔讖堉辈ラg截圖?！眳菋苫貞?，最后考慮到當(dāng)事人是老年人，舉證能力不足，法院依法向平臺調(diào)取直播錄像，才拿到商家欺詐的關(guān)鍵證據(jù)，判決商家退貨退款。 此外，對網(wǎng)絡(luò)世界的不熟悉、法律意識薄弱，讓不少老人“告錯了人”。 有的老人分不清平臺和商家，在收到劣質(zhì)商品后尋求客服幫助時，常混淆平臺客服與商家客服，誤將商家的推諉當(dāng)作平臺的最終處理結(jié)果，不知道還能向平臺投訴商家、申請平臺介入調(diào)解。 有的老人起訴時搞不清楚要起訴商家還是平臺。吳嬌說，這類“搞錯維權(quán)對象”的情況在老年群體中非常普遍。“我個人也很同情他們，但如果走法律途徑，還是要先搞清楚該告誰，不然花了時間，還達(dá)不到維權(quán)目的?！?/FONT> 可架設(shè)的“橋梁”——多方合力守護(hù)“夕陽紅” 在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展下，應(yīng)如何針對坑老、騙老行為維權(quán)，并幫助老人走出坑老騙局？ 北京市時代九和律師事務(wù)所高級合伙人孟健表示，此類事件的取證關(guān)鍵是證明商家虛假宣傳，能夠證明老年人遭遇欺詐的證據(jù)形式通常包括錄音錄像、聊天記錄、宣傳單或產(chǎn)品介紹網(wǎng)頁（含網(wǎng)址）等。 來自政府相關(guān)部門的通報和權(quán)威媒體的曝光，一定程度上能夠幫助自己勸說老年人。部分社區(qū)也開展了一系列幫助老人提升數(shù)字素養(yǎng)與防騙意識活動，將科普和反詐宣傳融入游戲和日常交流，有效幫助老人們增強(qiáng)風(fēng)險防范觀念。 為了避免老年人因“不會用、不敢用、用不好”數(shù)字工具被排除在司法保護(hù)之外，北京互聯(lián)網(wǎng)法院同時提供線上與線下服務(wù)：線上技術(shù)熱線實(shí)時解答疑問，線下保留窗口立案、紙質(zhì)材料提交等傳統(tǒng)服務(wù)方式，為不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作、設(shè)備無法在線開庭的老年人提供到院開庭場所和設(shè)備支持。 徹底斬斷老人與坑老騙術(shù)之間的聯(lián)系，還需要真正滿足老人的精神需求。 在法官們看來，老年人網(wǎng)購維權(quán)難，不僅是法律問題，更是社會治理問題，折射出適老化規(guī)范滯后、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有待完善、家庭社會協(xié)同支持不足等問題。 “生產(chǎn)企業(yè)不能只顧智能，更要想著適老?！北本┗ヂ?lián)網(wǎng)法院副院長儀軍指出，企業(yè)要針對老年人的特殊需求建立專項(xiàng)質(zhì)量管控體系，對保健食品、智能家居等老年人的高頻消費(fèi)品類嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，并清晰標(biāo)注適老功能與風(fēng)險提示，嚴(yán)禁“悲情營銷”“限量搶購”等誘導(dǎo)式宣傳。 同時，平臺也應(yīng)強(qiáng)化技術(shù)防護(hù)，開發(fā)老年人專用界面、語音客服功能，對老年人大額轉(zhuǎn)賬、脫離平臺交易等異常行為進(jìn)行風(fēng)險提示；還可以設(shè)立老年人購物“冷靜期”，老年人購買高價值商品，可以提供適當(dāng)時長的訂單確認(rèn)猶豫期。 家庭和社區(qū)的作用同樣重要。“數(shù)字反哺是家庭親情的新形式?！眱x軍建議，子女應(yīng)主動幫助父母更新設(shè)備防護(hù)設(shè)置，經(jīng)老年人授權(quán)向子女同步消費(fèi)信息，設(shè)置支付限額、接收大額消費(fèi)提醒；社區(qū)可建立“老年人數(shù)字加油站”，由低齡老人結(jié)對幫扶，幫助他們學(xué)會用設(shè)備、識別風(fēng)險。 （綜合《人民日報》《北京日報》《北京晚報》等） |
