據(jù)報(bào)道，某電商服裝店客服瑤瑤表示，有顧客聲稱收到的連衣裙領(lǐng)口有嚴(yán)重脫線，并附上了一張圖片，但圖片存在典型的AI生成痕跡。這樣的情況并非個(gè)例。西安一電商陶瓷店店主王強(qiáng)也表示，他的客服賬號(hào)曾收到一條售后申請(qǐng)，買家以杯身有裂紋申請(qǐng)“僅退款”，并附上了杯身有多條裂紋的圖片，實(shí)則損壞圖也是由AI生成。
編輯點(diǎn)評(píng)：現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已被越來(lái)越多的人接受，給人們的生活帶來(lái)不少方便，然而，卻有部分人動(dòng)起了“歪腦筋”。他們利用AI偽造商品瑕疵以騙取“僅退款”，動(dòng)動(dòng)手指，一個(gè)逼真的“瑕疵”就誕生了，其結(jié)果是商家錢貨兩空。有律師指出，此類行為已經(jīng)涉嫌違法。
從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，此類行為也會(huì)損害全體消費(fèi)者的權(quán)益。當(dāng)社會(huì)信任成本上升，為此買單的會(huì)是全體社會(huì)成員。一個(gè)健康的電商生態(tài)，必須建立在“共贏”的基礎(chǔ)之上——商家敢于銷售，消費(fèi)者放心購(gòu)買，平臺(tái)則居中做好服務(wù)與平衡。
要根治此類亂象，除了完善平臺(tái)的整體規(guī)則，更需精準(zhǔn)打擊少數(shù)投機(jī)行為，避免因個(gè)別“害群之馬”導(dǎo)致廣大商家耗費(fèi)過(guò)多精力。同時(shí)，平臺(tái)也應(yīng)警惕因防范少數(shù)作弊行為而過(guò)度提高交易門檻，否則可能損害大多數(shù)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，得不償失。（黃祎鳴）
