11月17日，江蘇蘇州王女士通過監(jiān)控視頻揭露62歲偏癱母親遭保姆李某某虐待。監(jiān)控畫面顯示，保姆在兩日多次施暴：將老人粗暴拖拽至床邊，用繩索捆綁手腕；護理時故意用被子緊捂老人面部，同時伴隨辱罵。王女士表示，該保姆系她向58同城家政板塊58到家支付近1.4萬元中介費后上門。58到家服務(wù)商雖將保姆拉黑，但聲稱“虐待屬個人行為”，拒絕承擔(dān)責(zé)任。
編輯點評：且不說，“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”是一種傳統(tǒng)美德，單從職業(yè)道德而言，保姆照顧任何老人都要以愛心、耐心和責(zé)任心為基礎(chǔ)，尊重老人的人格尊嚴，保障老人的身心健康與安全，嚴格履行專業(yè)的看護職責(zé)。而李某某虐待喪失反抗能力的老人，不僅是職業(yè)道德的淪喪，更是對人性與法律的多重踐踏。
除了批判保姆之惡，也要追問平臺之責(zé)。消費者通過平臺尋找保姆，主要是為了獲得更專業(yè)、安全和省心的服務(wù)體驗。然而，王女士在支付了高昂中介費后，不僅沒有因多花錢而更省心，反而找來了惡保姆。平臺及其服務(wù)商是否對保姆的資質(zhì)、素質(zhì)、從業(yè)背景等進行過合理審查？如果未盡到審查義務(wù)，或故意隱瞞保姆的不良記錄，或提供虛假信息，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，平臺及服務(wù)商是不能以保姆虐待老人“屬個人行為”為由拒絕擔(dān)責(zé)的。
即使平臺及服務(wù)商已盡審核義務(wù)，但因推薦保姆不當(dāng)導(dǎo)致用戶權(quán)益受損，也應(yīng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)任，這是提升客戶滿意度、維護品牌形象的必要之舉。（何勇海）
