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以“文明之窗”托起百姓“安居夢”
——漯河市住房公積金管理中心為民服務(wù)有速度有溫度
◎ 閆海燕 孫超 張龍
近年來，河南省漯河市住房公積金管理中心堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，立足“小窗口”，服務(wù)“大民生”，將文明創(chuàng)建貫穿到住房公積金高質(zhì)量發(fā)展的全過程，以文明創(chuàng)建提升服務(wù)質(zhì)效，以事業(yè)發(fā)展踐行文明理念，雙向賦能、互促共進(jìn)，持之以恒鞏固精神文明建設(shè)成果，助力惠民安居。 今年3月，河南省漯河市住房公積金管理中心駐政務(wù)服務(wù)中心窗口連續(xù)第19次榮獲漯河市政務(wù)服務(wù)中心授予的“最美文明服務(wù)窗口”稱號(hào)。先后獲得“河南省建設(shè)五一巾幗標(biāo)兵崗”“最美文明服務(wù)窗口”、市級(jí)“三八紅旗集體”“最美巾幗文明崗”等殊榮。 創(chuàng)新舉措 破解群眾難題 走進(jìn)漯河市市民之家公積金窗口，撲面而來的是高效與溫情交織的場面——智能導(dǎo)覽屏閃爍著最新政策，分類專窗如精密齒輪般有序運(yùn)轉(zhuǎn)，工作人員的微笑服務(wù)如春風(fēng)化雨。 近年來，面對群眾多元化的需求，該中心窗口團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮公積金在支持地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、促進(jìn)房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展中的作用，扎實(shí)推進(jìn)住房公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。針對繳存職工，公積金服務(wù)窗口適時(shí)推出“商轉(zhuǎn)公”貸款、老舊小區(qū)改造及加裝電梯提取公積金等政策。通過政務(wù)直播間、視頻號(hào)、社區(qū)宣傳等方式，窗口團(tuán)隊(duì)積極踐行“惠民公積金 服務(wù)暖人心”主題活動(dòng)，增設(shè)“跨省通辦”“有訴即辦”“辦不成事”專窗，公開負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，并配備專業(yè)引導(dǎo)員提供幫辦、代辦服務(wù)，確保公積金業(yè)務(wù)辦理“全方位、無障礙”，切實(shí)解決群眾辦事難題，讓文明窗口成為暖心地標(biāo)。 該中心窗口團(tuán)隊(duì)依托政務(wù)服務(wù)中心推出的“便民利企服務(wù)微改革”“局長進(jìn)大廳 服務(wù)再提升”活動(dòng)，窗口深度梳理并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，極大提升了服務(wù)效率，為繳存人和企業(yè)帶來了實(shí)實(shí)在在的便利。此外，該中心窗口團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持“服務(wù)不打烊”，提供延時(shí)、預(yù)約、上門、容缺受理等多樣化服務(wù)，助力優(yōu)化漯河營商環(huán)境，全面滿足群眾需求，以貼心高效的服務(wù)展現(xiàn)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。此外，窗口職工善作善為，制作住房公積金業(yè)務(wù)知識(shí)小講堂短視頻，以群眾喜聞樂見的宣傳方式傳播住房公積金惠企利民政策，不斷提升社會(huì)知曉度和關(guān)注度。 深耕服務(wù) 鑄就卓越品牌 中心駐政務(wù)服務(wù)中心窗口始終秉持“以人民為中心”的理念，將“群眾滿意”作為衡量工作優(yōu)劣的首要標(biāo)準(zhǔn)，通過構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，嚴(yán)格推行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制以及延時(shí)服務(wù)等制度，確保了業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確無誤，實(shí)現(xiàn)了“零差錯(cuò)”的目標(biāo)。 該中心不斷深化“放管服”改革，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷“瘦身”“強(qiáng)身”。在優(yōu)化辦事流程方面，該中心窗口率先打破與不動(dòng)產(chǎn)、民政等部門的數(shù)據(jù)壁壘，成功實(shí)現(xiàn)43項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)上辦理”，“視頻辦”服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零跑腿、云見面、即時(shí)辦”；推行的二手房“帶押過戶”服務(wù)，將跨部門審批壓縮至1天，有效節(jié)省群眾時(shí)間成本。加力推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，在全省率先推行住房公積金個(gè)人住房貸款購房“一件事”，真正做到“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。 在服務(wù)大局的賽道上，漯河市公積金管理中心同樣跑出加速度。落實(shí)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)政策，為“保交樓”項(xiàng)目注入金融活水；建立志愿服務(wù)專窗專班，積極開展公積金政策宣講進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)等“五進(jìn)”志愿服務(wù)活動(dòng)，亮黨員身份、創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵、樹文明窗口；志愿服務(wù)隊(duì)走進(jìn)招聘會(huì)場、購房展會(huì)，化身政策“宣傳員”“推銷員”；加大“跨省通辦”政策的宣傳力度，推進(jìn)“數(shù)據(jù)+智能”公積金服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，推動(dòng)公積金服務(wù)全方位提質(zhì)增效。依托全國公積金監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)13項(xiàng)業(yè)務(wù)“跨省通辦”，讓政策的紅利觸手可及。開展“助企紓困”企業(yè)大走訪活動(dòng)，中心主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，對重點(diǎn)上市后備企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等企業(yè)進(jìn)行上門走訪、主動(dòng)服務(wù)。 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 塑造服務(wù)尖兵 該中心服務(wù)窗口團(tuán)隊(duì)以黨建引領(lǐng)為核心，通過“崗位練兵”“技能比武”等活動(dòng)，打造出一支業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良的文明團(tuán)隊(duì)。 該中心服務(wù)窗口實(shí)行“周例會(huì)”制度，將每周四下午固定為周例會(huì)日，集體學(xué)習(xí)中心會(huì)議精神、安排部署和業(yè)務(wù)政策，強(qiáng)調(diào)窗口管理、工作紀(jì)律和服務(wù)意識(shí)，全面復(fù)盤近期業(yè)務(wù)辦理過程中的卡點(diǎn)、堵點(diǎn)，集體討論研究解決問題的突破口，切實(shí)提高業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確性。 該中心服務(wù)窗口團(tuán)隊(duì)秉承“熱心、耐心、細(xì)心、誠心、責(zé)任心”五心服務(wù)理念，在平凡崗位上詮釋“為民服務(wù)無小事”的深刻內(nèi)涵，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)，屢獲群眾送來的錦旗和表揚(yáng)信。通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，公積金服務(wù)規(guī)范化、便利化、高效化“品牌效應(yīng)”逐漸凸顯，群眾辦事體驗(yàn)感、滿意度不斷增強(qiáng)。該中心窗口支部多次被評(píng)為“紅旗支部”“四強(qiáng)支部”，團(tuán)隊(duì)成員中涌現(xiàn)出“最美公積金人”“服務(wù)標(biāo)兵”“最美服務(wù)之星”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等先進(jìn)典型。
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