|
||||||
消除“割韭菜”心理 厚培理性消費(fèi)的土壤
◎ 席聰聰
11月15日凌晨，天貓發(fā)布2025年雙11戰(zhàn)報(bào)。天貓總裁家洛表示：“在扶持優(yōu)質(zhì)品牌和原創(chuàng)商家的戰(zhàn)略帶動(dòng)下，同時(shí)得益于平臺(tái)史上力度最大的消費(fèi)者投資，天貓實(shí)現(xiàn)了四年以來(lái)雙11全周期最好的一次增長(zhǎng)（剔除退款后成交）?！钡谛鷩讨?，年輕消費(fèi)群體正悄然從“沖動(dòng)消費(fèi)”的代表，逐漸變?yōu)椤袄硇再?gòu)買(mǎi)”的主力。 國(guó)內(nèi)電商智庫(kù)專家、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，今年雙11，理性消費(fèi)成為趨勢(shì)，越來(lái)越多的消費(fèi)者意識(shí)到，雙11其實(shí)與日常大促差不多。這在客觀上削弱了雙11作為“唯一低價(jià)”的絕對(duì)存在感，因?yàn)椤叭W(wǎng)最低價(jià)”的標(biāo)簽正在失效，消費(fèi)者變得更加理性，“按需購(gòu)買(mǎi)”取代了“為便宜而囤貨”。同時(shí)，人們對(duì)雙11復(fù)雜的規(guī)則和套路感到疲憊，刺激閾值大大提高。這些轉(zhuǎn)變，改寫(xiě)了“雙11”的消費(fèi)底色，更是對(duì)電商平臺(tái)提出“見(jiàn)招拆招”、主動(dòng)求變的新要求。 過(guò)去，“雙11”的典型景象是：熬夜緊盯手機(jī)屏幕，爭(zhēng)分奪秒地“秒殺”，沉醉于限時(shí)搶購(gòu)的刺激與拆開(kāi)快遞的瞬時(shí)滿足。如今，“薅羊毛”“反向種草”的流行，勾勒出當(dāng)下年輕人精打細(xì)算的消費(fèi)新畫(huà)像。《中國(guó)新聞周刊》今年9月發(fā)布的報(bào)告顯示，在對(duì)全國(guó)5306名16周歲以上年輕人的調(diào)研中，77.7%的受訪者在消費(fèi)時(shí)最看重“是不是自己真正所需”。他們會(huì)判斷個(gè)人需求、衡量長(zhǎng)期價(jià)值，而非輕易被低價(jià)或潮流所驅(qū)動(dòng)。如今年輕消費(fèi)者的理性選擇，恰是在提醒各大電商平臺(tái)：商業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不是營(yíng)銷噱頭，而是透明的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和可靠的品質(zhì)。 平臺(tái)和商家競(jìng)爭(zhēng)邏輯的轉(zhuǎn)變，同樣不可或缺。在“日常有折扣”成為常態(tài)、各大平臺(tái)紛紛涌入電商賽道爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的大背景下，競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必要從“價(jià)格戰(zhàn)”走向“價(jià)值戰(zhàn)”。比如，一些平臺(tái)或品牌已在服裝領(lǐng)域引入“AI試衣”等新技術(shù)，以“所見(jiàn)即所得”的體驗(yàn)緩解用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)不確定性的顧慮；也有品牌將更多預(yù)算從營(yíng)銷投入轉(zhuǎn)向售后服務(wù)，著力提升用戶的整體消費(fèi)體驗(yàn)，甚至嘗試與消費(fèi)者建立起情感聯(lián)結(jié)。 這些舉措的核心，都是從“賺一筆快錢(qián)”變成“做長(zhǎng)期生意”，正是對(duì)年輕消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)與體驗(yàn)更高追求的回應(yīng)。只有不再將消費(fèi)者視為“割韭菜”的對(duì)象，而是真正作為長(zhǎng)期服務(wù)的伙伴，良性消費(fèi)的土壤才會(huì)不斷增厚、更加肥沃。
|
