“中轉(zhuǎn)旅客看這兒”“不管去哪個登機口，您都得先下樓”……近日，北京大興機場“絮叨”提示語獲得旅客好評，并在社交平臺破圈。這些提示牌從去年四五月份開始使用，創(chuàng)作靈感源自安檢員口頭語和旅客向工作人員提出的問題。提示內(nèi)容不僅“話密”、字號大，還用紅字、下劃線幫助旅客劃重點。
編輯點評：傳統(tǒng)指示牌往往追求簡潔規(guī)范，卻常常因為過于簡潔讓旅客犯難。大興機場反其道而行，把工作人員日常解釋的話直接“印”在牌子上，看似話密，實則句句戳中旅客需求痛點。這背后是從“管理思維”到“用戶思維”的轉(zhuǎn)變：公共服務(wù)不再滿足于“我已告知”，而追求“讓你真懂”。這種將心比心的“嘮叨”，恰恰是對“人”的細(xì)致關(guān)照。
當(dāng)下，城市公共空間的管理正從標(biāo)準(zhǔn)化邁向人性化。好的服務(wù)未必是高科技的堆砌，而是能否站在使用者視角，將繁瑣流程轉(zhuǎn)化為貼心指引。這種“說人話、辦實事”的真誠，最容易贏得人心。說到底，大興機場這些“絮叨”牌子能火，就像家里那位愛操心的長輩——看你出門總要追著多囑咐兩句，怕你走彎路。這不正是咱最熟悉、最暖心的那份體貼嗎？期待能在更多公共場所看見如此“接地氣”的智慧管理，城市大了，服務(wù)更需要這種“家常味兒”。（黃祎鳴）
