|
||||||
延時錯時服務(wù)改為預約制是優(yōu)化而非倒退
◎ 夏熊飛
近期，江西多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的便民服務(wù)中心相繼優(yōu)化服務(wù)模式，將原有的工作日中午、雙休日及法定節(jié)假日延時錯時服務(wù)調(diào)整為預約服務(wù)。這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的便民服務(wù)中心今后在工作日中午和周末節(jié)假日只提供預約辦事服務(wù)，不再安排工作人員值班，辦事群眾可在工作日的服務(wù)時間，撥打預約電話或現(xiàn)場進行預約。 延時錯時服務(wù)的初衷，是為了解決群眾“上班時間沒空辦事、下班時間沒處辦事”的問題。不可否認，延時錯時服務(wù)的確解決了部分群眾辦事不方便的問題，可是，基層服務(wù)單位因此付出的人力、財力、物力代價，也隨之“水漲船高”。 如果基層服務(wù)單位付出的額外成本，確實能為群眾解決大量問題，倒也值得，然而，據(jù)報道，在江西不少基層便民服務(wù)中心，在延時錯時服務(wù)時段，前來辦事的群眾寥寥無幾，出現(xiàn)了資源錯配，即基層服務(wù)單位耗費資源提供了相應服務(wù)，群眾卻沒有足夠多的相關(guān)需求。這種資源錯配，不僅浪費了辦公經(jīng)費，更無端消耗服務(wù)人員的時間與精力，加重其工作負擔。這些額外的辦公經(jīng)費支出，完全可以用來解決群眾更加緊要的問題。 出臺延時錯時服務(wù)，是“民有所呼，我有所應”的生動實踐；如今對這項服務(wù)進行調(diào)整，也是經(jīng)過實踐檢驗后的更優(yōu)選擇。二者并不沖突，初衷都是為了把好事辦好、把實事辦實。適時調(diào)整延時錯時服務(wù)，是在便民為民與效率成本之間實現(xiàn)更好的平衡，同時也是在為基層減負，讓基層有限的資源和時間精力得到更高效的利用。 針對延時錯時服務(wù)“叫好不叫座”的尷尬，江西并非“一刀切”地取消，而是將延時錯時服務(wù)調(diào)整為預約服務(wù)，由此前大量便民服務(wù)中心開著門等待零星的、有辦事需求的群眾，變?yōu)橐粚σ?、點對點的精準供需對接。如此，不僅能讓有辦事需求的群眾繼續(xù)享受到不打折扣的服務(wù)，也能讓基層便民服務(wù)中心以最小代價實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”的效果，實現(xiàn)雙贏。 |
