正值春運(yùn)高峰，浙江杭州東站一趟“永不發(fā)車”的綠皮火車引發(fā)熱議。據(jù)報(bào)道，這列綠皮火車名為“星辰守護(hù)號”，是杭州東站專為深夜抵達(dá)的旅客而設(shè)的免費(fèi)歇腳點(diǎn)。
點(diǎn)評：可躺沙發(fā)、恒溫空調(diào)、獨(dú)立儲(chǔ)物柜、女性專用車廂，這不是星級酒店，而是杭州東站樞紐管委會(huì)從一個(gè)“每天五六十人”的需求出發(fā)，硬生生“摳”出來的空間。這件事最打動(dòng)人的，是杭州東站真正的“用戶思維”——主動(dòng)去“適應(yīng)”旅客，哪怕只有幾十個(gè)人。它不是大數(shù)據(jù)畫出的精準(zhǔn)畫像，而是工作人員巡場時(shí)多看了一眼，公共服務(wù)不缺宏大工程，缺的就是這“多看一眼”。這趟列車“永不發(fā)車”，但它開出的方向，值得所有城市對標(biāo)。（黃祎鳴）
