近日，浙江杭州一家影城試行推出“觀影體驗(yàn)保障服務(wù)”，賦予觀眾觀影“后悔權(quán)”：觀眾要是在影片放映20分鐘內(nèi)覺得體驗(yàn)不佳，可到影城前臺申請退還40%的票款，無需再為“踩雷”的電影買單。該影城稱，按照電影行業(yè)分賬規(guī)則，票房約60%需結(jié)算給片方及院線，用于覆蓋影片制作、發(fā)行與院線運(yùn)營等成本，影院可自主支配的部分有限，因此無法提供全額退款。
點(diǎn)評：在諸多消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者都擁有“后悔權(quán)”。然而一直以來，觀眾買電影票進(jìn)場后，就算覺得影片質(zhì)量太差、對影院提供的服務(wù)不滿意，如設(shè)備老舊、視聽效果差等，也只能硬著頭皮看下去，若放棄觀影，票款便打了水漂。在電影票價(jià)節(jié)節(jié)攀升之下，這是無數(shù)觀眾心中的“意難平”。
電影作為商品，應(yīng)像其他商品一樣適用“不滿意可退換”原則，才能保障消費(fèi)者權(quán)益。退還40%票款的退票機(jī)制，不只賦予觀眾觀影“后悔權(quán)”，讓觀眾實(shí)現(xiàn)部分止損，還能推動(dòng)電影院科學(xué)排片，迫使投資方謹(jǐn)慎立項(xiàng)，倒逼電影行業(yè)提升整體質(zhì)量。同時(shí)，也能倒逼影院通過設(shè)備和服務(wù)升級，給觀眾創(chuàng)造更好的觀影體驗(yàn)。
從為“踩雷”的電影買單，到擁有觀影“后悔權(quán)”，這是保障觀眾權(quán)益的進(jìn)步，更是服務(wù)理念的升級。2018年，中國電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)曾發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，但相關(guān)規(guī)定主要針對放映前的退改簽，對于放映后能否退票，一直存有爭議。電影觀眾需要的，是一套兼顧公平與效率、覆蓋放映前中后全過程的電影票退改簽政策。（何勇海）
