2月4日上午，一位手提黑色布袋、神情焦急的老年客戶走進了農行瀘定縣支行營業(yè)部。布袋內裝著一沓沓因火災而嚴重損毀的人民幣——紙幣碳化粘連、圖案難以辨認，部分已碎裂，兌換工作異常困難。
面對這一特殊狀況，營業(yè)部迅速響應，在安撫老人情緒的同時，立即啟動殘損幣兌換應急預案，開通老年人服務“綠色通道”。工作人員小心翼翼地將粘連的紙幣逐張分離，清理炭化碎屑，仔細比對防偽特征，并依據《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》相關規(guī)定，逐張測量、核驗、分類，嚴格按標準進行“全額”“半額”鑒定。
整個清分過程持續(xù)近一小時，工作人員耐心向老人解釋每一步進展，緩解其焦慮。最終，成功為老人兌換人民幣共計24423元，并協(xié)助其將兌換后的資金存入個人賬戶。手持存款憑證，老人感動不已，連聲稱贊：“農行的服務周到又暖心！”
此次特殊的兌換服務，不僅是農行履行人民幣法定兌換義務的體現，更是對“金融為民”初心的生動踐行。農行瀘定縣支行營業(yè)部以專業(yè)能力傳遞服務溫度，用實際行動守護老百姓的財產安全，在平凡崗位上詮釋了“百姓銀行”的責任與擔當。
