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壓力不是失德?lián)跫?服務(wù)底線不容觸碰
近日，有網(wǎng)友發(fā)布一段錄音反映，自己在山西太原乘坐出租車(chē)時(shí)，司機(jī)得知其大學(xué)生身份后一路“狂噴”。5月8日，太原市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)發(fā)布情況通報(bào)，涉事出租車(chē)駕駛員劉某燕因候客時(shí)間較長(zhǎng)、承接短途訂單而心生不滿，在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中發(fā)表不當(dāng)言論，服務(wù)態(tài)度惡劣，執(zhí)法部門(mén)已對(duì)其作出頂格行政處罰。 點(diǎn) 評(píng) 出租車(chē)司機(jī)在某種意義上是一座城市的“流動(dòng)名片”，直接反映著市民素質(zhì)和城市文明程度。街頭見(jiàn)義勇為、深夜緊急送醫(yī)、愛(ài)心送考免費(fèi)接送……無(wú)數(shù)出租車(chē)司機(jī)用善意溫暖城市。太原這一出租車(chē)司機(jī)的過(guò)激行為，不僅傷害乘客權(quán)益，還牽連整個(gè)行業(yè)，消耗群眾對(duì)出租車(chē)司機(jī)群體的好感。此次太原的頂格處罰，便是明確警示：壓力不是失德的擋箭牌，服務(wù)底線不容觸碰。 行業(yè)的變革是時(shí)代趨勢(shì)，生活的煩惱也是人生常態(tài)，但這些絕不能成為冒犯乘客、肆意泄憤的理由。一些出租車(chē)司機(jī)將生活中不如意的“氣”撒到無(wú)辜乘客身上，不僅違背了服務(wù)行業(yè)基本準(zhǔn)則，更是職業(yè)素養(yǎng)缺失的表現(xiàn)。乘客付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)出行服務(wù)，享有正常乘車(chē)的合法權(quán)利，沒(méi)有義務(wù)為他人的負(fù)面情緒買(mǎi)單。 出租車(chē)行業(yè)的良性發(fā)展需要各方的理解和支持，相關(guān)部門(mén)和單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)這一群體的關(guān)心關(guān)愛(ài)，做好司機(jī)心理疏導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn)，對(duì)于個(gè)別極端行為也要加大監(jiān)管處罰力度，暢通投訴渠道；出租車(chē)司機(jī)群體也需要做好自我調(diào)整，擺正心態(tài)、堅(jiān)守初心，克制自身情緒，守護(hù)城市出行的溫暖與文明。（樊邦平）
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