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四川德陽：讓市民成為城市文明建設(shè)的“移動探頭”
◎ 曾征
清晨的文廟廣場，護(hù)欄寬度優(yōu)化后，市民推著嬰兒車平穩(wěn)通行；傍晚的石亭江畔，噪音勸導(dǎo)到位，周邊居民安然入眠……自2025年8月“12345隨手拍”上線以來，這樣的暖心變化，每天都在四川德陽的大街小巷發(fā)生。 一部手機、一次拍攝、一條上報，市民從城市文明建設(shè)的“旁觀者”變身“主人翁”，用指尖力量匯聚起全民共建共享的文明洪流。 文明訴求“一鍵直達(dá)” 曾幾何時，城市文明建設(shè)中的“小問題”，卻成為困擾市民的“大煩惱”：井蓋缺失、路燈故障、噪音擾民、設(shè)施破損……這些關(guān)乎城市文明形象與市民生活品質(zhì)的細(xì)節(jié)，因反饋渠道不暢、處置流程繁瑣，經(jīng)常久拖不決。隨著德陽12345熱線平臺運行和“12345隨手拍”小程序的落地優(yōu)化，這一情況得到有效改善。 3月10日，市民通過“12345隨手拍”反映旌陽區(qū)東湖街道一小區(qū)物管用石墩阻擋盲道，旌陽區(qū)東湖街道辦當(dāng)天便約談物業(yè)，完成石墩挪移；3月26日，市民通過錄制視頻舉報中江縣城一自助洗車場深夜洗車噪音擾民，中江縣綜合行政執(zhí)法局立即核查情況，要求店主停止夜間洗車業(yè)務(wù)，并“舉一反三”全面清理，杜絕問題復(fù)發(fā)…… 數(shù)據(jù)顯示，“12345隨手拍”上線以來，月均受理市民上報事項千余件。德陽12345熱線平臺收到市民的問題后，會精準(zhǔn)派單至相應(yīng)責(zé)任部門，責(zé)任部門限時處置、辦理進(jìn)度實時可查，辦結(jié)后市民還會收到反饋提醒。由于“有圖有真相”和網(wǎng)絡(luò)的即時性，熱線承辦部門普遍反映“通過隨手拍渠道收集的群眾訴求辦理過程更為快捷”。 從市容環(huán)境到公共秩序，從設(shè)施維護(hù)到文明倡導(dǎo)，6500余件民生小事通過“12345隨手拍”快速響應(yīng)、高效解決，讓城市文明可感可知。 文明意識深入人心 為鼓勵市民進(jìn)一步記錄文明城市的脈動和城市治理的細(xì)節(jié)，2025年底，在德陽市文明辦的指導(dǎo)下，一場關(guān)于“何以文明，看見德陽”的有獎?wù)骷顒訂樱?00名市民因通過“12345隨手拍”渠道提交有效建議和訴求而獲得獎勵。 每一次拍攝、每一條上報、每一次辦結(jié)，都在潛移默化中強化著“城市是我家、文明靠大家”的理念，讓文明建設(shè)從口號轉(zhuǎn)化為刻在心底的自覺、融入日常的習(xí)慣，也讓文明體現(xiàn)在每一個被拍下又被解決的小細(xì)節(jié)中。 德陽市市民服務(wù)中心還定期分析市民反映的區(qū)域和問題類型，形成治理熱力圖，為市政規(guī)劃、環(huán)衛(wèi)排班、執(zhí)法巡查提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)“群眾吐槽”向“治理良方”的轉(zhuǎn)化。從“一人拍”到“人人拍”，從“隨手管”到“時時管”，全民參與的文明共治格局逐步形成，為德陽精神文明建設(shè)注入源源不斷的內(nèi)生動力。 “12345隨手拍”讓德陽市民化身城市文明的“移動探頭”，用點滴行動守護(hù)城市顏值、涵養(yǎng)文明氣質(zhì)。下一步，德陽市市民服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化“12345隨手拍”功能，不斷提高信息準(zhǔn)確性和上報效率，除智能填寫工單，提取關(guān)鍵要素生成工單外，群眾還可參與評價辦理結(jié)果，進(jìn)一步增強參與感。
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