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客房布草“一客一換” 不能淪為空談
◎ 余明輝
你平時(shí)住的酒店，床單、被罩、枕套等布草會(huì)被及時(shí)更換嗎？很多人對(duì)此頗有疑慮。5月16日，“多家酒店做不到床單一客一換”登上熱搜引發(fā)熱議。某媒體記者近日輾轉(zhuǎn)多地暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的酒店在客人入住后，次日枕套、床單未更換，有的酒店對(duì)未使用的浴巾、面巾不予更換，還有酒店對(duì)水杯未清洗消毒…… 客房布草“一客一換”早已寫入《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》及實(shí)施細(xì)則，并非無(wú)章可循?？涩F(xiàn)實(shí)是，“多家酒店做不到床單一客一換”。 問(wèn)題出在哪里？首先是商家想節(jié)省成本，在利益驅(qū)動(dòng)下，“客走不換”成了行業(yè)潛規(guī)則；其次是監(jiān)管難，衛(wèi)生監(jiān)督部門人手有限，一家一家查，力不從心。再者是取證難，暗訪能拍到“客走不換”，日常巡查卻很難抓現(xiàn)行。人盯人的監(jiān)管模式天然存在盲區(qū)，必須讓技術(shù)來(lái)“盯”。 給酒店布草裝上“電子身份證”。早有專家建議，將無(wú)線射頻識(shí)別芯片（RFID芯片）縫入每套布草的標(biāo)簽中，從客房取出、送洗、烘干、折疊、送回，每個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)過(guò)感應(yīng)讀寫器自動(dòng)記錄時(shí)間和操作人。哪套布草在哪個(gè)房間用了多久、洗了幾次，系統(tǒng)一清二楚，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳云端，監(jiān)管部門遠(yuǎn)程即可調(diào)取。布草不換？系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警，這不是設(shè)想，不少三甲醫(yī)院早已用RFID芯片管理手術(shù)器械包，技術(shù)成熟，拿來(lái)可用。 用物聯(lián)網(wǎng)傳感器監(jiān)測(cè)客房狀態(tài)。在客房門鎖、布草車、洗衣房等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)部署傳感器，結(jié)合AI攝像頭識(shí)別布草更換動(dòng)作。客人退房后，若系統(tǒng)未檢測(cè)到布草更換操作，自動(dòng)向酒店管理平臺(tái)和監(jiān)管平臺(tái)同時(shí)推送預(yù)警。如此一來(lái)，不必暗訪，不必巡查，數(shù)據(jù)自己會(huì)“說(shuō)話”。 把選擇權(quán)交給消費(fèi)者。鼓勵(lì)酒店在客房?jī)?nèi)設(shè)置布草更換狀態(tài)電子屏，或在小程序中實(shí)時(shí)顯示本房布草是否已更換、洗滌次數(shù)等信息。信息透明，便于消費(fèi)者“用腳投票”，倒逼酒店守規(guī)矩。 當(dāng)人力監(jiān)管力有不逮，技術(shù)手段就是最現(xiàn)實(shí)的突破口。在客房布草能否“一客一換”的問(wèn)題上，與其年年反復(fù)，不如一步到位，用技術(shù)把規(guī)矩固定在流程里。布草雖小，關(guān)乎千家萬(wàn)戶的健康與信任。這件事，是時(shí)候用技術(shù)手段認(rèn)真解決了。
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