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北京市大興區(qū)創(chuàng)新推出“趕集式”政務(wù)服務(wù)新模式
柏立川 楊飛
“真是太方便了，隨便一個村都能辦，趕著集，遛著彎就把事情辦了。”近日，北京市大興區(qū)魏善莊鎮(zhèn)伊莊村樂于助人的程大爺，在幫老友辦好一件事后笑得合不攏嘴。 不久前，李大爺來到伊莊村的女兒家居住，不小心把社?？ㄅ獊G了，老人很著急。好友程大爺?shù)弥@事后，帶著李大爺?shù)奖敬逭?wù)服務(wù)站，向工作人員咨詢“外村人社保卡在這兒能不能補(bǔ)辦”。工作人員了解完情況后，對兩位老人承諾：“只要您是咱們本鎮(zhèn)的居民，無論哪個村，都能給您辦。”隨后，工作人員立即在網(wǎng)上查閱老人信息，進(jìn)行社?？ㄑa(bǔ)辦操作。 今年以來，大興區(qū)為持續(xù)鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道級政務(wù)服務(wù)中心“一窗受理、集成服務(wù)”改革成果，著力構(gòu)建“橫向互聯(lián)、縱向到底”網(wǎng)格化基層政務(wù)服務(wù)體系，選取魏善莊鎮(zhèn)18個村級政務(wù)服務(wù)站為試點(diǎn)，推出“趕集式”政務(wù)服務(wù)新模式，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。 大興區(qū)政務(wù)服務(wù)局按照“居住相鄰、方便服務(wù)”的原則，以統(tǒng)一工作制度為抓手，建立健全村級政務(wù)服務(wù)站各項規(guī)章制度，全面實(shí)行首問負(fù)責(zé)、一次性告知、幫辦代辦、監(jiān)督評價等基本工作制度，統(tǒng)一規(guī)范辦事流程，實(shí)現(xiàn)各村級政務(wù)服務(wù)站制度的一致性，為群眾實(shí)現(xiàn)“趕集辦、隨時辦”打下基礎(chǔ)。以統(tǒng)一服務(wù)事項為抓手，從辦事群眾實(shí)際出發(fā)，在現(xiàn)有47項村級服務(wù)事項基礎(chǔ)上，又增加水熱氣電繳費(fèi)、交通處罰等多個高頻服務(wù)事項，在魏善莊鎮(zhèn)18個村級政務(wù)服務(wù)站統(tǒng)一建立了“47+N”高頻事項可辦清單，依托“首都之窗”運(yùn)行管理平臺，實(shí)現(xiàn)百姓可在各村級政務(wù)服務(wù)站進(jìn)行無差別、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。以統(tǒng)一服務(wù)模式為抓手，全區(qū)各村級政務(wù)服務(wù)站全面實(shí)行“一窗式”綜合服務(wù)模式，統(tǒng)一配備高拍儀、掃描儀、服務(wù)評價器等硬件設(shè)備；采取AB崗形式組建固定服務(wù)團(tuán)隊，保障服務(wù)質(zhì)量；通過電話預(yù)約、上門服務(wù)等方式，提供全天候“不打烊”服務(wù)。以統(tǒng)一人員培訓(xùn)為抓手，定期組織村級政務(wù)服務(wù)站專管員、各村代辦員輪流到鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，精通業(yè)務(wù)審批流程，操作設(shè)備設(shè)施，并下派政務(wù)服務(wù)中心工作人員對各村級服務(wù)站進(jìn)行“點(diǎn)對點(diǎn)”“一對一”指導(dǎo)，持續(xù)提升服務(wù)站工作人員業(yè)務(wù)水平。 大興區(qū)“趕集式”政務(wù)服務(wù)模式，打破了群眾辦事所在地的限制，將從本村“就近辦”向各村“通辦”轉(zhuǎn)變，從固定區(qū)域站點(diǎn)向任意站點(diǎn)轉(zhuǎn)變，讓當(dāng)?shù)匕傩斩寄芟硎艿叫聲r代便捷高效的政務(wù)服務(wù)。
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