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“一元午餐”有價，真誠服務(wù)無價
孔德淇
“游客朋友們，您好，老君山景區(qū)在中天門廣場為您準(zhǔn)備了午餐……無人值守，自覺投幣，每人收費(fèi)一元！”10月7日，河南老君山景區(qū)國慶黃金周無人值守“一元午餐”活動圓滿結(jié)束，7天里，該景區(qū)共售出“一元午餐”15782份，工作人員在盤點(diǎn)時，發(fā)現(xiàn)竟然多出615元。景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“一元午餐”活動景區(qū)已連續(xù)開展6年。（據(jù)10月8日《河南日報》） 老君山自然海拔高、氣候變幻多，而餐飲服務(wù)點(diǎn)相對較少，游客在山上用餐甚是不便。為此，該景區(qū)推出“一元午餐”，讓游客享受到更方便的午餐服務(wù)，吃上一口“熱乎飯”，這充分體現(xiàn)了一個景區(qū)乃至一座城市的人文溫度。老君山這一做法，算是景區(qū)中的一股“清流”。更難能可貴的是，該景區(qū)提供“一元午餐”并非一時頭腦發(fā)熱，至今已接連舉辦了6年，其年復(fù)一年的堅持，足以讓許多人感到非常暖心。 “一元午餐”有價，真誠服務(wù)無價。在一個個優(yōu)美如畫的景區(qū)中，人們除了游覽景觀，更多時候，也要看到那些保障景區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的公共服務(wù)，正是因為有了那些公共服務(wù)，才保障了游客游覽的順利進(jìn)行，在某種程度上可以說，它們是讓景區(qū)能夠吸引人、留住人的因素之一。因此，對于“一元午餐”這種公共服務(wù)，游客應(yīng)不吝掌聲和贊美，從15782份“一元午餐”，卻收到16397元費(fèi)用來看，游客對景區(qū)是以誠信和高素質(zhì)給出了應(yīng)有回報，這是一種美好互動。 “一元午餐”不僅僅是解決饑餓問題的小事，因其價格公道、品種多樣、味道可口，在讓游客吃得起、吃得飽、吃得好之時，也為景區(qū)獲得了口碑，賺取了人氣。所以說，“一元午餐”更像是為景區(qū)量身打造的名片，是景區(qū)的“人文地標(biāo)物”，這一“人文地標(biāo)物”更能體現(xiàn)景區(qū)的“溫度”，這個“溫度”與景區(qū)的硬件無關(guān)，與公共服務(wù)中的人性化有關(guān)。這是一張“文化軟實(shí)力”名片，一經(jīng)對外展示，就代表了景區(qū)形象，對景區(qū)形象的塑造不容小覷。 除了“一元午餐”，景區(qū)良好形象還可以有更多塑造方式，比如一些景區(qū)讓特殊人群免費(fèi)乘坐擺渡車等暖心服務(wù)。只要用心關(guān)注游客的體驗是不是良好、需求是不是得到了滿足等等，景區(qū)的人文關(guān)懷就會被放大、被傳播，成為被游客認(rèn)同的一部分。在某種程度上，這也是更精明的經(jīng)營之道，有利于景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展。 |
